Cloud-basierte CPaaS-Modelle verändern die Art und Weise, wie Unternehmen kommunizieren, neue Services entwickeln und mit Kunden interagieren. 

In der Vergangenheit führte die Hinzufügung neuer Services dazu, dass neue Technologien gekauft und integriert werden mussten. Darüber hinaus waren Investitionen in kostspielige Infrastrukturen, höhere Bandbreiten und zusätzliche Mitarbeiter erforderlich. 

Was wäre, wenn Services, Kapazitäten und Unterstützung schneller und einfacher hinzugefügt werden könnten? Und was wäre, wenn alle Komponenten problemlos miteinander kommunizieren könnten und in einer einzigen Umgebung verwaltet würden? 

CPaaS

CPaaS-Plattformen bieten eine vollständige, direkt einsetzbare Entwicklungsumgebung für Kommunikationstools, ohne eine eigene Entwicklungsumgebung einrichten zu müssen. Sie stellt Software, APIs, Beispielcode und kostenlose Anwendungen bereit. CPaaS-Anbieter stellen darüber hinaus Supportleistungen und Dokumentationen bereit, damit Entwickler neue Apps entwickeln können, um sie auf der Plattform auszuführen. 

Dank Funktionen für Sprach-, Text- und Videoübertragung über IP in Echtzeit können CPaaS-Modelle die Kommunikationskosten reduzieren, da die Mitarbeiter keine internationalen Anrufe über Festnetzleitungen mehr durchführen. Und nicht nur das: Da diese Services vollständig oder teilweise in der Cloud gehostet werden, müssen Sie keine zusätzliche Infrastruktur entwickeln oder vor Ort kostspielige Hardware hinzufügen, wenn Ihr Unternehmen wächst. 

Technologiegiganten zeigen den Weg mit CPaaS 

Uber, Facebook, Netflix und andere haben benutzerorientierte Kommunikationsoptionen eingeführt, indem sie CPaaS-Plattformen nutzen. Große Marken wie Air France, Mariott and IKEA verwenden Bots in Messaging-Apps, um die Zahl der Konvertierungen zu steigern und Kunden bei Kaufvorgängen zu unterstützen. Verbundene Plattformen helfen Kunden auf eine stärker interaktive Art und Weise, als es IVR- oder Telesales-Mitarbeiter könnten. 

Die Ergebnisse? Nahtlose Integration. Intensivere B2B- und B2C-Interaktionen. Geringere Kosten und größeres Umsatzpotenzial. 

Interne CPaaS-Optionen für Kunden und Mitarbeiter 

Auch in den kleinsten Unternehmen beginnen Teams für die Unternehmenskommunikation mit der Verwendung von CPaaS, um interne Geschäftsanwendungen zu unterstützen oder eine eigene UC-Umgebung zu erstellen – für eine große Bandbreite von Anwendungen, von Videoüberwachungssystemen vor Ort bis zur Projektzusammenarbeit und zu Lösungen für die persönliche Sicherheit. 
CPaaS kann Ihr Unternehmen bei seiner weiteren Entwicklung unterstützen. 

CPaaS kann Ihrem Unternehmen helfen
  • CPaaS unterstützt Ihre digitale Transformierung: Gruppen-Messaging und Videokonferenzen stellen Ihren verbundenen Mitarbeitern die nötige Technologie bereit, um nahtlos zusammenarbeiten zu können. 
  • Zusammenarbeit als Kern Ihres Unternehmens: Entwickler können Anwendungen persistente Optionen für das Team-Messaging über Sprache, Video und mehr hinzufügen, die online, mobil oder auf jedem verbundenen Endgerät verwendet werden können. 
  • Einfach, flexibel und zukunftssicher: Veröffentlichen Sie neue Services für Mitarbeiter und Kunden, die auf derselben Plattform entwickelt wurden. Schichten und kombinieren Sie Apps, ohne sich Sorgen wegen Kompatibilität und Integration machen zu müssen, und erhalten Sie eine unvergleichliche Transparenz für alle Apps. 
  • Verbesserung von Kundeninteraktionen: Von Benachrichtigungen zum Bereitstellungsstatus und Kundenumfragen bis zur Integration von Bots: Die Vorteile von CPaaS bestehen darin, dass alles verbunden ist. Kontextabhängige Informationen zu einem Kunden können während Anrufen oder Interaktionen über das Web mühelos synchronisiert werden, sodass Agenten oder Bots einen stärker personalisierten Service bereitstellen können, der auf den Artikeln des Kunden im Warenkorb, auf der vom Kunden aufgerufenen Webseite oder auf früheren Supporttickets basiert. 

Rainbow ist die CPaaS-Lösung von ALE. Entdecken Sie die Möglichkeiten, die sie Ihrem Unternehmen bieten kann. 

Infographics in Englisch

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