Ein überzeugender Kundenservice beginnt mit einem schnellen telefonischen Kontakt beim richtigen Mitarbeiter.

Bei jedem Kontakt eines Kunden mit Ihrem Service Center hängt das Ansehen Ihrer Marke von den entsprechenden Ergebnissen, dem Komfort und der Problemlösung ab. Es steht also viel auf dem Spiel.

Für einen überzeugenden Kundenservice sind daher Technologien erforderlich, die Anfragen im gesamten Kaufvorgang bearbeiten können und ein Fallmanagement sowie die Nachverfolgung der Problemlösung für einen ROI-Nachweis unterstützen. Egal, ob es um ein kleines Unternehmen oder einen international agierenden Konzern geht – eine Contact Center-Lösung muss kostengünstig, zuverlässig und einfach zu nutzen und einzurichten sein. Und genau dabei können wir Sie unterstützen.

A standard voice-centric contact center approach simply can't cope with the challenges of communication innovation, nor enable you to offer a world-class customer experience. Refreshing your contact center capabilities allows you to meet the demands of today's customers.

Craig Walker, Director, Product Marketing, ALE

Unsere Kundenservice-Lösungen bieten Ihnen entscheidende Vorteile:

  • Aufbau einer zuverlässigen und kosteneffektiven Contact Center-Lösung über Ihr Telefonsystem
  • Integration von kanalübergreifenden Interaktionen mit maximaler Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit
  • Durchführung von CRM-, Chat-, Web- und Outbound-Kampagnen

Kunden weltweit profitieren bereits
Darum nutzen Unternehmen unsere Kundenservice-Lösungen:

  • Ein integriertes Contact Center: Dank der umfassenden Integration mit Ihrer Kommunikationsinfrastruktur bieten Ihnen unsere Contact Center-Optionen eine maximale Verfügbarkeit zu minimalen Kosten.
  • Schnelligkeit: Mit unseren intuitiven Systemen können Sie neue Agenten schnell einrichten, den Schulungsaufwand minimieren und die Anrufverteilung in Echtzeit anpassen.
  • Einfache Nutzung: Müssen Ihre Agenten mit zu vielen Tools umgehen? Unsere Lösungen sorgen für eine Vereinfachung. Nutzen Sie ein einheitliches globales Dashboard für Multi-Channel-Interaktionen und Transaktionsdaten, die direkt aus Ihren CRM-Tools stammen. Bestimmen Sie über die enge Integration mit Ihren Geschäftsanwendungen den ROI.
  • Skalierbarkeit: Passen Sie den Umfang Ihrer Kundenservices an die aktuellen Anforderungen an. Unsere Kundenservice-Lösungsmodelle reichen von modularen, lokal gehosteten Lösungen über cloudbasierte Lösungen bis hin zu nutzungsbasierten Modellen.

Produkte
Dokumente
Das könnte Sie auch interessieren...
Pressemitteilungen
27.01.2016

ALE demos solutions at Call Center World

ALE continues innovation for customer service contact center technology demonstrating latest workflow technology and more at Call Center World.