OpenTouch Customer Service | ALE Deutschland

Eine umfassende und modulare Anwendung für das Contact Center-Management über verschiedene Kanäle.

Als kanalübergreifende Contact Center-Lösung zur Verarbeitung von agentenbasierten und Self-Service-Multimedia-Interaktionen vereinfacht OpenTouch Customer Service (CS) die Abläufe zwischen Kunden, dem Contact Center und der restlichen Organisation.

Die OpenTouch CS-Lösung ermöglicht die einheitliche Verwaltung aller kundenbezogenen Aktivitäten im Front- und Backoffice. Zur Maximierung des geschäftlichen Nutzens stellt die OTCS-Lösung die konsistente Anwendung von Geschäftsregeln, Überwachung und Automatisierung auf Sprach-, Digital- und Social Media-Interaktionen sicher.

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Highlights

Betrieb eines kanalübergreifenden Contact Centers zum Aufbau erfolgreicher Kundenbeziehungen
Proaktive Ansprache mit Ihren Kunden per Sprach-, Digital- und Social-Media-Interaktion
Vereinfachen Ihrer Contact Center-Abläufe zur Reduzierung der Betriebskosten

Funktionen

Webdesktop für Agenten und Supervisoren
Inbound-, Outbound- und Mischkampagnen mit konsistenten Agentenskripten
Kanalübergreifend: Sprache, E-Mail, Web, Social-Media
Intelligentes Routing entsprechend der Agentenkompetenzen, dem Kundenprofil, dem Standort und nach geschäftlichen Regeln
Predictive-Dialer für eine hohe Produktivität mit hohen Gesprächszeiten bei Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben
Visuelle Verwaltungsoberfläche für Supervisoren zur Überwachung und Verwaltung des Betriebs, der Mitarbeiter und der Ergebnisse
Automatic Speech Recognition (ASR), Text To Speech (TTS), Natural Language (NL)
Bereitstellungsmodi: Vollständig intern, verteilt intern (klare Trennung zwischen Rechenzentrum und Contact Center), gemischt intern/extern, Offshoring, Rightshoring und Cloud-Implementierungen

Vorteile

Besserer Kundenservice

Die Agenten können alle Kundendaten abrufen und über jeden Interaktionskanal präzise Informationen bereitstellen

Kosteneinsparungen

Vereinheitlichen Sie alle Kommunikationskanäle für mehr Konsistenz, und sorgen Sie für die Lastverteilung über alle Front- und Backoffice-Kontaktpunkte hinweg

Offene Lösung

Entwickeln Sie angepasste App-Schichten ohne Unterbrechung und mit geringen Kosten

Mehr Produktivität

Überwachen Sie über KPIs die geschäftlichen Zahlen in Echtzeit, und optimieren Sie Ihre Ergebnisse

Dokumente

Datenblatt

OpenTouch Customer Service Suite

OpenTouch Customer Service Suite ermöglicht Unternehmen, mit ihren Kunden übergreifend zu kommunizieren und nicht nur zu telefonieren.

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