Holen Sie mit dem Experten-Support noch mehr aus der Investition in Ihre Netzwerkhardware heraus – inkl. Vollzeitsupport, Hardwareaustausch und mehr.

Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Netzwerksysteme jederzeit so optimal wie möglich betrieben werden. Mit dem Support für unsere WLAN-, LAN-Switching-, Routing- und Verwaltungsprodukte für konvergente Campus-/Rechenzentrumsumgebungen sorgen unsere Network Hardware Support Services dafür, dass Ihre Netzwerke jederzeit optimal arbeiten und Sie den größtmöglichen Nutzen aus Ihren Investitionen ziehen. Dieser Service bietet Ihnen einen direkten Zugang zum technischen Support durch Experten von Alcatel-Lucent Enterprise. Sie erhalten neue und verbesserte Betriebssystemversionen, haben unbeschränkten Zugriff auf Onlineressourcen bei Alcatel-Lucent Enterprise und können vielfältige Hardware-Supportoptionen nutzen.

Highlights

  • Erhalten und optimieren Sie die Netzwerkperformance
  • Lassen Sie fehlerhafte Einheiten innerhalb von nur 4 Stunden reparieren oder austauschen
  • Profitieren Sie von Expertenwissen und Onlineressourcen
  • Nutzen Sie einen nahtlosen Migrationspfad auf die neueste Hardware

Funktionen

  • Hardware-Austauschoptionen: Return to Factory, Advanced Replacement
  • Return to Factory (RTF, werkseitiger Austausch): Reparaturen werden ab Eingang der fehlerhaften Komponente beim Alcatel-Lucent-Enterprise-Lager innerhalb von zehn Arbeitstagen (ohne Transport) ausgeführt.
  • Advanced Replacement (AVR, erweiterter Austausch): Nachdem ein Alcatel-Lucent Enterprise Technical Support-Ingenieur ein Element als fehlerhaft diagnostiziert hat und eine Bestellung gebucht wurde, liefern wir innerhalb eines Arbeitstages ein Austauschelement.
  • Advanced Replacement innerhalb von 4 Stunden: Nachdem ein Alcatel-Lucent Enterprise Technical Support-Ingenieur ein Element als fehlerhaft diagnostiziert hat und eine Bestellung gebucht wurde, tauschen wir Elemente innerhalb von vier Stunden aus. Weitere Informationen über dieses Angebot und zur Verfügbarkeit in Ihrer Region erhalten Sie von Ihrem Alcatel-Lucent-Enterprise Ansprechpartner. 
  • Regelmäßige Betriebssystemupdates und -upgrades
  • 24/7-Zugang zum Technical Support und Remotediagnose per Telefon oder online.
  • Unsere Network Software Support Services werden durch Partner erbracht. Sie stellen jedoch keinen Ersatz für den Support unserer Partner dar.
  • Kann nur in bestimmten Ländern über unsere Partner erworben werden

Dokumente
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