10-feb.-2020

Cómo ayudan las comunicaciones orquestadas durante las etapas de prevención e intervención

La amplia cobertura mediática de la pandemia de coronavirus ha creado un temor público de que una nueva epidemia de tipo SARS pueda extenderse por todo el mundo. A medida que el virus se propagó, los gobiernos de todo el mundo han ido estableciendo planes de salud pública, viajes y educación, y el impacto económico del coronavirus * ya se está sintiendo en la economía mundial.

Evite que el pánico se propague con las comunicaciones prontas ante la crisis

El miedo generalizado, aumentado por el intercambio en redes sociales, puede conducir fácilmente a reacciones exageradas. Un ejemplo defensivo es el hashtag #ImNotAVirus que se ha extendido en las redes sociales. Las entidades gubernamentales pueden evitar el pánico innecesario y sus consecuencias alertando a la población por los canales oficiales de emergencia y ofreciendo prevención e información

La comunicación orquestada durante las etapas de prevención e intervención es clave para contener una crisis. Ayuda a evitar el pánico y minimiza problemas, como cuellos de botella de emergencia o escasez de equipos médicos. Las fuentes confiables de salud y del gobierno deben rápidamente:

• Informar a las áreas afectadas o poblaciones en riesgo, como los ancianos, los jóvenes o los inmunodeficientes.

• Explicar cómo se transmite la epidemia.

• Describir los procesos médicos a seguir y proporcionar recomendaciones.

control room during a crisis

Comunicaciones, piedra angular de los planes de intervención y continuidad.

Los sectores de sanidad y educación evitan la propagación de epidemias con planes de intervención y soluciones para garantizar la continuidad de los servicios públicos. Las comunicaciones competentes, en el sitio y a distancia, son la piedra angular de dicho plan.

La principal preocupación de los funcionarios de salud pública es la capacidad de un centro sanitario para atender a todos los pacientes. Los hospitales temporales se pueden construir en 10 días, en casos extremos, como hemos visto en Wuhan. Pero si esto no es posible, los hospitales disponibles deben verificar y organizar sus planes de operación de emergencia. Para ello, necesitan:

• Mantener la comunicación interna y externa con la comunidad.

• Verificar y coordine los recursos disponibles en las diferentes salas

• Preparar aspectos organizacionales.

• Planificar las responsabilidades del personal.

• Revisar las instalaciones, recursos y activos disponibles para garantizar la seguridad de los pacientes.

epidemic hospital medical emergency thumbnail

El objetivo es proporcionar el mejor apoyo clínico en cualquier situación. Las comunicaciones son de misión crítica para proporcionar de manera efectiva un plan de operación de emergencia y alinear todos los departamentos en un solo objetivo, preparar al hospital para incidentes de bajas masivas, como detalla este documento de estrategia. Esto se puede lograr mediante la integración de notificaciones, comunicaciones unificadas y servicios de colaboración respaldados por un sistema de comunicaciones altamente resistente y redundante.

Un segundo ejemplo es la enseñanza. Si los funcionarios alientan a los estudiantes y al personal a quedarse en casa, los colegios y universidades pueden reforzar los mensajes del gobierno en los canales de comunicación oficiales y proporcionar soluciones alternativas de continuidad, como clases a distancia con chat, voz y video integrados en los sistemas de gestión del aprendizaje que los estudiantes pueden usar desde en cualquier sitio. Lea más en esta publicación de blog dedicada sobre gestión de crisis para la seguridad del campus.

Aerial view of crowd for campus emergency blog post

En el mundo conectado de hoy, las situaciones de emergencia y la consiguiente desaceleración económica afectan a las economías e industrias globales casi instantáneamente, como el costo de las industrias de petróleo, los viajes aéreos y los hoteles, los bienes de consumo o las ventas de lujo. Las empresas globales con fabricación, producción o logística en las áreas afectadas pueden garantizar la continuidad del negocio, anticipar planes de respaldo y establecer comunicaciones efectivas para evitar que disminuyan las existencias.

Gestionar la crisis: romper silos para acelerar la resolución

Cuando se confirma una crisis global, la colaboración multidisciplinaria es clave para la gestión exitosa de crisis. La falta de comunicación o reconocimiento de mensajes entre los diferentes actores de emergencia (primeros encuestados, proveedores de atención médica, organizaciones de seguridad pública) pueden ocasionar un gran impacto en la salud y la vida de las personas. Pero conectar a los humanos es solo la mitad de la historia. Los objetos inteligentes y el IoT local también ayudan a resolver una crisis. Romper los silos no solo entre servicios públicos, sino también entre personas, objetos y procesos puede salvar un día en el que cada minuto cuenta.

Después de la crisis: lecciones aprendidas y procesos redefinidos

Una vez que la crisis se gestiona y termina, es el momento del análisis. Una fase de lecciones aprendidas es crucial para identificar qué salió bien, qué salió mal y para proyectar planes de acción futuros. No importa cuál sea la próxima gran emergencia (una crisis ambiental, una epidemia o un ataque), reproducir, analizar y mejorar el proceso ayudará a acortarlo o incluso prevenirlo.

También en esta etapa, la colaboración multidisciplinaria es clave. Las diferentes perspectivas y perspectivas de los interesados  ayudan a definir mejor los datos y procesos necesarios que analizar. La cooperación entre departamentos mejorará la anticipación e intervención de emergencias futuras y evitará que los costes asociados se disparen.

Control room image for blog post

Mirar all futuro de la gestión de emergencias con IA e IoT

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático pueden transformar la gestión global de las emergencias. Correlacionar diferentes fuentes de datos es muy útil para identificar cómo evolucionó una epidemia, las áreas más expuestas al riesgo y las acciones más efectivas. Recopilar datos de situaciones de crisis anteriores, patrones de transmisión y escalas de tiempo ayudan a los gobiernos y organismos sanitarios a modelar planes de acción y transmisiones de información a la población.

IoT se extiende a todas las áreas, particularmente en los sectores de seguridad pública. El sector del transporte despliega diferentes tipos de cámaras y sensores. Utilizan cámaras termográficas que pueden visualizar temperaturas superiores a los 38-39 ° C al instante desde una distancia segura, identificando a las personas infectadas y notificando al personal de seguridad.

Surveillance camera in airport for blog post

Los escenarios de intervención de emergencia facilitan la gestión de la crisis y las comunicaciones. Ya sea que el desencadenante provenga de un ser humano, un objeto conectado (una cámara o un sensor en un área específica) o IA, se pueden configurar escenarios para garantizar que las notificaciones se transfieran al grupo correcto de tomadores de decisiones, comunicadores y eventualmente poblaciones afectadas . Los escenarios de comunicaciones instantáneas deben incluir a todos los actores en el centro de una crisis.

Conectar todo lo que importa

Para concluir, la piedra angular de cualquier plan de emergencia es garantizar que las personas, los procesos, los objetos inteligentes y la IA estén conectados, comunicándose de manera efectiva, resilientes y disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.

La plataforma como servicio (CPaaS) de comunicaciones Alcatel-Lucent Rainbow ™  transforma las comunicaciones aisladas en un trabajo en equipo verdaderamente coordinado y de misión crítica. Rainbow CPaaS ayuda a los actores de emergencia a coordinar las comunicaciones de personas u objetos inteligentes, y mejorar la capacidad de respuesta en cualquier canal con SMS, chat, alertas grupales, llamadas de audio y video o conferencias. Conectado con bots impulsados por IA, Rainbow permite a las personas alertar a las autoridades al instante, y viceversa, ayudando a ambas partes a ser conscientes y resolver emergencias de manera más eficiente, juntas.

Rainbow se basa en servicios de voz confiables de nivel empresarial, servidores de notificaciones y soluciones certificadas de emergencia. Además, Rainbow se integra en varias aplicaciones públicas o específicas de la industria, y en procesos, para ayudar a los actores de seguridad pública a anticipar la crisis y acelerar la resolución.

Obtenga más información sobre nuestras soluciones de seguridad pública o entre en contacto con nosotros para trabajar un caso de uso personalizado.

* New York Times: The SARS and Coronavirus economic impact, https://www.nytimes.com/2020/02/03/business/economy/SARS-coronavirus-economic-impact-china.html

Tags - Administración, Sanidad, Educación, Transporte, Communications Platform As A Service

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Jacques Der Ohanian

Director de soluciones verticales de comunicaciones en ALE

Jacques es director senior, jefe de soluciones verticales de comunicaciones de ALE. Es responsable de crear soluciones digitales para abordar las necesidades de educación, Administración, sanidad y sector hotelero, así como de la creación de contenido para apoyar las ventas. Jacques se graduó en Telecom ParisTech, Francia.

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