La encuesta sobre la transformación digital en el sector hotelero revela que los hoteles se centran al máximo en la movilidad y la conectividad.
La encuesta sobre la transformación digital en el sector hotelero identifica tres pilares de la transformación digital: movilidad, experiencia digital del cliente y conectividad a través de Internet de los objetos IoT. También muestra quiénes son los líderes y quiénes los rezagados, y en qué se diferencian las estrategias y los planes de inversión. Estos segmentos de interés están en consonancia con objetivos estratégicos más amplios para las inversiones en tecnología hotelera en 2018.
Hallazgos clave:
- Amenazas cibernéticas en el radar: el 74% de los hoteles respondieron que parte del presupuesto de IT en 2018 se dedicaría a seguridad, seguido de la fidelización de los clientes, las analíticas e IoT.
- Los innovadores identifican el Wi-Fi de huéspedes, las aplicaciones CRM, y las aplicaciones móviles para cliente como las principales inversiones en transformación digital.
- De cara al 2020, en su batalla por diferenciarse, los líderes se distinguirán por las analíticas de cliente y la personalización mediante I.A., la automatización de la habitación o el marketing basado en localización. Pero los hoteles también prestarán atención a la movilidad del personal del hotel.
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