La comunicación cognitiva ofrece un acercamiento más inteligente y personal a la productividad y a la colaboración con una nueva experiencia antropocéntrica.

¿Qué es la comunicación cognitiva?

La comunicación cognitiva lleva a las organizaciones a la era del antropocentrismo, en la que los sistemas de comunicación y colaboración se adaptan a diferentes comportamientos, expectativas y preferencias. En este nuevo entorno de trabajo, los empleados pueden usar comandos de voz para interactuar con bots de lenguaje natural y recibir ayuda con sus necesidades y problemas diarios. Los bots inteligentes, que funcionan con inteligencia artificial, prevén las necesidades del usuario en función del contexto y agilizan los flujos de trabajo ofreciendo respuestas inmediatas a preguntas y problemas.

Transforme su experiencia de cliente con IA y bots.

Descubra cómo la integración de bots mejora la colaboración
Los bots inteligentes están cambiando la experiencia de usuario

Los bots inteligentes son accesibles desde todo tipo de interfaces, como teléfonos fijos y móviles, ordenadores o tabletas. Además, pueden transmitir información a través de una gran variedad de medios: texto, mensajería instantánea, voz o comunicación entre bots.

Pero, ¿qué son exactamente los bots? Los bots son aplicaciones de software que ejecutan tareas automatizadas en una red. Suele tratarse de tareas sencillas y con estructuras repetitivas, lo que permite a los bots realizarlas con mayor rapidez y precisión que los humanos.

Los bots pueden buscar y proporcionar información sobre prácticamente cualquier tema y pueden diseñarse con IA para que aprendan del comportamiento y las preferencias de los usuarios, y para que sean capaces de prever sus necesidades y expectativas.

En el panorama empresarial actual, la mayoría de bots están diseñados para una sola finalidad (una acción por bot). A medida que los usuarios se acostumbren a ellos y confíen más en sus capacidades, se les irán asignando más responsabilidades.

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Blog 1200x299 Rainbow provides CPaaS today, with technology for tomorrow

An evolving communications landscape requires evolving solutions. Alcatel-Lucent Rainbow™ takes enterprise communications into the future.

19/09/2018
Blog 1200x299 What a-bot us? Bots and AI in the workplace

Moving productivity forward with artificial intelligence, bots and natural language and creating a human-centric work environment

Inteligencia artificial y aprendizaje de máquinas en el mundo real

¿Qué relación tienen la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje de máquinas (ML, machine learning, por sus siglas en inglés) con las empresas? En el mundo empresarial, la competencia es cada vez mayor, por lo que cualquier detalle puede marcar la diferencia entre prosperar o morir.

Para adelantarse a la competencia, las empresas deben encontrar formas de optimizar los procesos empresariales, que no dejan de aumentar en número. La inteligencia artificial permite llevar a cabo tareas que tienen las características de la inteligencia humana. Mientras, el aprendizaje de máquinas permite a la tecnología aprender sin que haya sido programada para ello, lo que proporciona capacidades de IA a las máquinas.

Los procesos optimizados y las eficiencias mejoradas permiten a las empresas hacer más con menos, reaccionar más rápidamente y adelantarse a la competencia.

La inteligencia artificial en la empresa

Descubra qué pueden suponer para su negocio la IA y el ML.
El poder de las alianzas

ALE and IBM teaming on Cognitive communications

La comunicación cognitiva mejora el compromiso digital del cliente

Si bien estas funcionalidades de bot están disponibles hoy en la solución Alcatel-Lucent Rainbow ™, una asociación recientemente anunciada con IBM aprovechará IBM Cloud e IBM Watson para integrar la plataforma Rainbow API Hub con inteligencia artificial para ofrecer capacidades de comunicación cognitiva en el área de bots inteligentes , interacción avanzada de lenguaje natural y reconocimiento de patrones faciales / de vídeo.

Estamos encantados de colaborar con IBM. Ambas compañías ofrecemos fantásticas tecnologías y plataformas a empresas que prestan servicios en la nube de gran calidad para brindar el máximo beneficio a los clientes. Confiamos en que la integración de Rainbow (nuestro mejor servicio de mensajería en la nube para equipos) con el motor cognitivo de IBM acabará con las frustraciones creadas por los servicios al cliente de mala calidad y aumentará la satisfacción de los usuarios.

Matthieu Destot, vicepresidente ejecutivo de Global Sales & Marketing, ALE

Esta alianza con IBM es solo el principio de la integración de los bots y la IA en la tecnología y las soluciones de comunicaciones de ALE. Sectores como el hotelero, la sanidad, la educación o la administración pública tienen muchas posibilidades de aprovechar las oportunidades y las eficiencias que ofrecen estos avances tecnológicos. Otras áreas a explorar son nuevos servicios para bots e IA en contextos sensibles como la seguridad de los ciudadanos en soluciones para ciudades inteligentes, y la gestión de respuesta ante emergencias en entornos complejos.

Un futuro con IA, bots inteligentes y lenguaje natural

La comunicación cognitiva ayuda a las empresas a entender los numerosos flujos de información que compiten por su atención. Los bots inteligentes, las interacciones avanzadas de lenguaje natural, la inteligencia artificial y otras tecnologías están transformando la forma en que los trabajadores interactúan con las soluciones de comunicaciones unificadas y colaboración. ALE va a la vanguardia de las comunicaciones cognitivas al desarrollar nuevas experiencias de usuario basadas en los avances tecnológicos.

Para implementar con éxito las comunicaciones cognitivas será necesario facilitar su adopción y asegurarse de que todos en la empresa estén implicados, motivados y formados. La interacción con lenguaje natural evita que los trabajadores se impacienten al intentar entender cómo funcionan las herramientas y tengan la sensación de estar perdiendo el tiempo.

Comunicaciones cognitivas: un ejemplo real

Los bots inteligentes y la IA sientan las bases del hermanamiento digital. Pero la cuestión es ¿qué servicios y eficiencias puede ofrecer un gemelo digital (GD)? Este es solo un ejemplo:

  • Un GD que supervise un número de teléfono puede responder llamadas e informar de que el destinatario no está disponible porque encontrarse en una reunión.
  • El GD puede pedir a la persona que llama que explique el motivo de la llamada y, puesto que el bot tiene acceso al calendario del destinatario, también puede sugerir otro momento para entrar en contacto con el mismo.
  • Después de que la persona que llama elige una franja horaria, el GD le envía una notificación por SMS, que puede aceptar o rechazar.
  • Si es preciso, el GD añade la cita al calendario con el nombre de la persona que ha llamado y el motivo de la llamada.
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