Ofrezca al cliente una experiencia de servicio superior con un potente sistema IVR que supere las expectativas del cliente.

Para las empresas que se ocupan de un gran número de clientes, es importante dar una primera impresión buena cuando llaman. Un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) ofrece una bienvenida personalizada, desvío de llamadas y opciones de autoservicio, que ayudan a las empresas a fomentar la fidelidad empresarial y lograr la máxima satisfacción del cliente.

El sistema Alcatel-Lucent OmniTouch 4625 Contact Center Interactive Voice Response (CCIVR) permite una poderosa funcionalidad de autoservicio que incluye precalificación, devolución de llamada, encuesta de clientes y más. ¿Y lo mejor? Sin necesidad de programación. Es muy sencillo administrar las características y flujos de IVR a través de una interfaz visual con bloques independientes: funciones predefinidas que se pueden personalizar y combinarse en redes.

Puntos destacados

  • Cree una experiencia de bienvenida personalizado para sus clientes
  • Desvíe las llamadas entrantes a los agentes adecuados, de forma más rápida
  • Recopile los datos de las llamadas para entender mejor a sus clientes

Funciones

  • Se integra perfectamente con OmniPCX Enterprise Communication Server
  • Disponible en varios idiomas para centros de llamadas globales
  • De 10 a 120 puertos
  • Informes de estadísticas automáticos y personalizables predefinidos
  • Varios IVR se pueden configurar en el mismo OmniTouch o OmniPCX Enterprise + Centro de contactos para el equilibrado de carga o el procesamiento distribuido
  • Diseñe fácilmente o personalice las aplicaciones de autoservicio con el Generador de Aplicaciones de OmniTouch 4625 CCIVR

Ventajas
Documentos
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