15-mar.-2021
Article :001112

Este artículo contiene información acerca de cómo solucionar problemas de sonido o audio al usar el softphone de Rainbow Office para Windows.de El problema surge cuando los auriculares se silencian por sí solos durante las llamadas y se mantienen silenciandos mientras está en una llamada.

Problema:

Cuando se utilizan auriculares en el softphone de Rainbow Office para Windows, la aplicación se silenciará bruscamente en la llamada, por lo que en el otro extremo ya no puede escucharse el audio.

 

Entornos afectados:

  • Sistema operativo: Windows 10
  • Versión de la aplicación de software de Rainbow Office: 9.1, 9.2 y 9.3
  • Marca/modelo de auriculares: todas las marcas

 

Causa:

Dos cuestiones podrían estar causando el problema:

  • Controles de audio de Windows 10
  • La opción Ajustar automáticamente la configuración del micrófono dentro del softphone de Rainbow Office para Windows

 

Solución:

La solución es desactivar o deshabilitar la opción para ajustar automáticamente los ajustes del micrófono dentro del softphone de Rainbow Office para Windows

  1. Inicie e inicie sesión en el softphone de Rainbow Office
  2. Haga clic en el botón Configuración o Engranaje
    En la sección Sonido, desactive Ajustar automáticamente la configuración del micrófono. Esto debería resolver el problema. Si el problema sigue sin resolverse, continúe como se indica a continuación
  3. En su PC con Windows, haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de Volumen de la barra de tareas y, a continuación, seleccione Sonidos en el menú
  4. En la ventana de Sonido, seleccione Comunicaciones > No hacer nada
  5. Haga clic en Aplicar y luego en Aceptar
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Tags - Rainbow Office, Rainbow Office Phone, Audio, Auriculares, Softphone, Problema

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