15-mar.-2021
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En este artículo se proporcionan directrices y pasos para solucionar problemas que le ayudarán a resolver los mensajes de fax recibidos/enviados parcialmente en la cuenta de Rainbow Office.

Detalles

NOTA: el tiempo necesario para transmitir mensajes de fax depende de la calidad y el contenido del fax que se enviará. En el caso de los documentos que contienen mayoritariamente texto, la entrega del documento suele tardar aproximadamente 1 minuto por página. Al enviar documentos que contienen gráficos (páginas escaneadas de documentos), o bien en el caso de faxes enviados a una línea de fax lenta, la entrega puede tardar 5 minutos por página o más.

Dónde ver los faxes recibidos

Fax enviado al número principal de la empresa El mensaje de fax se encuentra en la Bandeja de entrada de la extensión del operador. Inicie sesión en la cuenta de Rainbow Office como administrador y, a continuación, haga clic en Portal de administración > Mi extensión > Mensajes > Bandeja de entrada.

El mensaje de fax se encuentra en la Bandeja de entrada de esa extensión específica (por ejemplo, Ext 106). Inicie sesión en la cuenta de Rainbow Officeutilizando las credenciales de la extensión de usuario > Mi extensión > Mensajes > Bandeja de entrada.

Faxes recibidos parcialmente

Es posible que reciba faxes parciales, como páginas incompletas o páginas cortadas. El envío de faxes tiene limitaciones conocidas cuando se implementa como un servicio Fax sobre IP. Estas limitaciones se basan en la tecnología y se dan en todo el sector.  Los pasos siguientes sirven para ayudar al soporte técnico de Rainbow Office a determinar de dónde viene el problema.

  • Compruebe el historial de faxes recibidos a través de la sección Registro de llamadas de su cuenta en línea de Rainbow Office.
  • Esto es para determinar si los faxes parciales se están recibiendo desde un solo número Si tiene acceso a la máquina remitente (la máquina desde la que recibió el fax parcial)
  • Reduzca la velocidad en baudios a 9600.
  • Desactive el modo Corrección de errores o el modo Overseas.

 

NOTA: los pasos pueden depender del modelo de máquina de fax.

Si los faxes se están reenviando a su número de fax de Rainbow Office desde otro operador, haga que el remitente envíe un mensaje de fax directamente a su número de fax de Rainbow Office.

Si el problema ocurre en varios números de envío, reúna muestras de las últimas 24 horas para una posible escalada del operador.

Póngase en contacto con el soporte técnico de Rainbow Office.

Faxes enviados parcialmente

  • Asegúrese de que los archivos adjuntos son compatibles.
  • El nombre de archivo de los archivos adjuntos no debe incluir signos de unión (por ejemplo, &) u otros caracteres especiales.
  • Asegúrese de que el archivo adjunto no supere las 200 páginas.
  • Asegúrese de que el tamaño combinado de todos los archivos adjuntos no supere los 20 MB.

 

IMPORTANTE: los faxes no se reenvían automáticamente cuando fallan. Después de seguir las directrices anteriores, debe volver a enviar el fax.

 
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Tags - Rainbow Office, Mensaje & Fax, App, Aplicación, Teléfono, Mensaje, Video

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