15-mar.-2021
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Este artículo responde a las preguntas más frecuentes sobre la portabilidad de números.  Antes de cancelar una cuenta, o si simplemente desea mover un número de teléfono a o desde Rainbow Office, este artículo proporciona todo lo que necesita saber para hacer la transferencia sin problemas.

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Portabilidad a Rainbow Office

¿Qué significa «hacer la portabilidad de mi número»?

"Hacer una portabilidad" significa simplemente transferir su número de teléfono fijo o móvil existente de un proveedor de servicios telefónicos a otro.

¿Quién es el dueño de mi número de teléfono?

¡Es suyo! Nosotros solo nos encargamos de la portabilidad. "Hacemos la portabilidad" del número de su proveedor actual y lo mantenemos. Usted puede legalmente conservar su número cuando cambia de compañía telefónica.

¿Hay una tarifa de portabilidad?

El coste de negociar la transferencia de su número desde su operador telefónico existente corre a cargo de Rainbow Office.

¿De qué números se puede hacer portabilidad a Rainbow Office?

Podemos hacer la portabilidad de la mayoría de los números telefónicos gratuitos, inalámbricos y fijos de los Estados Unidos, Canadá y algunos otros países.

¿Se puede hacer portabilidad de teléfonos móviles de prepago?

Sí. Puede hacer la portabilidad de su número de teléfono móvil de prepago. Solo necesita su número de cuenta de telefonía móvil y su PIN. Si no dispone de esta información, pregúntele a su proveedor de telefonía móvil actual. 

¿Cuánto tiempo tardará la portabilidad?

La portabilidad tardará entre 7 y 10 días laborables. La portabilidad de la mayoría de los números inalámbricos se hará en 5 días hábiles; los teléfonos fijos suelen tardar 7 días laborables desde los principales operadores y entre 10 y 15 días hábiles desde operadores menores. No se preocupe, le mantendremos informado durante todo el proceso de portabilidad y le informaremos cuando hayamos acordado una fecha de portabilidad con su actual operador. Deberá iniciar la portabilidad antes de cancelar su cuenta para no retrasar el proceso. 

¿Qué información se necesita para hacer la portabilidad de mi número?

La información necesaria para hacer la portabilidad de su número se recopilará durante la creación del pedido. Esta información incluye: el número del que está haciendo la portabilidad, su número de cuenta y n.º PIN o código de acceso (cuando se hace la portabilidad de un número inalámbrico) y su dirección física (no se admiten apartados de correos). Asegúrese de que la información que envíe durante el registro coincide con la información que su proveedor actual tiene registrada. Cualquier discrepancia puede retrasar el proceso de portabilidad del número, incluida la cancelación de la cuenta.

¿Cuándo debería cancelar mi servicio existente?

Su servicio debe permanecer activo con el proveedor actual durante todo el proceso de portabilidad del número. Rainbow Office le informará una vez que su número se haya transferido correctamente y podrá cancelar su servicio con su proveedor actual en ese momento. Rainbow Office no cancela el servicio en su nombre.

¿Rainbow Office cancela mi servicio anterior después de la transferencia de número?

No. Rainbow Office no cancela su servicio anterior. Tendrá que cancelar el servicio anterior una vez que su número se haya transferido. La transferencia de su número de teléfono puede hacer que su operador lo cancele automáticamente. Consulte con su operador actual.

¿Funcionará mi servicio existente durante el proceso de portabilidad?

El servicio existente funcionará tal cual durante el proceso de portabilidad siempre que no realice ningún cambio en la cuenta. Una vez que su número se haya transferido a Rainbow Office, su antiguo servicio ya no funcionará. Es posible que deba ponerse en contacto con el proveedor antiguo para cancelar esa cuenta.

¿Cuál es el proceso de verificación para las transferencias? ¿Necesito una factura actual?

Para los números inalámbricos, necesitaremos su número de cuenta de telefonía móvil y su PIN. Tenga en cuenta que el número de cuenta es a menudo diferente del número de teléfono inalámbrico. Una vez que verifiquemos el pedido, trabajaremos con su operador para hacer la portabilidad del número lo antes posible.

Para números fijos y gratuitos, una vez que verifiquemos el pedido, trabajaremos con su operador para hacer la portabilidad del número lo antes posible. Algunos operadores telefónicos requerirán una copia de la factura telefónica reciente u otra información de verificación; si esto sucede, trabajaremos con usted para proporcionar esa información al operador y completar el proceso de portabilidad.

¿Puedo transferir varios números a Rainbow Office o hacer una portabilidad masiva?

Puede iniciar la transferencia de tantos números como desee desde su cuenta. Si tiene previsto transferir 100 números o más a Rainbow Office desde un mismo operador en un único proceso, háganoslo saber aquí, ya que nosotros realizamos la portabilidad basada en proyectos.

¿Cómo puedo comprobar el estado de la transferencia de mi número actual?

Una vez completada su solicitud en línea, podrá ver el estado de su solicitud en la página Números de empresa e información de su cuenta en línea debajo de Números Pendientes. Haga clic en Transferir pedido y verá los Detalles del pedido en la pantalla.

¿Cómo sabré si hay algún problema con la transferencia de mi número?

Si la información no coincide, se mostrará en la sección Detalles del pedido. Las instrucciones sobre el tema y cómo corregirlo estarán disponibles en esta sección.

¿Cuándo se transferirá mi número?

Rainbow Office le informará por correo electrónico después de la fecha de liberación de su proveedor.

¿Cuánto tiempo tarda en activarse mi número después de que se haya completado la transferencia?

Los números se activan entre las 8:00 y 9:00 (PST) de lunes a viernes

¿Qué carta utilizará Rainbow Office para transferir el número de teléfono de mi proveedor de servicios actual?

Cuando envíe una solicitud de transferencia de número en su cuenta en línea, Rainbow Office utilizará una Carta de autorización para la que usted debe proporcionar una firma digital. 

El usuario final debe completar una Carta de agencia (LOA) y entregarla a Ancho de banda cuando se lo soliciten. Dado que esto se hace en línea, debe repasar los términos y condiciones y debe hacer clic en la casilla de verificación Acepto para proceder en consecuencia. 

¿Cómo puedo asegurarme de que estoy proporcionando la información correcta para mi solicitud de transferencia de número?

Asegúrese de que se han rellenado todos los campos necesarios y que toda la información es precisa para evitar rechazos. Si no está seguro de la información de la cuenta indicada anteriormente, póngase en contacto con su proveedor de servicios actual.

¿Dónde envío los documentos como la Carta de autorización y la copia de la factura?

Después de enviar su solicitud en línea, vaya a la sección Detalles del pedido. Allí verá las opciones Descargar LOA, Cargar LOA y Última factura

¿Cómo puedo saber si mis documentos ya se enviaron a mi proveedor?

Se le enviará una notificación por correo electrónico para indicarle que hemos enviado la solicitud de transferencia de número. Podrá ver el estado de su solicitud en la página Números de empresa e información de su cuenta en línea debajo de Números Pendientes. Haga clic en Transferir pedido y verá los Detalles del pedido en la pantalla.

¿Puedo hacer la portabilidad de varios números canadienses y números gratuitos?

No. Tiene que introducir cada uno por separado.

¿Cómo se me informará si mis solicitudes de transferencia de números son rechazadas?

Nuestro equipo de procesamiento se pondrá en contacto con usted por teléfono y/o correo electrónico si se requiere información adicional. También puede comprobar el estado de la portabilidad en su cuenta en línea en cualquier momento. 

¿Cómo cancelo mi solicitud de transferencia de número?

Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Rainbow Office, indique su número de teléfono de Rainbow Office, la solicitud de transferencia de número que desea cancelar y el motivo de la cancelación de la solicitud. 

Me suscribí a una cuenta de prueba con Rainbow Office, pero quiero hacer la portabilidad de mi número, ¿es posible?

Solo podemos hacer la portabilidad del número de teléfono de una cuenta activa y pagada de Rainbow Office. Actualice su cuenta al estado de pagada antes de iniciar el proceso de portabilidad. No podrá tener la propiedad del número si está en Prueba. Para que usted pueda ser propietario de un número, lo primero que se requiere es una suscripción de pago. 

¿Cómo recibo notificaciones sobre las actualizaciones de estado o los cambios en mi solicitud de transferencia de número?

Cada vez que hay un movimiento en su solicitud de transferencia de número, se envía una notificación por correo electrónico a su correo electrónico de contacto. 

¿Cuál es el número directo que puedo marcar cuando quiera ponerme en contacto con el departamento de transferencia de números (NTD)?

Se puede contactar con el departamento de transferencia de números llamando al servicio de asistencia de Rainbow Office. El horario de atención es entre de lunes a viernes (9am - 6pm PST).

¿Qué debo hacer si he hecho la portabilidad de mi número pero no recibo llamadas?

Es posible que deba ponerse en contacto con el operador anterior del número para sacar de la base de datos o conmutadores el número al que se ha hecho la portabilidad. Si todo está bien con el operador anterior, puede llamar al servicio de asistencia de Rainbow Office para obtener más ayuda.

Portabilidad desde Rainbow Office

¿Puedo hacer la portabilidad de mi número desde Rainbow Office?

¡Sí! Puede hacer la portabilidad de su número al operador de su elección en cualquier momento. No hay restricciones ni tasas para hacerlo.

¿Hay alguna tasa por hacer la portabilidad de mi número de Rainbow Offic
Rainbow Office no cobra ninguna tasa por este tipo de portabilidad. Es posible que su nuevo proveedor le cobre una tasa de portabilidad. Usted seguirá siendo responsable de pagar por su servicio mensual hasta que se complete la portabilidad del número.

¿Aceptará mi nuevo operador un número de teléfono transferido desde Rainbow Office?

La mayoría de los operadores aceptarán transferencias de números de teléfono desde Rainbow Office. Algunos operadores de telefonía móvil tienen políticas que solo les permiten hacer la portabilidad de números de teléfono "inalámbricos". Los números de Rainbow Office se clasifican como números "por cable" y esa clasificación no puede ser modificada por Rainbow Office. Consulte primero con el nuevo operador.

¿Puedo hacer la portabilidad de un número a cualquier teléfono?

Los teléfonos móviles y VoIP se pueden utilizar con cualquier número. Sin embargo, las líneas fijas deben asociarse a un código de área para la región en la que se encuentra. Por lo tanto, aunque puede usar un código de área 951 de California para un teléfono móvil o un operador VOIP en Nueva York (por ejemplo), necesitará un código de área local de Nueva York, como 646, para un teléfono fijo.

NOTA: no todos los números de teléfono de su código de área funcionarán en todas las direcciones de su código de área. Esto se aplica a todos los números del país. Si sale de su "centro de tarifas", incluso el número de teléfono fijo actual no funcionaría en su nueva dirección. Esto se debe a la red de conmutación de telecomunicaciones heredada. Los operadores VOIP e inalámbricos no están sujetos a estas restricciones. Utilizan Internet y torres de telefonía móvil, respectivamente, independientemente de la red de conmutación de telecomunicaciones.

¿Qué es un centro de tarifas?

Un centro de tarifas es un área geográfica específica que se utiliza para determinar los límites de llamadas locales, facturación y asignación de números de teléfono. Por lo general, una llamada dentro de un centro de tarifas se considera como local, mientras que una llamada de un centro de tarifas a otro es una llamada de larga distancia. Los límites del centro de tarifas no coinciden necesariamente con los límites municipales o del condado.

¿Puedo hacer la portabilidad de mi número gratuito a mi operador inalámbrico para utilizarlo en mi teléfono móvil?

No. No puede hacerse portabilidad de los números gratuitos a un operador inalámbrico. Solo puede hacerse portabilidad de los números gratuitos a un teléfono fijo u operador de VoIP.

¿Cómo puedo hacer la portabilidad de un número desde Rainbow Office?

Si hace la portabilidad de un número, la cuenta de Rainbow Office tendrá la información que necesitará para hacer la portabilidad del número de teléfono al nuevo operador. Esta información se encuentra en las fichas Facturación y Pago de su cuenta en línea de Rainbow Office. Deberá proporcionar esta información de la cuenta al nuevo operador para que haga la portabilidad a su servicio.

¿Cuánto tiempo tarda en realizarse la portabilidad?

El tiempo que tarda en realizarse la portabilidad depende del operador o proveedor de servicios al que vaya a realizar la portabilidad. Todos suelen trabajar a diferentes velocidades. Por lo general, el proceso tarda unos días laborables en completarse.

Estoy haciendo la portabilidad a otro operador, ¿por qué debo mantener mi cuenta activa?

El número deberá estar en un estado activo durante el proceso de portabilidad. Una vez se haya realizado la portabilidad del número, debe ponerse en contacto con Rainbow Office para cancelar su servicio y evitar cualquier cargo adicional.

¿Puedo cancelar mi solicitud de portabilidad?

¡Sí! Rainbow Office no emite una orden de cancelación, esto debe realizarlo el nuevo operador. 

Número personalizado: ¿qué tengo que saber cuando pido un número personalizado?

¿Qué cubre una tasa de instalación única?

La tasa de instalación cubre el coste de solicitar el número gratuito específico.

¿Puedo cancelar mi solicitud de número personalizado?

¡Sí! Háganoslo saber para cancelar su pedido. Indique su solicitud de número personalizado y el motivo de la cancelación.

¿Por qué tengo que ir a una Suscripción de pago antes de que se cargue y active mi número personalizado?

Rainbow Office no puede activar ni cargar cuentas que estén en estado de prueba. No podrá ser propietario del número. Para que usted pueda ser propietario de un número, lo primero que se requiere es una suscripción de pago.

¿Cuánto tiempo tardará el pedido?

El pedido tardará entre 3 y 5 días laborables. No se preocupe, le mantendremos informado durante todo el proceso.

 
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Tags - Rainbow Office, Administración, Portabilidad, Teléfono

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