Configurar reglas de respuesta personalizadas de las extensiones de usuario

marzo 15, 2021
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En este artículo se muestra cómo los administradores pueden crear y configurar una regla de respuesta personalizada en la configuración de la gestión y desvío de llamadas en Rainbow Office.

1. Inicie sesión en la cuenta en línea de Rainbow Office como Administrador.

2. Vaya a Usuarios > Lista de usuarios > Usuarios con extensiones.

3. Seleccione el usuario o la extensión que desea configurar y, a continuación, haga clic en Gestión y desvío de llamadas.

4. En la ficha Reglas personalizadas, haga clic en Añadir regla.

5. Cree un nombre para su regla de respuesta personalizada y, a continuación, haga clic en Siguiente para continuar.

6. Defina las condiciones de la regla de respuesta personalizada. Puede habilitar una sola condición o varias condiciones en función del ID de llamadas, Número llamado o Fecha y hora.

ID de llamadas: escriba el número de teléfono que desea utilizar. Puede usar un número parcial, como solo el código de país más un código de área. Los contactos de su libreta de direcciones se pueden encontrar escribiendo los nombres o los números.

Número llamado: puede utilizar esta opción para configurar reglas basadas en el número de teléfono que marcó la persona que llama. Puede utilizarlo cuando cree reglas personalizadas para sus números de teléfono utilizados en campañas promocionales o de marketing.

Fecha y hora: para gestionar llamadas de manera diferente para días festivos, vacaciones u otras fechas específicas, seleccione un intervalo de fechas específico. Para gestionar llamadas de una manera determinada en los mismos días y horas cada semana, seleccione un horario semanal. Tenga en cuenta que dichas reglas de respuesta personalizadas se aplican antes de las reglas de horario laboral y fuera del horario laboral.

7. Defina la gestión de llamadas para la regla de respuesta personalizada. Haga clic en Guardar cuando se haya completado.

Desviar llamadas: seleccione esta opción si desea desviar la llamada a varios números de teléfono en un orden específico y aplicar la configuración de mensaje de bienvenida.

Solo tomar nota de los mensajes: envía a las personas que llaman al buzón de voz.

Solo reproducir anuncio: reproduce un anuncio pregrabado y finaliza la llamada.

Desvío incondicional: seleccione si desea desviar la llamada a un número de teléfono diferente sin tener que pasar por la configuración de mensaje de bienvenida. Esta opción es buena cuando quiere que la llamada vaya directamente a su buzón de voz personal cuando no contesta.

8. La regla de respuesta personalizada aparecerá ahora en la ficha Reglas personalizadas. Puede editar, eliminar o guardar la regla como plantilla.

CONSEJO RÁPIDO: haga clic en Validar reglas para comprobar si la regla de respuesta personalizada se superpone o tiene un conflicto con otra regla. En el caso de reglas personalizadas con conflictos, puede editar, eliminar o deshabilitar temporalmente las reglas en conflicto.

 

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