15-mar.-2021
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Este artículo guiará a los administradores en la configuración de ajustes de la gestión de llamadas de la empresa en la cuenta en línea de Rainbow Office.

En este artículo se describen los pasos para configurar la gestión de llamadas de la empresa y la extensión del operador. El Recepcionista automático controla lo que escuchan las personas que llaman cuando marcan el número de su empresa durante el horario normal o fuera del horario laboral. Puede reproducir un mensaje de bienvenida, que es una excelente manera de posicionar su empresa y describir su árbol telefónico.

1. Inicie sesión en la cuenta en línea de Rainbow Office como Administrador.

2. Vaya a Sistema telefónico > Recepcionista automático > Configuración general.

3. Haga clic en Configuración de IVR.

4. Configure los ajustes de gestión de llamadas de su empresa.

5. Configure la extensión del operador de su empresa.

Configuración de los ajustes de gestión de llamadas de su empresa

NOTA: las opciones mostradas a continuación solamente aparecerán cuando la configuración de gestión de llamadas esté establecida en el modo IVR de un solo nivel.

Haga clic en Editar en el mensaje de bienvenida de la empresa. Tiene dos (2) opciones:

Reproducir el mensaje de bienvenida de la empresa

Esta opción está habilitada de forma predeterminada. Cuando Reproducir el mensaje de bienvenida de la empresa está habilitado, las personas que llaman escucharán el mensaje de bienvenida predeterminado de la empresa o el mensaje de bienvenida de la empresa grabado. Elija si la regla se aplicará en las horas laborables o fuera del horario laboral de la empresa, seleccione Reproducir mensaje de bienvenida de la empresa y, a continuación, haga clic en Listo.

Omitir mensaje de bienvenida para ir a la extensión

Al seleccionar esta opción, la persona que llama será dirigida a la extensión que haya seleccionado, por ejemplo, un departamento. Elija si la regla se aplicará a las horas laborables o fuera del horario laboral de la empresa, haga clic en Conectar directamente a la extensión, elija la extensión a la que desea redirigir las llamadas y haga clic en Guardar.

NOTA: Al seleccionar esta opción, se omitirá el mensaje de bienvenida de la empresa y se aplicarán las reglas de la extensión donde se desvían las llamadas. 

Configuración de la extensión del operador de su empresa

La extensión del operador es una extensión que está configurada para recibir todas las llamadas y mensajes que entran en el número principal de la empresa. La extensión del operador predeterminada es 0; sin embargo, puede asignar otro usuario o extensión como la extensión del operador. Para configurar la extensión del operador de su empresa, siga estos pasos: 

1. Debajo de Configuración general de IVR, haga clic en Seleccionar extensión.

2. Extensión del operador muestra la lista de extensiones y departamentos de su cuenta de Rainbow Office. Seleccione la extensión o departamento que servirá como Operador, que recibirá todas las llamadas y mensajes cuando se marque el número principal de la empresa.

3. Haga clic en Listo.

4. Haga clic en Guardar para guardar la configuración.

NOTA: cuando se pulsa cero "0": 

Cuando la persona que llama está escuchando el mensaje de bienvenida de la empresa, al pulsar cero "0" se conecta a la persona que llama con la extensión del operador.

Cuando la persona que llama está escuchando el mensaje de bienvenida de cualquier extensión, al pulsar cero "0" se vuelve al mensaje de bienvenida de la empresa.

Cuando la persona que llama está escuchando el mensaje de bienvenida de cualquier extensión, al pulsar cero "0" dos veces se conecta a la persona que llama a la extensión del operador.

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Tags - Rainbow Office, Administración, Manejo de llamadas, Empresa, Operador

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