15-mar.-2021
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Este artículo proporciona información general sobre la configuración general de Recepcionista automático.

El Recepcionista automático también se conoce como Operador automático. Esta funcionalidad permite que las llamadas se respondan automáticamente con una grabación profesional o personalizada. Solo los administradores de la empresa pueden configurar las opciones de Recepcionista automático.

Los siguientes ajustes se pueden configurar a través del Sistema telefónico > Recepcionista automático > Configuración general > Sitio principal.

Horario de la empresa

¿Su empresa opera las 24 horas o solo de 9:00 a 17:00? Esta sección le permite editar el horario laboral de su empresa. De forma predeterminada, el horario de la empresa se establece en 24 horas. 

 

Configuración de IVR

Configurar cómo se gestionan las llamadas entrantes: configure los ajustes de Gestión de llamadas, Mensajes de bienvenida de empresa y Extensión del operador.

Configurar mensaje de bienvenida de la empresa: ¿qué desea que escuchen primero las personas que llaman al número principal de su empresa? Esta sección le permitirá configurar cómo gestionar las llamadas entrantes durante el horario laboral.

Configurar reglas de respuesta personalizadas: cree reglas personalizadas para direccionamientos especiales durante los días festivos, una hora específica del día (p. ej., pausa para el almuerzo) o para personas que llaman específicas.

Configurar IVR General: ¿cómo se gestionan las llamadas entrantes al número principal de su empresa? Configurar la gestión de llamadas de la empresa y la extensión del operador. En primer lugar, especifique el Horario de operaciones de la empresa. A continuación, personalice los mensajes de bienvenida de su empresa para el horario laboral y no laboral. 

Configurar Marcar cero: esta función dirige las llamadas a un destino especificado cuando las personas que llaman marcan cero "0". Hay tres opciones que le permitirán designar la gestión de llamadas cuando la persona que llama marca cero en su IVR.

Opción 1: conectar la persona que llama al mensaje de bienvenida de la empresa.

Opción 2: la persona que llama continuará con la llamada sin cambios.

Opción 3: la persona que llama se conectará a la extensión seleccionada.

Configurar la extensión del operador en su cuenta de Rainbow Office: ¿quién recibe todas las llamadas y mensajes de forma predeterminada? Cuando la persona que llama no marca una extensión, se conectan a la extensión del operador.

 

Tipos de IVR

IVR de un solo nivel: las llamadas al número de su empresa se pueden conectar a un Recepcionista automático integrado. Las llamadas al número de empresa se pueden conectar a un Recepcionista automático incorporado o conectarse directamente a una extensión que haya creado. Puede crear una extensión de usuario, una línea compartida, una cola de llamadas, un menú de IVR, una extensión de solo mensaje o una extensión de solo anuncio.

Multinivel: las llamadas al número de su empresa pueden conectarse a un menú IVR de nivel superior que puede configurarse para conectarse a menús de IVR adicionales u otras extensiones del sistema.

 

Directorio de marcación por nombre

El Directorio de marcación por nombre permite a las personas que llaman encontrar la extensión que desean escribiendo un nombre o apellido con las teclas del teclado de marcación.

 

Grabación de llamadas

¿Desea que todas las llamadas entrantes a su número principal se registren automáticamente? Esta sección le permite configurar la grabación automática de llamadas en su cuenta de Rainbow Office. 

NOTA: la función de grabación automática de llamadas solo está disponible para las cuentas de Rainbow Office Premium y Ultimate Edition

Configuración regional

Esta sección le permite configurar los ajustes regionales de fecha y hora. La opción de formato de hora puede establecerse en formato de 12 o 24 horas. También puede configurar el código de país de origen en esta función.

 
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Tags - Rainbow Office, Administración, Manejo de llamadas, Asistente autónomo, IVR (Respuesta de Voz Interactiva), Grabación, Recepcionista

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