04-jun.-2021
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Este artículo guía a los administradores y los usuarios en la configuración de la información de llamadas entrantes de un usuario en la cuenta en línea de Rainbow Office.

1. Inicie sesión en la cuenta en línea de Rainbow Office.

2. Siga la ruta de navegación en función de su perfil de acceso:

  • Administradores: En la página de Acceso rápido del Portal de administración, navegue hasta  Usuarios > Administrar usuarios, seleccione la extensión que desea configurar y haga clic en Gestión  y desvío de llamadas.
  • Usuarios: Navegue a Configuración > Gestión y desvío de llamadas.

 

3. Haga clic en Configuración, y, a continuación, haga clic en Editar debajo de Información de llamada entrante. Aparecerá la ventana Información de llamada entrante.

4. En Número entrante que se me ha mostrado en la pestaña Mostrar número, seleccione qué número debe mostrarse cuando reciba una llamada desviada en:

  • ID de llamada entrante: Muestra el número de teléfono de la persona que llama.
    • Marque la casilla de Si el número está bloqueado o es desconocidomostrar mi  número principal de Rainbow Office como ID de llamada entrante en su lugar si desea  esta opción.
    • En Añadir número especial, puede añadir números antes de  (antepuestos) o después (pospuestos) del número entrante para  ayudarle a identificar la llamada.
    • En Mostrar esta información de llamada en, seleccione si la información de la llamada entrante configurada  se mostrará solo a los Teléfonos que no sean de Rainbow Office  o a Todos los teléfonos
    • Número llamado: Muestra el número de teléfono que marcó la persona. Si utiliza  el teléfono de empresa también para su uso personal, le permitirá identificar  las llamadas de trabajo y atenderlas adecuadamente.

 

Nota: Algunos operadores no admiten el envío de ID de llamada con dígitos antepuestos y pospuestos. Compruébelo para asegurarse de que esta funcionalidad es compatible con el dispositivo del operador apropiado al que se desviará la llamada.

5. Haga clic en la pestaña Reproducir aviso y, a continuación, configure sus preferencias:

  • Llamadas directas: Esta opción le permite escuchar un aviso cuando se llama directamente a su extensión  o teléfono. Esto resulta útil para saber cómo atender  la llamada, sobre todo cuando el teléfono se usa tanto para el  trabajo como para uso personal. Puede seleccionar las siguientes opciones  en esta configuración:
    • Solo para teléfonos que no sean de Rainbow Office: Reproduce el aviso  cuando se desvía una llamada a su teléfono fijo o móvil, pero no  cuando se desvía a un teléfono de escritorio de Rainbow Office. No se le  pedirá que  pulse el 1 para aceptar llamadas.
    • Siempre: Aplica la configuración de visualización del número entrante a todos sus  teléfonos. Se le pedirá que pulse el 1 para aceptar las llamadas en sus teléfonos que no  sean de Rainbow Office y en los teléfonos IP de Rainbow Office. No se le pedirá  que pulse 1 para aceptar llamadas en su teléfono de Rainbow Office  para el teléfono móvil y el teléfono de Rainbow Office.
    • Nunca: Nunca reproduce el aviso. No se le pedirá que  pulse 1 para aceptar llamadas en ningún teléfono. No obstante, Rainbow Office  no podrá saber cuándo salta el buzón de voz de su móvil o su teléfono fijo,  de modo que es posible que las llamadas de empresa reciban su buzón de voz personal.

     

El aviso o anuncio le ofrecerá las siguientes opciones:

  • Pulsar 1 para aceptar la llamada
  • Pulsar 2 para enviar a la persona que llama al buzón de voz
  • Pulsar 3 para desconectar la llamada
  • Pulsar 6 para desviar la llamada a otra extensión
  • Pulsar 7 para desviar la llamada a otro número de teléfono
  • Pulsar 8 para volver a escuchar el nombre de la persona que llama (solo se aplica cuando está activada la Selección de  llamadas en la extensión del usuario)
  • Pulsar # para repetir el menú

 

Tenga en cuenta que si no pulsa una opción, la persona que llama será enviada a su buzón de voz. Si ha elegido desviar la llamada a un servicio de respuesta, es importante contar con la reproducción del anuncio antes de la conexión y ajustado en "Nunca".

  • Llamar a llamadas en cola: Se puede usar si es un miembro de una cola de llamadas. Esto resulta  útil para identificar cómo atender la llamada, sobre todo  si es miembro de varias colas de llamadas. Puede seleccionar las siguientes opciones  en esta configuración:
    • Solo para teléfonos que no sean de Rainbow Office: Reproduce el aviso  cuando se desvía una llamada a su teléfono fijo o móvil, pero no  cuando se desvía a un teléfono de escritorio de Rainbow Office. No se le pedirá  que pulse  1 para  aceptar llamadas de colas de llamadas en su teléfono IP de Rainbow  Office, teléfono de Rainbow Office y teléfono de Rainbow Office  para móvil. Aún se le pedirá que pulse el 1 para aceptar llamadas de colas  de llamadas en sus teléfonos que no sean de Rainbow Office.
    • Siempre: Aplica la configuración de visualización del número entrante a todos sus   teléfonos. Se le pedirá que pulse el 1 para aceptar llamadas de colas de llamadas en sus  teléfonos IP de Rainbow Office y los teléfonos que no sean de Rainbow Office. No se  le pedirá que pulse 1 para aceptar llamadas de colas de llamadas en su  teléfono de Rainbow Office y teléfono de Rainbow Office para móvil.

     

6. Marque la casilla para Incluir nombre de buzón en el aviso si prefiere que el nombre del buzón se incluya en el aviso. Si esta opción no está marcada y recibe una llamada de colas de llamadas, el aviso dirá "Llamada en cola, para aceptar esta llamada, pulse 1". Si se supone que debe aceptar llamadas de las colas de llamadas del departamento de Ventas y Soporte Técnico, por ejemplo, al marcar esta opción sabrá si la llamada que está recibiendo es del departamento Ventas o de Soporte Técnico.

7. Marque la casilla de Requerir mi PIN para responder si desea que se introduzca su PIN antes de aceptar una llamada. Esto resulta útil si no quiere que otras personas acepten sus llamadas, por ejemplo, alguien que trabaja en casa y no quiere que sus hijos respondan llamadas de trabajo.

8. Haga clic en Guardar

 

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Tags - Rainbow Office, Administración, Llamada, Identificador de llamadas, extensión de teléfono, Usuario, Mensajería de voz

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