26-abr.-2021
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Este artículo proporciona información sobre el IVR multinivel.

La función IVR multinivel está disponible para los clientes Standard, Premium y Ultimate de Rainbow Office. Se pueden añadir hasta 250 menús IVR.

Ejemplo de uso

Ejemplo N ° 1: Un consultorio odontológico presta servicios a clientes de habla inglesa y española y desea ofrecer a quienes llaman una función de operador automático bilingüe basada en la selección de idioma realizada. El director de TI puede configurar dos menús de voz distintos, uno en cada idioma, para ofrecer selecciones como el horario de oficina, las citas y la facturación.

 

Ejemplo N ° 2: Supongamos que un minorista de muebles de ámbito nacional tiene cinco tiendas situadas en Madrid, Barcelona, Coruña, Bilbao y Sevilla. Cada tienda tiene su propio número comercial directo y un menú automatizado para atender a los clientes locales. Para mejorar la marca de la cadena minorista, el director de TI establece un número principal gratuito para su sistema de operador automático y conecta todos los menús telefónicos locales para dirigir las llamadas entrantes a las tiendas a nivel nacional.

 

Características y ventajas
Crear e implementar menús IVR flexibles para gestionar las llamadas entrantes.
Obtener una gestión centralizada del enrutamiento telefónico para múltiples ubicaciones/oficinas a través de servicios basados en la nube en cualquier momento y en cualquier lugar.
Opcionalmente se puede añadir un número directo (DID) para cada menú IVR independientemente de la gestión de llamadas de la empresa principal.
Crear hasta 250 menús IVR por cuenta, incluidos los submenús.
Utilizar el Editor Visual IVR intuitivo para gestionar y configurar el operador automático de su empresa, desde su cuenta en línea o desde una tableta.
Importar archivos XML para realizar implantaciones rápidas y cambios masivos.
Crear fácilmente mensajes IVR con opciones flexibles: texto a voz, autograbación o importación de archivos con grabaciones profesionales (archivos de audio compatibles: MP3 y WAV).
Resumir los resultados de cualquier configuración incorrecta, como una extensión inexistente o la falta de mensajes, con función de validación.
Personalizar fácilmente el enrutamiento de las llamadas entrantes y los mensajes telefónicos para las horas del horario de trabajo y los días festivos.

¿Cómo funciona?
Rainbow Office ofrece herramientas IVR para configurar los menús de árbol telefónicos, incluyendo un Editor Visual IVR fácil de usar, así como herramientas para añadir/gestionar mensajes e importar/exportar archivos XML.

• Utilizar el Editor Visual IVR para abrir un menú existente o crear uno nuevo. Haga clic en los nombres de los menús IVR, los números de las extensiones y las teclas para facilitar la personalización.

• Haga clic en el icono + para añadir teclas numéricas de tono a un menú. Las teclas numéricas permiten dirigir las llamadas a una serie de destinos, en función de la entrada de marcación:

  • Directorio de empresa
  • una extensión
  • otro menú
  • buzón de voz
  • número externo
  • Configurar un menú IVR con un mensaje pregrabado, un mensaje de bienvenida de texto a voz o una configuración especial de tecla de tono de marcación.
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Tags - Rainbow Office, Administración, Admin, Administración, Recepcionista, IVR (Respuesta de Voz Interactiva), Asistente autónomo

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