15-mar.-2021
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Este artículo proporciona pasos para que los administradores configuren los ajustes del desvío de llamadas de otro usuario en la cuenta en línea de Rainbow Office.

Como administrador, puede configurar los ajustes de desvío de llamadas de otras extensiones de usuario. Debe tener acceso de administrador para poder continuar. El acceso para modificar la configuración de desvío de llamadas de otro usuario se limita a los siguientes roles de administrador:

● Superadministrador

● Usuario administrador

● Roles personalizados con acceso al permiso Administración de usuarios y Configuración del usuario > Gestión y desvío de llamadas

IMPORTANTE: la aplicación Rainbow Office y la aplicación móvil de Rainbow Office no se pueden utilizar como número de desvío de otra extensión de usuario. Al seleccionar el número de teléfono asociado a la aplicación para teléfono de Rainbow Office de un usuario, solo sonará la aplicación de escritorio.

Seleccione la acción que desea realizar:

Configurar el desvío de llamadas de otro usuario para el horario laboral

Configurar el desvío de llamadas de otro usuario para fuera del horario laboral

 

Configurar el desvío de llamadas de otro usuario para el horario laboral

La siguiente configuración de desvío de llamadas se aplica cuando la hora actual coincide con las horas de usuario designadas de la extensión de usuario.

1. Inicie sesión en la cuenta en línea de Rainbow Office.

2. Vaya a Usuarios > Lista de usuarios > Usuarios con extensiones.

3. Seleccione un usuario de la lista.

4. Haga clic en Gestión y desvío de llamadas.

5. En Horas del usuario > Desvío de llamadas entrantes en este pedido, configure cómo desea que Rainbow Office gestione las llamadas entrantes del usuario. Si las llamadas entrantes se ofrecen a varios números de desvío, puede elegir cómo se ofrecen las llamadas a los números de desvío. Los números de desvío pueden sonar de forma simultánea o secuencial (de uno en uno, cronológicamente)

NOTA: de forma predeterminada, las aplicaciones de escritorio y móviles de Rainbow Office siempre serán las primeras en sonar incluso cuando seleccione las llamadas simultáneas. Si desea que las llamadas se desvíen directamente a los teléfonos de escritorio del usuario y a otros números de desvío, haga clic en el conmutador junto a Aplicaciones de teléfono y móviles para deshabilitarlo.

6. Para añadir números que no son de rainbow Office a la lista de números de desvío del usuario, hay tres ranuras previamente etiquetadas (Casa, Móvil y Trabajo) que puede utilizar. También puede hacer clic en el botón Añadir teléfono de desvío de llamadas para añadir siete ranuras más con etiquetas que puede personalizar.

7. Para desviar llamadas al teléfono usuario de otra extensión, haga clic en el botón de kebab y, a continuación, seleccione Desviar a teléfonos de otros. Seleccione los teléfonos de la lista de la página emergente y, a continuación, haga clic en Listo.

8. Establezca el número de tonos para cada teléfono y número de desvío en la lista. Un tono equivale a unos cinco (5) segundos.

9. Si es necesario, puede reorganizar los números de desvío y/o crear grupos de llamadas.

10. Haga clic en Guardar.

11. Configure la información de llamada entrante del usuario. Haga clic aquí para obtener más información.

 

Configurar los ajustes de gestión de llamadas de otro usuario para Fuera del horario laboral

La siguiente configuración de desvío de llamadas se aplica cuando la hora actual es anterior o posterior al horario de usuario designado de la extensión del usuario.

1. Inicie sesión en la cuenta en línea de Rainbow Office.

2. Vaya a Usuarios > Lista de usuarios > Usuarios con extensiones.

3. Seleccione un usuario de la lista.

4. Vaya a Gestión y desvío de llamadas > Fuera del horario laboral. Si aún no se ha establecido el horario del usuario, se le pedirá que lo establezca haciendo clic en .

5. En Fuera del horario laboral, decida cómo desea que se gestionen las llamadas del usuario. Tiene 4 opciones:

Enviar a las personas que llaman directamente al buzón de voz: seleccione esta opción si desea que las llamadas vayan directamente al buzón de voz del usuario

Reproducir anuncio y desconectar: seleccione esta opción si desea reproducir un mensaje de bienvenida grabado y colgar inmediatamente después. También puede personalizar el mensaje de bienvenida grabado haciendo clic en el botón Editar justo debajo del anuncio

Desviar llamadas: seleccione esta opción si desea desviar la llamada a uno o varios números de teléfono simultáneamente o en un orden específico y aplicar la configuración de mensaje de bienvenida del usuario

Desvío incondicional: seleccione esta opción si desea omitir los mensajes de bienvenida de Rainbow Office y desviar la llamada a un número de teléfono externo (que no sea de Rainbow Office). Se proporciona una casilla donde puede introducir el número de teléfono

6. Haga clic en Guardar.

NOTA:

Un número de teléfono que tiene una solicitud existente para ser transferido a Rainbow Office no puede añadirse como un número de desvío de llamadas.

IMPORTANTE: el desvío de llamadas a la aplicación móvil de Rainbow Office para otro usuario no es compatible actualmente. Un método alternativo sería crear una cola de llamadas y añadir los usuarios como miembros de la cola de llamadas.

 
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Tags - Rainbow Office, Administración, Llamada, Manejo de llamadas, Reenvío

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