23-abr.-2021
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Este artículo trata de los diferentes tipos de supervisión de llamadas en el teléfono de escritorio.

La función de Supervisión de llamadas permite a los usuarios autorizados acceder a la llamada de otra extensión en tiempo real. Funciona adecuadamente con teléfonos de escritorio Rainbow Office que soportan la presencia. Las funciones de Supervisión y Presencia están disponibles para todos los clientes Premium y Ultimate de Rainbow Office.

Supervisión (en silencio)

En el teléfono que se ha configurado para Presencia, pulse la tecla programable de la extensión que debe ser supervisada.
Si su teléfono no es compatible con Presencia: marque *80 para supervisar una llamada. Cuando se le solicite, introduzca la extensión que necesita supervisar y pulse almohadilla (#).
La supervisión de llamadas le permite escuchar a todas las partes de una llamada activa sin transmitir usted mismo ningún audio.

Susurro/Asesoramiento

Para asesorar al usuario que está siendo supervisado, pulse *81 y, a continuación, el número de extensión. Para volver a la supervisión, pulse *80.
El asesoramiento de llamadas le permite hablar directamente con la extensión a la que está asesorando mientras está en una llamada, sin transmitir el audio a la otra parte.

Intrusión

Para unirse a la llamada (intrusión), pulse *82 y, a continuación, la extensión a la que desea unirse. Para volver a la supervisión, pulse *80.
La intrusión de llamadas le permite unirse a una llamada en curso de otra extensión y comunicarse con todas las partes como si se agregara a través del intercomunicador.

Tomar control

Para tomar el control de la llamada, pulse *83 y, a continuación, el número de extensión de la llamada de la que desea tomar el control.
La toma de control de llamadas le permite desconectar una extensión mientras está en una llamada y ocupar su lugar como miembro activo del grupo de llamadas.


NOTA: Esto se puede realizar en el teléfono de Rainbow para sobremesa y móvil, con limitaciones. Las aplicaciones no admiten actualmente la función de toma de control.

IMPORTANTE: La grabación de llamadas a petición no funcionará desde el softphone de Rainbow Office para la aplicación de escritorio cuando se supervisa otra llamada. Si necesita grabar las llamadas que se supervisan con regularidad, considere la posibilidad de la grabación automática de llamadas. Es su responsabilidad tener en cuenta las responsabilidades legales locales al grabar las llamadas telefónicas.
 
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Tags - Rainbow Office, Rainbow Office Phone, Administración, Admin, Supervisión, Teléfono

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