15-mar.-2021
Article :008282

Este artículo proporciona información general de la función de supervisión de llamadas en el HUD del softphone de Rainbow Office.

En el HUD del softphone de Rainbow Office, cuando un agente o usuario está en una llamada, el administrador o supervisor puede pasar el ratón sobre el usuario y hacer clic en Supervisar. Cuando un agente o usuario está en una llamada en el HUD del softphone de Rainbow Office, el administrador o supervisor puede pasar el ratón sobre el usuario y hacer clic en Supervisar.

Cuando se supervisa a un usuario, están disponibles las siguientes acciones:
 

Función Icono Descripción
 En voz bajar    Esta opción permite al supervisor hablar con el usuario sin interferir con la persona que llama.
 Mediación    Esta opción permite al supervisor unirse a la llamada.
 Tomar el control    Esta opción permite al supervisor contestar la llamada y continuar sin el usuario que respondió a la llamada.


NOTA: la grabación de llamadas a petición no funcionará desde el softphone de Rainbow Office cuando se supervisa otra llamada. El usuario que se está supervisando debe tener configurada la grabación de llamadas en su extremo.
Buscar más artículos

Tags - Rainbow Office, Rainbow Office Phone, Encabezar pantalla, Supervisión, Teléfono, Softphone

Artículos relacionados
15-mar.-2021
Llamadas que van directamente al buzón de voz en Rainbow Office

Este artículo proporciona instrucciones sobre qué hacer si las llamadas van directamente al buzón de voz.

15-mar.-2021
Habilitar la compatibilidad con auriculares en el softphone de Rainbow Office

Este artículo contiene instrucciones sobre cómo habilitar la función de compatibilidad con auriculares en el softphone de Rainbow Office.

15-mar.-2021
Problema cuando el softphone no responde al dispositivo de Plantronics

Este artículo proporciona información sobre los aspectos que deben comprobarse para garantizar que el softphone de Rainbow Office responde a los comandos del botón del dispositivo de audio de Plantronics.

15-mar.-2021
Solucionar problemas de audio al usar auriculares en el softphone de Rainbow Office para Windows

Este artículo contiene información acerca de cómo solucionar problemas de sonido o audio al usar el softphone de Rainbow Office para Windows.de El problema surge cuando los auriculares se silencian por sí solos durante las llamadas y se mantienen silenciandos mientras está en una llamada.

15-mar.-2021
Configurar los ajustes del ID de llamadas en la cuenta de Rainbow Office

Este artículo proporciona los pasos para configurar los ajustes del ID de llamadas en la cuenta en línea de Rainbow Office.

15-mar.-2021
Cómo configurar su teléfono VoIP

Los teléfonos que se piden a Rainbow Office están preconfigurados, completamente aprovisionados y listos para hacer y recibir llamadas. Solo tiene que conectar los teléfonos a una conexión a Internet de alta velocidad para empezar.