15-mar.-2021
Article :008282

Este artículo proporciona información general de la función de supervisión de llamadas en el HUD del softphone de Rainbow Office.

En el HUD del softphone de Rainbow Office, cuando un agente o usuario está en una llamada, el administrador o supervisor puede pasar el ratón sobre el usuario y hacer clic en Supervisar. Cuando un agente o usuario está en una llamada en el HUD del softphone de Rainbow Office, el administrador o supervisor puede pasar el ratón sobre el usuario y hacer clic en Supervisar.

Cuando se supervisa a un usuario, están disponibles las siguientes acciones:
 

Función Icono Descripción
 En voz bajar    Esta opción permite al supervisor hablar con el usuario sin interferir con la persona que llama.
 Mediación    Esta opción permite al supervisor unirse a la llamada.
 Tomar el control    Esta opción permite al supervisor contestar la llamada y continuar sin el usuario que respondió a la llamada.


NOTA: la grabación de llamadas a petición no funcionará desde el softphone de Rainbow Office cuando se supervisa otra llamada. El usuario que se está supervisando debe tener configurada la grabación de llamadas en su extremo.
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Tags - Rainbow Office, Rainbow Office Phone, Encabezar pantalla, Supervisión, Teléfono, Softphone

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