15-mar.-2021
Article :008282

Este artículo proporciona información general de la función de supervisión de llamadas en el HUD del softphone de Rainbow Office.

En el HUD del softphone de Rainbow Office, cuando un agente o usuario está en una llamada, el administrador o supervisor puede pasar el ratón sobre el usuario y hacer clic en Supervisar. Cuando un agente o usuario está en una llamada en el HUD del softphone de Rainbow Office, el administrador o supervisor puede pasar el ratón sobre el usuario y hacer clic en Supervisar.

Cuando se supervisa a un usuario, están disponibles las siguientes acciones:
 

Función Icono Descripción
 En voz bajar    Esta opción permite al supervisor hablar con el usuario sin interferir con la persona que llama.
 Mediación    Esta opción permite al supervisor unirse a la llamada.
 Tomar el control    Esta opción permite al supervisor contestar la llamada y continuar sin el usuario que respondió a la llamada.


NOTA: la grabación de llamadas a petición no funcionará desde el softphone de Rainbow Office cuando se supervisa otra llamada. El usuario que se está supervisando debe tener configurada la grabación de llamadas en su extremo.
Buscar más artículos

Tags - Rainbow Office, Rainbow Office Phone, Encabezar pantalla, Supervisión, Teléfono, Softphone

Artículos Relacionados
10-sep.-2021
Permitir la supervisión de la presencia en una extensión de usuario

Este artículo proporciona las instrucciones que permiten supervisar la presencia en una extensión de usuario.

10-sep.-2021
Generar un botón o URL RingMe de Rainbow Office

Este artículo describe cómo acceder, configurar y generar un botón o enlace RingMe que puede utilizar para su sitio web o firma de correo electrónico.

10-sep.-2021
Configurar el estado de disponibilidad en DND en Rainbow Office

Este artículo explica cómo configurar la disponibilidad en "No molestar" en varias plataformas de Rainbow Office.

10-sep.-2021
Formas de grabar llamadas en Rainbow Office

Este artículo analiza los dos métodos de grabación de una llamada en Rainbow Office.

10-sep.-2021
Transporte de voz seguro para teléfonos de escritorio de terceros

En este artículo se describe el cifrado del transporte de voz seguro y cómo se configura este transporte en los teléfonos de escritorio de terceros en Rainbow Office.

31-jul.-2021
Vista general de los esenciales para la UE de Rainbow Office

Este artículo proporciona información sobre la nueva oferta de esenciales para la UE de Rainbow Office.