17-may.-2021
Article :010036

Este artículo proporciona información sobre la función de Delegación de llamadas.

La delegación de llamadas permite a los administradores asignar delegados (asistentes) que pueden responder y realizar llamadas en su nombre.

Disponibilidad
Requisitos
Limitaciones
Escenarios de casos de uso

Disponibilidad
La delegación de llamadas está disponible para todas las cuentas Premium y Ultimate de Rainbow Office.

Requisitos
• Tanto el asistente como el ejecutivo deben tener instalado el teléfono de Rainbow Office para sobremesa para contar con la funcionalidad completa de la función. Consulte lo siguiente para obtener más información:

Teléfono de Rainbow Office para sobremesa - Instalación en Mac
Teléfono de Rainbow Office para sobremesa - Instalación en Windows

• La cuenta debe tener activados los servicios de Presencia, Conferencia y HUD. Tanto el asistente como el ejecutivo deben tener activadas estas funciones. Consulte las siguientes referencias para obtener más información:

Configurar la presencia del usuario
Activar y configurar la proyección (HUD) en el teléfono de Rainbow Office
Vista general de la conferencia de audio en el teléfono de Rainbow Office

• Los usuarios asignados como asistentes/delegados deben tener al menos un rol de administrador de usuarios. Los permisos de gestión de usuarios son necesarios para modificar delegados/asistentes para otros usuarios. Consulte Establecer permisos de usuario para obtener más información.

Limitaciones

Los asistentes SOLO pueden utilizar el teléfono de Rainbow Office para sobremesa para los escenarios de delegación admitidos. Los asistentes no pueden utilizar el teléfono de escritorio para hacer una llamada en nombre del ejecutivo.

• Los ejecutivos pueden utilizar el teléfono de escritorio con una funcionalidad limitada. Los ejecutivos pueden utilizar el teléfono de escritorio para unirse a las llamadas delegadas a través de la conferencia o de las ubicaciones de aparcamiento de llamadas.

• Un ejecutivo no puede ser asignado como asistente. Cuando un usuario tiene asignados asistentes, este usuario no puede ser asignado como asistente de otros usuarios.

• El ejecutivo y el asistente no pueden estar en colas de llamadas. Un usuario no debe formar parte de ninguna cola o grupo de llamadas para evitar conflictos con las configuraciones de gestión de llamadas del grupo.

Escenarios de casos de uso

Aquí se incluyen los escenarios comunes que representan el uso de la delegación de llamadas.

ESCENARIO

PLATAFORMA

El asistente llama en nombre del ejecutivo

Teléfono de Rainbow Office para sobremesa a través de HUD o del teclado de marcación

El asistente responde a las llamadas en nombre del ejecutivo

Teléfono de Rainbow Office para sobremesa a través de la pantalla de llamadas entrantes

El ejecutivo responde a la llamada delegada que ha sido puesta en espera por el asistente

Teléfono de Rainbow Office para sobremesa a través de HUD o lista de llamadas
(El asistente debe poner la llamada en la ubicación de aparcamiento para que el ejecutivo pueda responderla a través del teléfono de escritorio)

El asistente responde a la llamada del ejecutivo

Teléfono de Rainbow Office para sobremesa a través de HUD o lista de llamadas

El asistente inicia la llamada de conferencia para la llamada activa (Intrusión) del ejecutivo

Teléfono de Rainbow Office para sobremesa a través de HUD o lista de llamadas

 

 


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Tags - Rainbow Office, Administración, Admin, Llamada, Manejo de llamadas, Teléfono

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