Activar o desactivar la función de grabación automática de llamadas

marzo 15, 2021
Article : 010665

Este artículo proporciona instrucciones sobre cómo resolver el error "Límite alcanzado", que impide a los usuarios realizar llamadas salientes directas cuando utilizan el softphone de Rainbow Office.

Problema

No se pueden realizar llamadas salientes utilizando el softphone de Rainbow Office. Aparece el mensaje de error "Límite alcanzado".

Entorno afectado

Softphone de Rainbow Office

Causa

Rainbow Office solo puede autorizar un equipo por usuario para realizar llamadas salientes directas desde el softphone de Rainbow Office.

Si instala el softphone de Rainbow Office en otro equipo e inicia sesión con las mismas credenciales de extensión de usuario, recibirá un mensaje que indica Límite alcanzado. Esto significa que otro equipo ya está autorizado para realizar una llamada saliente directa desde el softphone y, como resultado, las llamadas salientes desde la aplicación no están disponibles en el segundo equipo hasta que se desautorice el primer equipo.

Resolución

Para eliminar este mensaje de error, es necesario eliminar un inicio de sesión existente del softphone de Rainbow Office en otro ordenador.

1. Acceda a su cuenta en línea de Rainbow Office.

2. Vaya a Configuración > Teléfonos y números > Teléfonos. Si ha iniciado sesión como administrador, haga clic en Portal de administración en la esquina superior derecha y seleccione Mi extensión para acceder a los ajustes de extensión.

3. Seleccione la instancia del softphone que desea eliminar y, a continuación, haga clic en Editar.

4. Haga clic en Desautorizar este equipo.

Si la marcación directa de salida en el softphone de Rainbow Office sigue sin estar disponible, cierre la sesión y vuelva a iniciarla después de realizar los pasos anteriores.

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