31-jul.-2021
Article :068208

Este artículo proporciona instrucciones sobre cómo los administradores, los gestores de colas de llamadas y los miembros de las colas de llamadas pueden cambiar su estado de cola y de miembro.

Hay dos controles de estado que se pueden utilizar para controlar de manera remota la disponibilidad de los miembros:

Estado del miembro

Estado de la cola

Ventajas de la gestión remota de los socios

Los administradores y gestores de colas de llamadas pueden ahora cambiar de manera remota la disponibilidad de los miembros de la cola desde el portal web cuando los miembros están fuera de la oficina y se olvidan de cambiar su estado de Aceptar llamadas en cola. 

También pueden controlar la disponibilidad de los miembros para las colas individuales utilizando el estado de la cola. Además, cuando se activa, los miembros pueden controlar su propio estado de cola individual desde las aplicaciones de escritorio y móvil de Rainbow Office.

Modificación remota de la disponibilidad de los miembros

1. Inicie sesión en su cuenta en línea de Rainbow Office utilizando su cuenta de administrador o de gestor de colas de llamadas.

2. Vaya a Gestión de la cola de llamadas.

3. Seleccione Configuración y, a continuación, haga clic en Gestión de llamadas y miembros.

4. Active o desactive el Estado del miembro y el Estado de la cola en Miembros primarios, según el estado que desee cambiar.

5. Haga clic en Guardar.

 

Controles de estado

Estado del miembro: controla la disponibilidad de un miembro para responder a las llamadas de la cola.   

Estado de la cola: controla la disponibilidad de un miembro para responder a las llamadas de la cola seleccionada.

Llamar a miembro: indica si el miembro está disponible para responder a las llamadas de la cola seleccionada.

 

Cómo permitir a los miembros cambiar su estado de la cola individual

1. Inicie sesión en su cuenta en línea de Rainbow Office utilizando su cuenta de administrador o de gestor de colas de llamadas.

2. Vaya a Gestión de la cola de llamadas.

3. Seleccione Configuración y, a continuación, haga clic en Gestión de llamadas y miembros.

4. En el menú desplegable junto a Permitir a los miembros cambiar su estado de cola, haga clic en Permitir.

Nota: sus miembros pueden ahora cambiar su estado de la cola a través de las aplicaciones de escritorio y móvil de Rainbow Office.

Buscar más artículos

Tags - Rainbow Office, Administración, Admin, Administración, Manejo de llamadas, Cola

Artículos Relacionados
31-jul.-2021
Gestión remota de miembros para colas de llamadas

Este artículo proporciona instrucciones sobre cómo los administradores, los gestores de colas de llamadas y los miembros de las colas de llamadas pueden cambiar su estado de cola y de miembro.

31-jul.-2021
Vista general de la atención de la cola de llamadas

Este artículo proporciona información sobre el sistema de atención de colas de llamadas de Rainbow Office.

31-jul.-2021
Configuración de un grupo de atención de llamadas

En este artículo se proporcionan instrucciones para crear y configurar un grupo de atención de colas de llamadas en la cuenta en línea de Rainbow Office.

31-jul.-2021
Introducción a la pestaña Usuarios en el Portal de administración

Este artículo ofrece una visión general de la sección Usuarios en el portal de administración de Rainbow Office.

31-jul.-2021
Overview of RelayUK Calling on Rainbow Office

This article provides information about the RelayUK Calling feature in the Rainbow Office.

31-jul.-2021
Vista general de Rainbow Office Archiver

En este artículo se trata la función Archiver, que permite realizar copias de seguridad de los datos de extensión en los servicios de almacenamiento en la nube de Rainbow Office.