31-jul.-2021
Article :068210

Este artículo proporciona información sobre el sistema de atención de colas de llamadas de Rainbow Office.

La función Atención de colas de llamadas permite a los administradores especificar un grupo alternativo de usuarios que pueden responder a las llamadas en cola cuando los agentes principales de una cola de llamadas están ocupados/no disponibles. Los miembros del grupo de atención de llamadas reciben notificaciones de llamadas cuando las personas que llaman han estado en espera "en cola" durante más del tiempo de "Alerta" configurado. Conteste las llamadas en cola pulsando la tecla de función de atención de llamadas en el punto de conexión físico.

 

¿Cómo funciona?

 

Limitaciones

● No se puede cambiar la cola de llamadas asociada al grupo de atención de llamadas. Para seleccionar una cola de llamadas diferente, es necesario crear un nuevo grupo de atención de llamadas en cola.

● La tecla de atención que aparece en el teléfono utiliza el nombre de la cola de llamadas en lugar del nombre del grupo de atención de llamadas.

● Los informes de análisis no muestran las llamadas atendidas de forma diferente a las demás llamadas.

● Actualmente no está disponible en aplicaciones de escritorio/móvil.

 
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Tags - Rainbow Office, Administración, Admin, Administración, Llamada, Manejo de llamadas

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