31-jul.-2021
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En este artículo se proporcionan instrucciones para crear y configurar un grupo de atención de colas de llamadas en la cuenta en línea de Rainbow Office.

Ejemplo de caso de uso: dos o más empleados sentados juntos en la oficina pueden escuchar los teléfonos de los demás. Cuando uno de los empleados está fuera de la oficina, los otros empleados pueden responder a las llamadas de su compañero desde sus dispositivos, lo que reduce el número de llamadas enviadas al buzón de voz.

Siga los pasos que se indican a continuación para configurar la atención de llamadas para varios usuarios a la vez.

IMPORTANTE: no se pueden atender las llamadas en cola, de las líneas compartidas, del intercomunicador ni de los buscapersonas.

1. Inicie sesión en la cuenta en línea de Rainbow Office.

2. Vaya a Portal de administración > Sistema telefónico > Grupos > Atención de llamadas.

3. Haga clic en nuevo grupo de atención de llamadas

 

4. Introduzca un nombre de grupo, sitio, temporizador de alerta y haga clic en Siguiente.

 

5. Seleccione los miembros que se añadirán al grupo de atención de llamada.

 

6. Una vez hecho esto, haga clic en Guardar.

7. En el aviso de confirmación, pulse para añadir la tecla de atención de llamadas automáticamente a la siguiente tecla programable disponible en el teléfono. De lo contrario, haga clic en No si desea configurarlo manualmente.

Con esto, el grupo de atención de colas de llamadas ya está creado. Cuando las llamadas se dirigen a este grupo, la tecla designada en el teléfono se iluminará para indicar que hay llamadas entrantes pendientes.

 

Adición manual de teclas programables

Si ha seleccionado No en la pregunta para añadir la tecla programable al teléfono, entonces es necesario añadirla manualmente. Siga los pasos que se indican a continuación para continuar:

1. Para los administradores, vaya a Usuarios > Lista de usuarios, luego seleccione la extensión a configurar. Si usted es un usuario, vaya a Configuración en su lugar.

2. Vaya a Teléfonos y Números > Teléfonos y, a continuación, haga clic en Presencia.

3. En la pestaña Apariencia, haga clic en Seleccionar usuario en la ubicación de la tecla de línea preferida, seleccione o busque el grupo de atención de colas de llamadas creado y, a continuación, haga clic en Listo.

 

4. (Opcional) Haga clic en Vista previa en Mis teléfonos para ver dónde se colocará la tecla de línea en la pantalla del teléfono. Modificar según sea necesario.

5. Haga clic en Guardar.

 

Cómo añadir un miembro al grupo de atención de colas de llamadas

1. Vaya a Portal de administración > Sistema telefónico > Grupos > Colas de llamadas.

2. Haga clic en el nombre de la cola de llamadas que desee y, a continuación, haga clic en Miembros y configuración de atención de llamadas.

3. En la pestaña Miembros de atención de llamadas, seleccione Añadir miembro de atención de llamadas.

4. Busca o explora los nombres, y luego añade los miembros de la recogida

5. Haga clic en Listo. Aparecerá un cuadro de confirmación.

6. Haga clic en Aceptar.

 

Configuración de un temporizador de alerta

1. Vaya a Portal de administración > Sistema telefónico > Grupos > Colas de llamadas.

2. Haga clic en el nombre de la cola de llamadas que desee y, a continuación, haga clic en Miembros y configuración de atención de llamadas.

3. Haga clic en Configuración.

4. Seleccione una duración de la alerta.  Es el tiempo que transcurre antes de que los miembros del grupo de atención de llamadas reciban una notificación de llamada en espera.

5. Haga clic en Guardar.

 

Eliminación de un miembro de atención de llamadas

1. Vaya a Portal de administración > Sistema telefónico > Grupos > Colas de llamadas.

2. Haga clic en el nombre de la cola de llamadas que desee y, a continuación, haga clic en Miembros y configuración de atención de llamadas.

3. Haga clic en Eliminar en el extremo derecho del nombre del miembro que desea eliminar.

 

Configuración de las notificaciones de llamadas visuales/audibles

1. Desde el Portal de administración, vaya a Usuarios > Lista de usuarios > Usuarios con extensiones.

2. Haga clic en el usuario que desea configurar.

3. Seleccione Teléfonos y números.

4. Haga clic en Presencia.

5. Seleccione Llamar a mi número cuando llame un usuario bajo mi supervisión.

6. Haga clic en Guardar.

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Tags - Rainbow Office, Administración, Admin, Administración, Llamada, Manejo de llamadas

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