31-jul.-2021
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Este artículo proporciona información sobre el soporte de control de llamadas en Rainbow Office para ServiceNow, SugarCRM, Bullhorn y Netsuite.

La aplicación de integración puede realizar controles de llamadas adicionales desde la aplicación de escritorio de Tenfold y la extensión de Chrome.

 

Los controles de llamada son:

Espera: pone una llamada en curso en espera.

Colgar: cuelga la llamada actual desconectándose de todos los clientes o dispositivos. Los usuarios deben guardar las notas antes de volver a la pestaña del historial de llamadas.

Transferencia:

Transferencia ciega: los usuarios pueden buscar a otros usuarios para hacer una transferencia ciega de la llamada a ese usuario/departamento/cola y la llamada se desconecta en la pantalla del usuario actual. Los usuarios pueden añadir notas antes de la transferencia.

Transferencia en caliente: usuarios a otro usuario/departamento/cola. Pueden optar por fusionar las llamadas o transferirlas completamente a otro usuario/departamento/cola. Los usuarios pueden añadir notas antes de la transferencia.

NOTA: esta función solamente está disponible si el sistema telefónico y los perfiles de los usuarios finales están conectados mediante OAuth. La función solamente aparecerá en la extensión de Chrome o en la aplicación de escritorio de Tenfold del usuario final si la función "Controles avanzados de llamadas" está activada en la pestaña Funciones del panel de control de Tenfold.

 
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Tags - Rainbow Office, Rainbow Office App, Llamada

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