31-jul.-2021
Article :068269

Este artículo proporciona información sobre los informes de calidad de servicio (QoS) para la cuenta y las reuniones de Rainbow Office Video.

La calidad de servicio de Rainbow Office le permite anticiparse y diagnosticar los problemas de calidad de las llamadas que afectan a sus usuarios de forma global antes de que se conviertan en problemas críticos, así como solucionar los problemas notificados por sus usuarios casi en tiempo real.

En el Portal de análisis > Calidad de servicio, hay 4 pestañas:

Vista general

Extensiones

Llamadas 

Rendimiento de MOS 

Reuniones

 

Vista general

La pestaña Vista general permite al administrador de TI:

Supervisar la calidad general a nivel de la cuenta de forma proactiva: proporciona el % de calidad buena, moderada, mala a través de todos los flujos de audio que formaron parte de todas las reuniones celebradas dentro de la cuenta en el periodo de tiempo seleccionado.

Supervisar la calidad del flujo de audio en las principales ubicaciones geográficas

Supervisar los patrones de calidad de audio de los principales ISP y puntos de conexión 

Comprender el impacto del volumen del flujo de reuniones en la calidad

Filtrar la información de calidad con diferentes dimensiones

Seleccionar entre las preselecciones del calendario (Hoy, Ayer, Últimos 2 días, Últimos 7 días, Últimas 12 horas, Última hora, Rango personalizado)

Cambiar entre los productos de Vídeo o Teléfono en la misma página para visualizar la vista general de calidad de llamadas y reuniones

Mostrar la calidad de los flujos de audio en Rainbow Office Video Meetings, así como el rango de fechas, el ISP y los filtros de punto de conexión

 

NOTA: actualmente no es posible acceder desde la vista general hasta las reuniones.

 

Extensiones

La pestaña Extensiones ofrece un análisis de la calidad de servicio por nombre de usuario o por extensión. Se accede a la página seleccionando la pestaña de la página Extensiones. Muestra los datos agregados de un usuario individual, lo que permite un análisis mucho más profundo de la calidad de la llamada aprovechando los gráficos y las tendencias específicas del usuario.

 

Llamadas

La pestaña Llamadas le permite ver los datos de calidad de las llamadas a nivel de cada una de ellas para que pueda identificar problemas de calidad específicos Incluye una lista completa de registros de llamadas en función de los filtros seleccionados. Cada registro contiene información básica sobre la llamada, su calidad y la tarjeta de llamada del registro. 

 

Tarjeta de llamada

Los detalles de la llamada se dividen para cada parte en la llamada representada mostrando el flujo de información/paquetes del cliente a Rainbow Office y de Rainbow Office al cliente. Esto permite al administrador aislar qué parte de la llamada contribuye a los problemas de calidad. 

 

Rendimiento de MOS

El panel de rendimiento de la Puntuación de opinión media (MOS) ofrece una visión general de los niveles de calidad de las llamadas en función de los umbrales de MOS mínimos y objetivo del mes anterior. Para ofrecer una calidad de llamada superior, esperamos una puntuación media mensual mínima de 3,5 o más para los servicios básicos de Rainbow Office.

 

Reuniones

La pestaña Reuniones permite a los administradores de TI:

Solucionar los problemas de forma reactiva cuando sus empleados informan de problemas en sus reuniones

Anotar un registro de todas las reuniones celebradas en el plazo seleccionado

Filtrar por varias dimensiones para poder acotar la lista de registros

Buscar una reunión por ID, tema o nombre del usuario y llega rápidamente a la reunión que le interesa

Ampliar el registro de una reunión y acceder a toda la información necesaria para solucionar los problemas de una reunión con un solo clic

Seleccionar entre las preselecciones del calendario (Hoy, Ayer, Últimos 2 días, Últimos 7 días, Últimas 12 horas, Última hora, Rango personalizado)

 

Al acceder a una reunión, se mostrará lo siguiente:

Metadatos de la reunión en la parte superior para identificar la reunión

Tabla de sesiones de usuario a la izquierda con una lista de cada sesión de usuario que formó parte de la reunión, punto de conexión en el que se inició la sesión e indicación de calidad en los flujos

Vista de detalles de la sesión con datos completos sobre el comportamiento de la señal de los medios de comunicación durante la reunión con los valores problemáticos resaltados

Los detalles de la sesión de reunión de los siguientes puntos de conexión muestran la siguiente información:

Aplicación Rainbow Office para escritorio: incluye la dirección IP privada y la utilización de la memoria/CPU

Punto de conexión web: muestra la cámara/micrófono/altavoz utilizado por el participante en la reunión, lo que ayuda a la hora de solucionar problemas de audio

Los datos de la sala en tiempo real muestran una instantánea rápida de la utilización de la CPU y la memoria, lo que resulta útil para solucionar problemas de rendimiento; si la utilización de la CPU/memoria de la aplicación es muy alta y corresponde a una mala calidad de la reunión, significa que:

el anfitrión puede estar obsoleto y necesita ser reemplazado

es posible que haya otros procesos ejecutándose durante la reunión que deben finalizarse

Detalles de los entornos de dispositivos y redes del usuario durante la reunión

Posibilidad de ver los datos resumidos en la "Vista de tabla" o los cambios dinámicos a lo largo de la reunión trazados en un gráfico de línea de tiempo en la "Vista de línea de tiempo"

Posibilidad de ampliar la tarjeta de la reunión a pantalla completa y comparar con los datos de otra sesión

Copiar los datos brutos detrás de la tabla para su consulta u otros usos

 

La vista de la línea de tiempo de un registro de reunión presenta lo siguiente:

Señales de medios dinámicos trazadas en un gráfico de línea de tiempo con una vista de línea de tiempo

Indicación visual de cuándo las señales cruzaban los valores normales (naranja) y cuándo estaban en una región problemática

Los cambios en la IP privada, la IP del router y el canal se muestran en la línea de tiempo de los eventos para el punto de conexión móvil

Los informes de la sesión de la línea de tiempo hacen que sea fácil determinar si el anfitrión se debe actualizar o si los procesos se deben apagar mediante la revisión de la utilización de la CPU y la memoria

 
Buscar más artículos

Tags - Rainbow Office, Estadístico, Admin, Administración, Reporte, Calidad

Artículos Relacionados
31-jul.-2021
Informe sobre la adopción y el uso del portal de análisis de Rainbow Office

Este artículo proporciona información sobre los análisis de adopción y uso de la cuenta en línea de Rainbow Office y de Rainbow Office Video.

31-jul.-2021
Vista general de las pestañas de calidad de servicio (QoS) de Rainbow Office

Este artículo proporciona información sobre los informes de calidad de servicio (QoS) para la cuenta y las reuniones de Rainbow Office Video.

31-jul.-2021
Cómo reclamar la propiedad del panel de informes dinámicos de los usuarios eliminados

Este artículo proporciona instrucciones sobre cómo cambiar la propiedad de un panel de informes dinámicos de un usuario que ha sido eliminado de la cuenta de Rainbow Office.

26-abr.-2021
Crear una suscripción a informes en el portal de análisis

Este artículo describe los pasos para crear una suscripción a informes.

26-abr.-2021
Portal de análisis - Crear suscripciones

Puede utilizar la función de suscripción al Portal de análisis de Rainbow Office para generar automáticamente informes y enviarlos a su correo electrónico o a sus destinatarios. Para poder crear una suscripción con éxito, primero debe haber generado un informe.