Servicios de asistencia técnica de hardware para sus dispositivos y una vía de evolución para garantizar la máxima eficacia y rendimiento.

Una vez que haya seleccionado nuestros productos, queremos mantener su ecosistema de comunicaciones en funcionamiento, como el primer día de instalación, ahora y en el futuro. Los Servicios de asistencia de hardware de comunicaciones de Alcatel-Lucent se presentan en paquetes diferentes que incluyen reparación, sustitución y cambio de componentes, y eso no es todo.

La asistencia técnica y el mantenimiento de hardware garantizan que el sistema funcione con los estándares más altos y con una eficiencia óptima. Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) estrictos establecen un excelente nivel de servicio del equipo de respuesta de ALE.

Puntos destacados

  • Mantenga y sustituya su hardware de comunicaciones con una suscripción
  • Reemplace y repare rápidamente las piezas del sistema telefónico y de comunicaciones
  • Visualice una ruta de migración transparente al hardware más reciente

Ventajas
Documentos

Modello

Devolución a fábricay (RTF): las piezas de repuesto se devuelven en 10 días hábiles* tras la recepción de piezas defectuosas en nuestro centro logístico*.

Sustitución avanzada (AVR): las piezas de repuesto se envían en el plazo de un día hábil* después del registro de la orden o de haber recibido la solicitud de servicio electrónico en el Centro de asistencia de Alcatel-Lucent. Las piezas defectuosas deben devolverse en un plazo de 25 días.

Hardware Premier Service (HPS): asistencia con cobertura completa y continua durante todo el ciclo de vida de las soluciones (sistemas y teléfonos).

Economical Grouping Repairs (EGR): agrupe la reparación de los equipos defectuosos para conseguir un mejor valor.

Economical Grouping Move (EGM): cambie sus piezas defectuosas por los de nueva generación.

*Excluye tiempo de transporte

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