Elija nuestros servicios de asistencia técnica para cualquier momento y una vía de evolución para mantener su sistema funcionando con la máxima eficacia y rendimiento.

Una vez que haya seleccionado nuestros productos, queremos mantener su ecosistema de comunicaciones en funcionamiento, como el primer día de instalación, ahora y en el futuro. Los Servicios de asistencia de software de comunicaciones de Alcatel-Lucent se presentan en paquetes diferentes que incluyen un programa de mantenimiento básico de software y actualizaciones proactivas.

Asistencia técnica, seguridad y actualizaciones de aplicaciones, asegúrese de que el sistema funcione con los estándares más altos y con una eficiencia óptima. Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) estrictos establecen un excelente nivel de servicio del equipo de respuesta de ALE y están disponibles en cualquier momento y lugar.

Puntos destacados

  • Obtenga asistencia técnica siempre que la necesite”
  • Mantenga y actualice el software con una suscripción
  • Acceda a documentación, notas sobre la versión y ayuda en línea

Funciones

Todo:

  • Asistencia técnica 24x7 en línea, por teléfono, correo electrónico o fax (en inglés)
  • Diagnóstico de problemas y actualizaciones de software (parches y versiones de mantenimiento
  • Documentación y notas sobre la versión
  • Acceda al centro de recursos técnicos en línea de ALE

SMS (para Pymes):

  •  Cobertura de asistencia durante el ciclo de vida de la versión

Garantía de software /SPS/ SES (para NA):

  • Acceso libre y gratuito a las evoluciones de versiones (principales y secundarias)
  • Cobertura de asistencia durante todo el periodo de validez del contrato (consulte los detalles sobre los SLA en la documentación)
Ventajas
Documentos

Modelos

Solution Premier Service (SPS): proporciona la protección completa para garantizar que los sistemas y aplicaciones de OmniPCX Enterprise o OpenTouch siempre funcionen a su máxima capacidad.

Software Maintenance Service (SMS) para Pymes: cubre las soluciones de comunicaciones Office (gama OmniPCX Office) y ofrece asistencia técnica, parches de software, versiones de mantenimiento y asistencia técnica remota ininterrumpida (24x7x365) en cuatro idiomas.

Garantía de software para MLE y Garantía de software para Pymes: nuestra última oferta se aplica a todas las soluciones de comunicaciones ALE, con un modelo de suscripción más flexible y modular y precio por licencias de usuario, para satisfacer las necesidades futuras del Business Partner de ALE.

Specific Application Support (SAS): ofrece asistencia de software para desarrollos específicos.

Norteamérica: Los sistemas y aplicaciones OmniPCX Enterprise y OpenTouch en Norteamérica están cubiertos por SMS y SES, se proporcionan a través de nuestros partners certificados que tienen acceso ilimitado a nuestros equipos Customer Care y Professional Services de Alcatel-Lucent de primera clase.

Software Maintenance Service (SMS) para NA: ofrece asistencia técnica, parches de software y versiones de mantenimiento, asistencia técnica remota ininterrumpida (24x7x365) en cuatro idiomas.

Software Evolution Service (SES) para NA: es una ampliación del servicio SMS que incluye el acceso inmediato a todas las principales mejoras de los productos y a versiones de software menores. Gracias a SES, sus sistemas y aplicaciones de comunicaciones evolucionarán constantemente de acuerdo con las versiones de nuestros productos con el fin de mantener la estabilidad de los sistemas.

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