El servicio al cliente notable comienza con las personas adecuadas contestando al teléfono rápidamente.

Siempre que sus clientes se involucren con su centro de servicio, el resultado, la conveniencia y la velocidad de resolución se convierten en las mediciones de su marca. Hay mucho en juego.

Por lo tanto, los proveedores de servicios de atención al cliente necesitan tecnología que pueda gestionar consultas en todas las fases del ciclo de compra, hacer frente a la gestión de casos y hacer un seguimiento de resolución de problemas para probar el retorno sobre la inversión. Tanto si es una Pyme como una multinacional, la solución de centro de contactos debe ser asequible, fiable, fácil de usar y configurar. Ahí es donde podemos ayudarle.

A standard voice-centric contact center approach simply can't cope with the challenges of communication innovation, nor enable you to offer a world-class customer experience. Refreshing your contact center capabilities allows you to meet the demands of today's customers.

Craig Walker, Director, Product Marketing, ALE

Nuestras soluciones de servicio de atención al cliente le ayudan a:

  • Construir una solución de centro de contactos fiable y rentable aprovechando su sistema telefónico
  • Integrar las interacciones omnicanal mientras maximiza el tiempo de actividad y la fiabilidad
  • Realizar CRM, chat, web y campañas de salida

Powering contact center operations worldwide
A continuación se explica por qué las empresas eligen nuestras soluciones de servicio de atención al cliente

  • Un centro de contactos integrado: gracias a la fuerte integración con su infraestructura de comunicaciones, nuestras opciones de centro de contactos proporcionan un tiempo de actividad máximo a un coste mínimo.
  • Velocidad: nuestros sistemas intuitivos significan que puede incorporar a nuevos agentes rápidamente, minimizar el tiempo de formación y adaptar los árboles de distribución de llamadas en tiempo real.
  • Simplicidad: ¿Tiene más herramientas de las que sus agentes pueden manejar? Nuestras soluciones lo simplifican. Consulte un panel de control global unificado de interacciones multicanal y datos de transacciones, alimentados directamente desde sus herramientas de CRM. Cuantifique su retorno sobre la inversión basándose en una estrecha integración con sus aplicaciones empresariales.
  • Escalabilidad: “ajuste al tamaño apropiado” sus operaciones de servicio de atención al cliente inmediatamente para hacer frente a la demanda. Nuestros modelos de solución de servicio de atención al cliente van desde soluciones modulares basadas en las instalaciones a basadas en cloud y de gastos de capital a pago por uso.

Equip your business with the tools for success
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27/01/2016

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ALE continues innovation for customer service contact center technology demonstrating latest workflow technology and more at Call Center World.