Las herramientas en línea pueden ayudar a los usuarios a trabajar conjuntamente, pero solo si estas herramientas funcionan. Nuestra investigación sugiere que la colaboración B2B tiene mucho camino por recorrer.
La colaboración en soluciones de comunicación de última generación es algo más que conectar redes, personas, procesos y conocimientos. Alcatel-Lucent Enterprise ofrece a las empresas soluciones eficientes de primera calidad para contactar con los empleados, clientes y socios con la comunicación natural del vídeo y multimedia.
ALE Rainbow - Transforming customer experiences
Connex Web Series – Season 1 Episode 2
Actualmente, hay una proliferación del software de colaboración B2B. Sin embargo, está evolucionando tan rápidamente que muchas empresas están atascadas en un estado de constante transición, enredadas en problemas de soporte y utilizando múltiples herramientas que nunca están totalmente adoptadas o no son totalmente funcionales.
Según Wainhouse Research, el 40 % de las empresas no ha hecho ninguna provisión de comunicaciones unificadas (UC), lo que provoca que los empleados no tengan más remedio que utilizar plataformas B2C no aprobadas y no seguras o simplemente tengan que renunciar a la colaboración. Sorprendentemente, el 40 % de todas las licencias no se ha implementado: un pérdida enorme causado por los modelos tradicionales e inflexibles de licencias.
De hecho, solo el 10 % de las empresas ha implementado completamente UC en toda su empresa. Incluso entonces, a menudo hay una mezcla de proveedores y sistemas existentes, por lo que no se garantiza una adopción exitosa.
Teniendo en cuenta la mediocridad de estas cifras, no es de extrañar que cuatro de cada diez encuestados crean que sus herramientas de colaboración y productividad personal son de mala calidad.
La triste verdad es que la mayoría de las empresas nunca logran una experiencia de colaboración avanzada y completamente implementada. Es bien sabido que la colaboración digital es un obstáculo que se ha vuelto difícil de superar.
Sin embargo, las cosas están cambiando y puede ser más sencillo de lo que parece unificar sus herramientas de colaboración e implementar una estrategia de colaboración que cambie el juego.
Nuevos modelos de negocio que permiten dirigir la tecnología
Si ya ha probado algunos y está vinculado a contratos existentes, otra herramienta nueva podría no parecer una solución a los retos de colaboración de su empresa. Pero, ¿qué pasaría si pudiera probarlo primero y demostrar que funciona antes de registrarse? ¿Empezar a pequeña escala y ver cómo funciona en la práctica?
A demanda a nivel profesional y los modelos freemium le ofrecen la flexibilidad de escalar características, tecnologías y grupos de usuarios según sea necesario. Puede pagar por usuario, por día y por función, como quiera. Así que puede probar el nuevo software de colaboración sin que resulte caro comprometerse.
- El modelo empresarial freemium
- Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS)
- Plataformas de comunicación como servicio (CPaaS)
Software de colaboración abierto para el negocio
Vayamos un paso atrás. El software se va posicionando rápidamente en la parte más importante de la lista de prioridades de la empresa, y se está convirtiendo en un facilitador para otras unidades de negocio, así como en un motor de crecimiento en sí mismo.
¿Sabías que el gigante financiero global Credit Suisse ahora utiliza a más desarrolladores de software que Facebook? Miles de empresas están construyendo sus propias herramientas de comunicación interna y sistemas de facturación, impulsando bots automatizados e incluso desarrollando nuevos productos innovadores orientados al cliente gracias al Big Data, las API y los estándares abiertos.
Por ejemplo, ¿qué pasaría si sus herramientas de colaboración se adaptaran completamente a su negocio, desde ADFS y SSO hasta geolocalización, intranet, correo electrónico, CRM y gestión de proyectos? Puede integrar soluciones UC completas en las aplicaciones empresariales existentes, trabajar con un partner CPaaS para personalizarlas y mucho más.
En Rainbow, inclusos sus desarrolladores colaboran
Al implementar la plataforma Rainbow desde ALE se permite que las empresas desarrollen e integren a la perfección sus propias aplicaciones en la parte superior de una infraestructura existente. Pero eso no es todo: también ofrece acceso a un grupo cada vez más grande de aplicaciones de código abierto que se ejecutan en esta API. Están construidas y son mantenidas por desarrolladores de partners con experiencia, y están disponibles para todos los usuarios de Rainbow de la empresa.
En el mundo a menudo desconectado de la colaboración digital, es refrescante ver que los estándares abiertos, la integración personalizada y los nuevos modelos de negocio ofrecen un gran potencial de crecimiento, adopción e innovación. Con una nueva perspectiva de la colaboración, cada parte de su negocio puede estar mejor conectada.
Y cuando todos sus sistemas se comunican claramente entre sí, puede garantizar que sus usuarios también lo están.
