25/04/2019

Un partenariat et une solution numérique sur-mesure qui améliorent l'expérience client et répondent aux besoins opérationnels des hôtels.

Ce blog est le premier d'une série sur nos partenariats dans le secteur de l’hôtellerie, et cette semaine nous vous présentons Bowo. Gagnant du prix de l'innovation au FoodHotelTech2019 avec sa solution in-room digital experience, et partenaire d’Alcatel-Lucent Enterprise, Bowo est une étoile montante dans le secteur de l'hôtellerie. Jonathan Chanière, le co-fondateur de Bowo, nous a parlé de l’entreprise, de son histoire et du partenariat avec ALE.

 

Quelle est la mission de Bowo ?

Notre mission est de transformer un simple séjour en une expérience personnalisée, sur-mesure. Nous faisons rimer service optimal avec investissement minimal, afin d'offrir aux voyageurs une expérience dépassant leurs attentes, et ce en proposant la bonne offre au bon moment ! Notre solution représente bien plus que du matériel et du logiciel, elle permet de construire un lien fort entre les hôteliers et les voyageurs, entre les besoins de ces derniers et le savoir-faire du personnel, entre leur satisfaction et la performance de l’hôtel. Ainsi, au-delà de la technique ou du marketing, nous avons vocation à rendre le voyage - que ce soit du point de vue des hôteliers ou des voyageurs - encore plus inoubliable.

Comment percevez-vous l’expérience client actuelle ?

Lorsque l’on parle d’expérience hôtelière, que ce soit en ville ou ailleurs, cette expérience doit être synonyme de proximité avec des lieux touristiques attractifs, ainsi qu'avec des activités artistiques et culturelles enrichissantes. Pour améliorer l’expérience client, il faut absolument offrir la possibilité de vivre des expériences diverses et variées.

Qu’est-ce qui fait la différence dans l’expérience client ?

L’authenticité et les liens avec l’environnement touristique local. L'important pour vous, hôteliers, c’est de vous redonner une place centrale au cœur du séjour de vos clients, pas simplement en tant qu’hébergeurs, mais surtout comme prescripteurs de séjour touristique. Cela vous permettra d’ancrer votre établissement dans son environnement local, en faisant vivre les commerces de proximité et en créant du lien entre les différents protagonistes de votre quartier. Personne ne connait mieux votre quartier que vous : partagez donc votre expérience avec vos voyageurs ! Ils ont besoin de vous, à la fois pour vos précieux conseils, pour vos retours d’expériences et pour vos coups de cœur.

Et la technologie dans tout cela ?

Le rôle de la technologie est ici de simplifier l’accès à l’information, de rendre l’expérience client plus ludique et plus fluide, et de supprimer les barrières de communication. Elle peut permettre aux voyageurs d'explorer les bonnes adresses que vous recommandez, et ce depuis leur chambre d’hôtel, et par le biais d’un city guide interactif. Il est plus agréable, pour un client, d’avoir un accès permanent à l’information, plutôt que de feuilleter un ensemble de feuilles imprimées et plastifiées, contenues dans un classeur posé à la réception de l’hôtel.

Quelle est la proposition de Bowo ?

Nous sommes convaincus qu’une solution numérique offrant un service personnalisé améliore l’expérience utilisateur. Nous appuyons notre proposition de valeur sur deux axes principaux :

• Un produit innovant qui améliore l'expérience en chambre et facilite l'accès aux offres hôtelières,

• Une intelligence artificielle qui anticipe les besoins des hôtes et permet de personnaliser leur séjour

Nous apportons une solution complète, installée dans chaque chambre, composée d’une tablette, de sa station d'accueil, et d’une application dédiée. Les voyageurs accèdent ainsi à l'ensemble des services connexes proposés durant leur séjour, et profitent de divertissements personnalisés : "Chromecastez vos meilleures séries Netflix sur le téléviseur de votre chambre, écoutez votre sélection Spotify grâce aux enceintes connectées, parcourez la ville en fonction de vos intérêts." S’informer, réserver, et se divertir n'auront jamais été aussi simples.

Par ailleurs, notre solution permet aux hôteliers de donner de la visibilité aux savoir-faire et aux services hôteliers, de transformer les campagnes marketing en notifications ciblées et de suivre en temps réel la satisfaction client. Ce degré de personnalisation ne peut qu’augmenter la fidélité des voyageurs. Et puisque l’on parle d’avantages, n’oublions pas l’optimisation des coûts de fonctionnement, grâce à une gestion simplifiée !

Le « sur-mesure » a longtemps été l'apanage du monde du luxe. Peut-on dire, aujourd'hui, qu’il est désormais à la portée de tous les hôtels ?

Très longtemps, le sur-mesure est resté synonyme de rareté, de sélectivité, d'esthétisme et d'exclusivité. C'est sur ces quatre axes que Bowo travaille chaque jour. Et la solution Bowo permet en effet de faire rimer service optimal avec investissement minimal afin d'offrir une expérience client dépassant toute attente. Une expérience qui se doit d'être exclusive et personnalisée grâce à des services de qualité sélectionnés avec soin, le tout sur une application esthétique, à l'image de chaque hôtel.

Quelle est la relation de l'entreprise avec Alcatel-Lucent Enterprise, et comment Bowo s'intègre-t-il avec les solutions Alcatel-Lucent ?

Nous travaillons avec les plus grands partenaires hôteliers, au nombre desquels figure le groupe ALE, acteur incontournable du secteur hôtelier. Dès nos débuts, Alcatel-Lucent Enterprise a exprimé son intérêt pour le partenariat, d’où une collaboration dynamique et désormais bien établie, visant à améliorer le service client. 

Voici 2 exemples de développements communs :

• Déjà disponible dans certains hôtels Bowo équipés, la solution Rainbow d'ALE (disponible sur la tablette Bowo) permet aux hôteliers de garder un contact humain avec les voyageurs. Pour faire simple, le client profite de l'expérience Bowo et peut, à tout moment, appeler et discuter, via la tablette, avec les interlocuteurs pertinents de l'équipe hôtelière. L’ajout des fonctions Rainbow - chat, voix, voire vidéo (au besoin) - entre client et hôtel permet d’étendre le panel d’usagers, tout en garantissant aux hôteliers un taux de transformation de vente de services supérieurs.

• Nous travaillons actuellement au développement d'une solution commune simple, qui permettra aux hôteliers de s'équiper de terminaux ALE, et particulièrement du poste 8088, sur lequel la brique servicielle Bowo sera intégrée. Le client pourra ainsi s'informer, consommer et réserver directement sur l'écran du poste fixe de sa chambre.

Nous avons hâte d'aller ensemble de l'avant avec ces technologies d'avenir.

En savoir plus sur Bowo.

Tags - Hôtellerie, Smart DeskPhones

Jonathan Cheniere, CEO,
Co-fondateur de Bowo

Bowo s’est distingué, lors du salon FoodHotelTech 2019, en remportant le prix de l’innovation avec sa solution in-room digital experience. Fort de sa coopération avec Alcatel-Lucent Enterprise sur le marché hôtelier, Jonathan Chanière, le co-fondateur de Bowo, nous a parlé de l’entreprise, de son histoire et du partenariat avec ALE.
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About the author

Cristina Grigoras

Strategic industries marketing at Alcatel-Lucent Enterprise

Cristina is Strategic Industries Marketing at ALE. She is a passionate marketing and communication specialist with over 10 years experience in telecommunications, the media and advertising. Before this role, she was Services and Professional Services Marketing-Communications with ALE. But also Brand and Strategy Manager in business media, advertising and the publishing industry. 

Her blog posts focus on industry trends, customer experiences and our own champions' stories. 

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