18/03/2019

Quicktext et Alcatel-Lucent Enterprise s'allient pour développer un assistant vocal, doté de l’intelligence artificielle, pour le marché hôtelier

Paris (France), March 18, 2019 - Alcatel-Lucent Enterprise et Quicktext, plate-forme de communication pour les hôtels, s’allient pour mettre sur le marché une solution d’assistant vocal, doté de l’intelligence artificielle, pour les chambres d'hôtel. Le premier service commun sera disponible au dernier trimestre 2019.

L'assistant vocal accompagne les clients tout au long de leur voyage et sur tous les canaux de communication. Cela commence par la planification du voyage, la sélection d'un hôtel et la réservation. Suivi de l'accompagnement du client pendant son séjour jusqu'à son départ. Il permet d’offrir un service client personnalisé de bout en bout et sans interruption grâce à des interactions vocales avec des objets et des services connectés tels que : interrupteurs d'éclairage ou de télévision, domotique (rideaux, stores, climatisation de la chambre), room service ou autres services hôteliers. L'assistant vocal répond aux demandes et aux questions des clients telles que : "J'ai besoin de commander un taxi", "A quelle heure est le petit-déjeuner", "Quel est le code Wi-Fi", "Puis-je fumer dans la chambre ? Ceci est possible grâce aux API Rainbow d'Alcatel-Lucent qui sont basés sur des technologies que Quicktext rend actionnable par intelligence artificielle offrant des services de commande vocale aux clients et aux employés sur leurs appareils mobiles et les objets connectés en chambre.

Daniel C. Doppler, Président de Quicktext, à la conférence Alcatel-Lucent Enterprise Analyst Conference, 2019

"Les partenariats à l'ère du numérique exigent une collaboration technique étroite et le partage des expertises, car les organisations ne peuvent pas être compétitives dans tous les domaines. Pour avancer il faut se spécialiser et développer des partenariats stratégiques pour offrir des solutions fortes à nos clients. Dans le marché de l'hôtellerie d'aujourd'hui, l'expérience client est d'une importance primordiale, l'accent étant mis sur la résolution des problèmes réels des clients. Le meilleur moyen d'y parvenir est de partager nos connaissances."

Jean-Philippe Lenot, Directeur Hospitalité, Europe & Afrique du Nord, Alcatel-Lucent Enterprise

"Les services d'assistance vocale à la clientèle répondent à une tendance de fond qui est en train de devenir un élément clé de différenciation pour les hôtels d'aujourd'hui, en plus d'être un complément à la disponibilité du personnel existant ou une aide pour des tâches répétitives. L’intelligence artificielle est capable de créer une proximité forte avec chaque client tout en restant discrète. L'alliance avec Quicktext permettra aux hôtels de gérer non seulement les demandes des clients, mais aussi leurs données et donc de développer et de mettre en œuvre de nouveaux services autour des thèmes les plus fréquemment demandés. L'effort conjoint d’Alcatel-Lucent et de Quicktext permettra à de nouveaux services à la clientèle de voir le jour au cours des prochains trimestres."

À propos de Quicktext
Quicktext est une solution d'Intelligence Artificielle pour l'industrie hôtelière qui permet d'améliorer les processus de communication et l'expérience entre les hôteliers et leurs clients. Nous aidons les hôtels à gérer leurs communications clients à partir d'une plate-forme unique pour faciliter la gestion des données, Quicktext se connecte au PMS de l'hôtel et permet l’envoi de messages ciblés automatisés vers les canaux de communication instantanés pertinents tels que Live Chat sur le site Web de l'hôtel, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, Alcatel-Lucent Rainbow, Booking.com, etc. Quicktext permet d’automatiser les échanges avec les clients des hôtels grâce à un chatbot alimenté par une intelligence artificielle fonctionnelle en 8 langues.
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* Le nom et le logo d'Alcatel-Lucent sont des marques commerciales de Nokia utilisées sous licence par ALE.
Les partenariats à l'ère du numérique exigent une collaboration technique étroite et le partage des expertises, car les organisations ne peuvent pas être compétitives dans tous les domaines. Pour avancer il faut se spécialiser et développer des partenariats stratégiques pour offrir des solutions fortes à nos clients. Dans le marché de l'hôtellerie d'aujourd'hui, l'expérience client est d'une importance primordiale, l'accent étant mis sur la résolution des problèmes réels des clients. Le meilleur moyen d'y parvenir est de partager nos connaissances.

Daniel C. Doppler, Quicktext Président

À propos d'Alcatel-Lucent Enterprise
Notre concept est  le "tout connecté" afin d’offrir une expérience digitale personnalisée à nos clients d’aujourd’hui et de demain. Nous proposons des solutions de communication et d’infrastructure réseaux adaptées à vos clients, vos collaborateurs et vos process métiers que ce soit au bureau, dans le cloud ou hybrides. L'innovation fait partie intégrante de l'ADN d'Alcatel-Lucent Enterprise depuis son origine. Ses 2200 collaborateurs et 2900 partenaires sont au service de plus de 830 000 clients à travers le monde et dans plus de 50 pays.
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