27/06/2016

En bref :

  • Une interface client unique sur tous les appareils permet de gérer les interactions dans une seule application 
  • Intégration des communications en temps réel avec les principales suites de productivité d’entreprise
  • L’ajout du nouveau client Apple OS-X étend les outils de communications unifiées sur les principaux systèmes et appareils d’entreprise pour favoriser l’adoption des communications unifiées et réduire les coûts de déploiement et de formation.
  • Un assistant visuel automatisé permet aux entreprises de transmettre les demandes entrantes aux équipes les plus pertinentes pour répondre plus rapidement et plus efficacement aux clients

 

Les solutions de communications unifiées d’Alcatel-Lucent Enterprise aident les employés et les entreprises à répondre plus rapidement et plus efficacement aux clients.

ALE, qui opère sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise, annonce l’amélioration de sa suite OpenTouch™ pour aider les entreprises à répondre plus rapidement et plus efficacement aux clients. La solution Alcatel-Lucent OpenTouch Suite 2.2 offre aux employés une seule interface client, via OpenTouch Conversation ; cette interface est présente sur tous les appareils pour gérer les interactions dans une seule application. Pouvant être intégrée avec des applications de productivité sur site et en mode Cloud, la solution OpenTouch Suite permet aux entreprises d’améliorer les communications avec les équipes et les clients tout en tirant parti de leurs systèmes de communication existants.

OpenTouch Suite 2.2, qui inclut OpenTouch Conversation, offre les nouvelles fonctionnalités suivantes :

  • L’intégration avec les suites de productivité de tiers telles que Microsoft Office™ 16, Microsoft Office 365™, Google Apps for Business™, IBM Notes® et Domino® 9 offre un service d’appel par simple clic, ainsi que des fonctions de présence en temps réel et de collaboration.
  • La prise en charge de tous les téléphones compatibles Alcatel-Lucent OmniPCX™ Enterprise, y compris du nouveau DeskPhone 8018, ainsi que des téléphones DECT 8212 et 8262, améliore la productivité des employés en leur offrant des fonctions de messagerie instantanée, ainsi que de partage de document et d’écran, pendant qu’ils utilisent le téléphone.
  • La disponibilité de la plate-forme de communications unifiées simplifiée sur Apple OS-X offre des fonctionnalités compatibles avec les clients Windows®, Android™, iPhone® et iPad® existants.
  • Un nouvel assistant visuel automatisé intégré aide les entreprises à gérer plus simplement les appels entrants et à les transférer vers les équipes appropriées.
  • Le journal des appels et des indicateurs de messagerie sont ajoutés à OpenTouch Conversation One, version Web multiplate-forme qui offre des fonctions de communications unifiées essentielles.
  • Le transfert d’appel sans contact est désormais disponible sur les appareils Android. Cette fonctionnalité permet de transférer de manière transparente des appels entre les smartphones et les deskphones pour améliorer la mobilité des employés et répond aux besoins de protection de la vie privée en open space.
  • Une nouvelle option de collaboration vidéo rentable est disponible pour les petites salles de réunion avec des outils intégrés sur le Smart DeskPhone 8088 d’Alcatel-Lucent Enterprise.

OpenTouch Suite 2.2 peut être déployée sur site, dans un Cloud ou dans le cadre d’une approche hybride afin de répondre aux besoins des entreprises. Cette flexibilité permet de passer en douceur de la téléphonie sur site aux communications unifiées en mode Cloud. Les entreprises peuvent choisir les modèles sur site ou les modèles hors site OpenTouch Enterprise Cloud. Ces derniers sont disponibles dans le cadre d’une formule de paiement à l’utilisation flexible unique en son genre.

OpenTouch Suite 2.2 répond également à d’autres besoins des entreprises en matière de déploiement :

  • La solution OpenTouch Enterprise Cloud est idéale pour les entreprises du secteur du tourisme qui recherchent des modèles de paiement à l’utilisation et des applications innovantes telles que Mobile Guest Softphone pour le BYOD.
  • La solution OpenTouch Suite prend en charge VMware vSphere® 6 pour les déploiements de Clouds privés.
  • OpenTouch Business Edition, plate-forme intégrée destinée aux ETI PME, prend désormais en charge la haute disponibilité des applications de communications unifiées et le basculement automatique en cas de panne d’un serveur, ce qui améliore la continuité d’activité.

Lorsque tout est correctement connecté, les informations, le personnel, les équipes et l'entreprise toute entière travaillent mieux ensemble. C'est une idée simple, mais pourtant forte. C'est notre manière de travailler.

Jack Chen, CEO, ALE

About Us

A propos d'ALE 

Nous sommes ALE. Notre mission consiste à tout connecter pour créer les expériences technologiques personnalisées dont les clients ont besoin. Dans vos locaux, sur le cloud ou selon un modèle mixte, nous fournissons des solutions de réseau et de communication efficaces pour votre personnel, vos processus et vos clients. 

Fort de sa tradition d'innovation et de dévouement pour la réussite des clients, ALE est un important fournisseur de solutions et services de réseau et de communication qui compte plus de 830 000 clients dans le monde entier. Grâce à une présence mondiale et des implantations locales, plus de 2200 employés et plus de 2900 partenaires répartis dans 50 pays opèrent sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise.