CPaaS expliqué

Les plateformes CPaaS (ou plateforme de communication à la demande) offrent un environnement de développement d'outils de communication complet et prêt à l'emploi, sans que vous ayez à construire le vôtre. Elles intègrent des logiciels, des API, des exemples de code et des applications gratuites. Elles fournissent en outre un support technique et de la documentation pour aider les développeurs à créer de nouvelles applications s'exécutant sur la plateforme. 

En intégrant de façon centrale la voix sur IP, le texte et la vidéo, les modèles CPaaS peuvent réduire le coût des communications (puisque les employés ne passeront plus d'appels internationaux sur des lignes fixes). Et ce n'est pas tout : puisque ces services sont hébergés, en tout ou en partie, dans le cloud, il n'est pas nécessaire de construire des infrastructures supplémentaires ou d'ajouter du matériel coûteux sur site à mesure que vous évoluez. 

 

Des géants technologiques ouvrent la voie avec les CPaaS 

Uber, Facebook, Netflix et d'autres ont tous lancé des communications directes avec l'utilisateur en s'appuyant sur des plateformes CPaaS. De grandes marques comme Air France, Mariott ou IKEA utilisent des bots dans leurs applications de messagerie pour stimuler la conversion et aider les clients dans leurs procédures d'achat. Les plateformes connectées aident les clients de façon plus interactive que ne pourrait le faire une messagerie vocale ou un agent de télémarketing. 

Résultat : Une intégration transparente. Davantage d'implication des clients B2B et B2C. Une baisse des coûts et un potentiel de chiffre d'affaires augmenté. 

 

Des opportunités CPaaS pour les clients et le personnel 

Même dans les plus petites sociétés, les équipes de communications d'entreprise commencent à utiliser les CPaaS pour pouvoir mettre en place des applications professionnelles internes. Certaines élaborent même leur propre système UC et s'en servent pour tout, depuis les systèmes de sécurité vidéo sur site jusqu'à la collaboration sur des projets, en passant par les solutions de sécurité personnelle. Les modèles CPaaS s'adaptent aussi à votre secteur d'activité qu'il s'agisse du secteur de la santé, du transport, de l'éducation ou de l'hôtellerie.

Les CPaaS peuvent aider votre entreprise à évoluer 
  • Elles soutiennent votre transformation numérique : la messagerie de groupe et les appels vidéo apportent à votre personnel connecté la technologie dont il a besoin pour collaborer en toute transparence. 
  • Elles placent la collaboration au cœur de votre entreprise : les développeurs peuvent ajouter des options de messagerie d'équipe persistante avec voix, vidéo, etc. sur des applications qui peuvent se trouver en ligne, sur mobile ou sur tout type d'appareil connecté. 
  • C'est une solution simple, flexible et évolutive : vous pouvez lancer de nouveaux services pour votre personnel et vos clients, créés sur la même plateforme. Empilez et combinez les applications sans vous soucier des questions de compatibilité ou d'intégration, et bénéficiez d'une visibilité inégalée sur toutes. 
  • Elles stimulent les interactions avec les clients : depuis les notifications de l'état des livraisons jusqu'aux enquêtes clients, en passant par l'intégration des bots, l'atout fondamental des CPaaS est de tout connecter. Les informations contextuelles sur un client peuvent être synchronisées sans difficulté pendant un appel ou une interaction sur le Web, ce qui permet à des agents ou des bots d'offrir un service plus personnel en fonction des articles figurant dans le panier d'achat, de la page Web visitée ou des tickets de support précédents. 

Rainbow est la solution CPaaS d'ALE. Découvrez les atouts qu'elle peut apporter à votre entreprise. 


Infographiques en anglais

Exclusive from Wainhouse Research

The enterprise communications market has evolved considerably over time, but most materially over the last 25 years. Where is it going next - and what does it mean for your communications strategy?

These infographics illustrate the past, present and future of enterprise communications.

Wainhouse Research tracks the enterprise communications market, briefing with hundreds of vendors and service providers each year, gathering industry data, surveying end-users and IT decision makers, and publishing a range of market forecast reports. 

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