La communication cognitive propose une approche intelligente et personnalisée à la productivité et à la collaboration avec une nouvelle expérience centrée sur l’homme.

Qu'est-ce que la communication cognitive ?

La communication cognitive entraîne les organisations dans l’ère « centrée sur l'humain » dans laquelle les systèmes de collaboration et de communication s’adaptent à différents comportements, attentes et préférences. Dans ce nouvel espace de travail, les employés peuvent utiliser des commandes vocales pour interagir avec des robots en langage naturel et obtenir de l’aide pour leurs besoins et problèmes quotidiens. Guidés par l’intelligence artificielle, des robots intelligents peuvent également anticiper les besoins des utilisateurs, en fonction du contexte. Ces smartbots peuvent rationaliser les flux de travail en apportant des réponses immédiates aux questions et aux problèmes.

Transformez votre expérience client à l’aide des robots et de l’intelligence artificielle.

Découvrez comment l’intégration de robots améliore la collaboration
Les robots intelligents transforment l’expérience utilisateur

Les robots intelligents sont accessibles via de nombreuses interfaces, y compris des téléphones fixes et mobiles, ainsi que des ordinateurs personnels et des tablettes. Ils peuvent également transmettre des informations sur divers supports, notamment la messagerie texte, la messagerie instantanée, la voix et les communications robot-à-robot.

Mais que sont exactement les robots ? Les robots sont des applications logicielles qui exécutent des tâches automatisées sur un réseau. Les tâches sont généralement des actions simples et structurellement répétitives, ce qui permet aux robots de les exécuter plus rapidement et avec plus de précision que l’Homme.

Les robots peuvent fournir des informations sur pratiquement tous les sujets en cherchant, en trouvant et en envoyant les informations demandées par l’utilisateur. Grâce à l'intelligence artificaille, ils peuvent également être conçus pour apprendre du comportement et des préférences des utilisateurs et, au fil du temps, acquérir la capacité d'anticiper les besoins et les attentes des utilisateurs.

Dans le paysage actuel des entreprises, la plupart des robots sont conçus pour un seul objectif (une action par robot). Au fur et à mesure que les utilisateurs s’habitueront aux robots et auront davantage confiance en leurs capacités, ces derniers se verront allouer davantage de responsabilités.

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Blog 1200x299 Rainbow provides CPaaS today, with technology for tomorrow

An evolving communications landscape requires evolving solutions. Alcatel-Lucent Rainbow™ takes enterprise communications into the future.

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Blog 1200x299 What a-bot us? Bots and AI in the workplace

Moving productivity forward with artificial intelligence, bots and natural language and creating a human-centric work environment

Intelligence artificielle et apprentissage automatique dans le monde réel
Qu’est-ce que l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique ont à voir avec les entreprises ? La concurrence étant de plus en plus forte dans le secteur des entreprises, un avantage concurrentiel peut faire la différence entre une entreprise prospère et une entreprise dans le déclin.

Pour garder une longueur d'avance sur leurs concurrents, les entreprises doivent trouver des moyens d’optimiser et d’améliorer le nombre sans cesse croissant de processus métier. L’intelligence artificielle utilise la technologie pour effectuer des tâches présentant les caractéristiques de l’intelligence humaine, tandis que l’apprentissage automatique permet à la technologie d’apprendre sans être programmée explicitement. Cela signifie que l’apprentissage automatique peut fournir aux machines des possibilités d’intelligence artificielle.

Des processus rationalisés et une efficacité accrue permettent aux entreprises de faire plus avec moins, de réagir plus rapidement et de s’imposer face à la concurrence.

Intelligence artificielle dans l’entreprise

Découvrez ce que l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique peuvent signifier pour votre entreprise.
La puissance des partenariats

ALE and IBM teaming on Cognitive communications

La communication cognitive améliore l’engagement numérique de vos clients

Alors que ces fonctionnalités robotiques sont dors et déjà disponibles dans la solution Alcatel-Lucent Rainbow™, un partenariat récent avec IBM permettra de bénéficier d'IBM Cloud et IBM Watson pour intégrer de l'IA à la plateforme Rainbow API Hub, et ainsi offrir des capacités en communication cognitive dans le domaine des robots intelligents, de  l'interaction avancée en langage naturel, et de la reconnaissance faciale et vidéo.

Nous sommes ravis de collaborer avec IBM. Entre les deux sociétés, nous avons d’excellentes technologies et plates-formes à proposer aux entreprises, qui se consacrent entièrement à la fourniture de services cloud d’excellente qualité, offrant un gain maximal pour les clients. Nous sommes confiants que l’intégration de Rainbow, notre offre cloud de messagerie pour les équipes, au moteur cognitif d’IBM, augmentera la satisfaction des utilisateurs en supprimant les frustrations créées par des services client de qualité médiocre.

Matthieu Destot, vice-président exécutif, Global Sales & Marketing chez ALE

Ce partenariat avec IBM n’est que le début de l’intégration de l’intelligence artificielle et de la robotique dans les solutions et technologies de communication ALE. Des secteurs tels que la santé, l’éducation, l’hôtellerie et le gouvernement devraient clairement tirer parti des possibilités et de l’efficacité offertes par ces avancées technologiques. D’autres domaines à explorer incluent de nouveaux services pour l’intelligence artificielle et les robots dans des contextes sensibles tels que la sécurité des citoyens dans des solutions de ville intelligente et la gestion des interventions d’urgence dans des environnements complexes.

Un avenir avec l’intelligence artificielle, les robots intelligents et le langage naturel

La communication cognitive aide les entreprises à comprendre les nombreux flux d’informations qui se font concurrence. Les robots intelligents, les interactions avancées en langage naturel, l’intelligence artificielle et d’autres technologies révolutionnent la manière dont les travailleurs se connectent aux solutions de communications unifiées et de collaboration. ALE ouvre la voie dans les communications cognitives en développant de nouvelles expériences utilisateur basées sur ces avancées technologiques.

La réussite de la mise en œuvre des communications cognitives nécessitera d’éliminer les obstacles à l’adoption et veiller à ce que tous les membres de l’entreprise soient impliqués, motivés et formés. L’interaction en langage naturel permet d’éviter que les employés ne deviennent impatients et ne perdent pas de temps à comprendre le fonctionnement des outils.

Communications cognitives : un exemple concret

L’intelligence artificielle et les robots intelligents préparent le terrain pour le jumelage numérique. Toutefois, la question est : "Quels sont les services réels et les efficiences qu’un jumeau numérique peut fournir ?" Voici un exemple :

  • Un jumeau numérique surveillant un téléphone peut répondre à l’appelant et lui dire que le destinataire n’est pas disponible car il est en réunion.
  • Le jumeau numérique peut demander à l’appelant d’identifier le but de l’appel et, étant donné que le robot a également accès au calendrier du destinataire, il peut offrir à l’appelant un autre moment pour parler.
  • Une fois que l’appelant a sélectionné un créneau horaire, le jumeau numérique envoie une notification par SMS, qui peut être acceptée ou refusée.
  • Si nécessaire, le jumeau numérique ajoute ensuite le rendez-vous au calendrier avec le nom de l’appelant et le but de l’appel.
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