Application complète et modulaire pour la gestion de centre de contact omnicanal.

Solution de centre de contact omnicanal qui gère les interactions multimédias en mode agent et en libre-service, OpenTouch Customer Service (CS) vous aide à simplifier le flux de travail entre les clients, le centre de contact et le reste de l'entreprise.

La suite OpenTouch CS permet d'unifier la gestion de toutes les activités liées aux clients aux niveaux du front et back office. Pour une valeur ajoutée optimale, la suite OTCS veille à ce que les règles de l'entreprise, la surveillance et l'automatisation soient toujours appliquées en permanence pour les interactions vocales, numériques et dans les réseaux sociaux.

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En bref

  • Exploiter un centre de contact omnicanal pour établir des relations fructueuses avec vos clients
  • Communiquer avec vos clients de manière proactive avec des interactions vocales, numériques et sur les réseaux sociaux
  •  Simplifier les flux de travail de votre centre de contact pour réduire vos coûts d'exploitation

Fonctionnalités

  • Poste Web d'agent et de superviseur
  • Campagnes entrantes, sortantes et mixtes avec scripts d'agent cohérents
  • Prise en charge de tous les canaux : voix, e-mail, Web, réseaux sociaux
  • Routage intelligent en fonction des compétences de l'agent, du profil du client, du lieu géographique et des règles commerciales
  • Système de numérotation prédictif pour une productivité accrue et des temps de conversation supérieurs tout en respectant la législation
  • Interface de gestion visuelle pour que les superviseurs puissent surveiller et gérer les opérations, le personnel et les résultats
  • Reconnaissance vocale automatique (ASR, Automatic Speech Recognition), synthèse vocale (TTS, Text To Speech), langage naturel (NL, Natural Language)
  • Les modes de déploiement proposés incluent les déploiements entièrement internes, les déploiements internes distribués (nette séparation entre les data centers et les centres de contact), les déploiements internes mixtes/externalisés, les délocalisations, le « right-shoring » et les déploiements Cloud

Avantages
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