Plutôt que de créer une infrastructure téléphonique coûteuse, de nombreux hôtels tirent parti de leur réseau Wi-Fi existant et du fait que la plupart des clients possèdent un smartphone. Ils intègrent ainsi les fonctionnalités de téléphonie et les services de l'hôtel dans une application mobile qui peut fonctionner sur l'appareil du client.

En plus de permettre de téléphoner à l'intérieur de l'hôtel, l'application Mobile Guest Softphone permet aux clients de passer des appels locaux sans frais d'itinérance, de réserver une table au restaurant de l'hôtel, de commander un taxi, de réserver un soin au spa ou de commander un service en chambre. Si les clients souhaitent utiliser plusieurs appareils dans la même pièce, aucun problème, grâce à l'enregistrement automatique.