Service d'accueil téléphonique pour PME

Fonction d'accueil des clients, de routage des appels et d'opératrice automatique pour petites et moyennes entreprises

Que ressentent vos clients lorsqu'ils appellent votre bureau ?

Imaginez que ce soit aussi fluide et professionnel que s'ils appelaient une grande entreprise, avec un accueil impeccable, un routage d'appels efficace, une gestion complète des appels, des fonctions de débordement aux heures de pointe...

Mais ça coûte beaucoup d'argent, n'est-ce pas ?

Eh bien, en réalité, puisqu'il s'agit d'une fonction native d'OXO Connect, c'est beaucoup plus facile et bien moins cher que vous ne l'imaginez.

Les fonctions d'accueil téléphonique d'Alcatel-Lucent pour PME gèrent vos appels entrants de façon transparente et professionnelle et offrent à vos clients une expérience de haute qualité pour un prix modique.

En bref

Faire bonne impression la première fois que les clients appellent votre entreprise

Répartir correctement les appels entrants aux membres de votre équipe en fonction de règles de routage définies

Fournir au personnel des fonctionnalités de transfert d'appel et d'accès distant et sécurisé à leurs boîtes vocales

Fonctionnalités

Messagerie vocale
Assistant personnel : acheminement automatique des appels défini par l'utilisateur
Messages d'accueil : jusqu'à quatre messages d'accueil professionnels personnalisables
Console d'opérateur téléphonique sur PC
Automated Attendant (AA, Opératrice Automatique) : une solution mondiale pour les accueils d'entreprise
AA multiniveau : une solution d'accueil mondiale pour les entreprises ayant plusieurs marques, utilisant plusieurs langues et ayant des besoins d'AA sophistiqués
Routage intelligent des appels : avec 10 000 entrées ou Centre de contact
Call Center Office (bureau du centre d'appels) : routage automatique des appels à l'aide d'applications PC pour prendre en charge la gestion des appels (Assistant d'agent, Console de supervision et Gestionnaire de statistiques) avec 8 groupes et 32 agents actifs possibles

Avantages

Productivité

Augmentez la productivité de vos équipes avec des fonctions de file d'attente et de répartition des appels aux agents, le tout géré depuis une interface conviviale.

Satisfaction des clients

Une opératrice automatique personnalisée accueille les appelants 24 h sur 24 et 7 j sur 7 pour leur donner une première impression positive de la marque.

Sécurité

Une gestion des appels dynamique et sécurisée permet de contrôler et de filtrer les appels sensibles et confidentiels.

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