Service d'accueil téléphonique pour PME | ALE France

Industries
- Éducation
  - Solutions pour l'Education
    - Un enseignement connecté avec une technologie fiable
      
      Nous aidons les établissements à se connecter à l'aide de technologies fiables et sécurisées de collaboration entre les enseignants et les étudiants
  - Continuite Apprentissage
    - Continuite Apprentissage
      
      La continuité de l'apprentissage est importante. Une plateforme sécurisée et robuste vous permet de proposer des capacités de formation à distance.
  - Intelligent Campus
    - Intelligent Campus
      
      Empower learning with Digital Transformation for education.
  - University Partnership Program
    - University Partnership Program
      
      A school partnership program enables collaboration with industry experts, to gain new perspectives and create new opportunities and innovative solutions.
- Santé
  - Santé
    - Optimiser le parcours de soins
      
      Nous connectons vos patients, votre personnel, vos établissements et votre écosystème de santé en délivrant une technologie éprouvée qui fonctionne.
  - Sante Continuite
    - Sante Continuite
      
      Une solution de communication efficace et sécurisée est indispensable à tout plan de continuité des soins
- Hôtellerie
  - Connexion optimisée des clients et du personnel
    
    Nous vous aidons à vous connecter avec vos clients à l'aide de technologies qui suscitent un engagement en temps réel.
- Secteur public
  - Secteur public
    - Préparer villes et citoyens à un futur connecté
      
      Nous vous aidons à connecter les communautés en fournissant des technologies efficaces pour votre personnel, le public et votre organisation.
  - Gouvernement Continuite
    - Gouvernement Continuite
      
      Assurez la continuité des services publics grâce à des communications à distance efficaces et sécurisées. Maintenez les équipes connectées lorsqu'elles sont le plus sollicitées.
- Transport
  - Solutions de Transport
    - Solutions de Transport
      
      Nous vous aidons à connecter les sous-systèmes de transport par des technologies efficaces pour votre personnel, vos passagers et vos services.
  - continuite des transports
    - continuite des transports
      
      Accélérer la digitalisation des opérateurs de transport et maintenir la continuité du service avec une connectivité omniprésente et des plateformes de communications fiables
Produits & Solutions
- Solutions
  - Continuité de l'activité
    - Continuité de l'activité
      
      Assurez la continuité de vos activités aujourd'hui. Sécurisez votre avenir. Avec des solutions de communication, d’infrastructure réseau et de cloud efficaces et sécurisées.
      
      Desktop Softphone >
      Outils collaboration en ligne >
      Accès à distance sécurisé >
      Return to Business >
  - CPaaS
    - Communications Platform as a Service - CPaaS
      
      CPaaS (Communications Platform as a Service) vous permet une meilleure interaction avec vos clients
  - Digital Age Networking
    - Digital Age Networking
      
      Les technologies de l'ère numérique permettent aux entreprises d'entrer dans la nouvelle ère numérique avec une infrastructure réseau qui offre les services nécessaires à leur transformation.
      
      Autonomous Network >
      IoT >
      Business Innovations >
      Network as a Service >
  - Solutions pour les PME
    - Une communication adaptée favorise la croissance des PME
      
      Nos solutions pour entreprises de 1 à 300 utilisateurs sont performantes, conviviales et adaptées à votre secteur. Découvrez-en davantage sur notre microsite pour PME.
  - Solutions de communications cloud
    - Solutions de communications cloud
      
      Les communications dans le cloud améliorent la collaboration au sein de l'entreprise et permettent une exploitation flexible, sécurisée et rentable.
  - Voir plus
- Produits de communication
  - Applications
    - Faites évoluer votre entreprise dans la direction de votre choix grâce à des applications complètes, transformant les communications en une expérience collaborative.
      OpenTouch Conversation >
      OpenTouch Customer Service >
      IP Desktop Softphone >
      Voir tous les applications >
  - Terminaux
    - Un téléphone dont vous êtes fier, qui rehausse votre bureau. Nos terminaux et accessoires élégants offrent tout cela et plus encore.
      
      Business Phones >
      Business Phones Comparison >
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  - Plateformes
    - Toute entreprise pérenne doit reposer sur des bases solides.
      Rainbow >
      OmniPCX Enterprise >
      OXO Connect >
      Toutes les plateformes >
  - Gestion de communication et sécurité
    - Exécutez vos plateformes de communications vocales et multimédias enrichies et protégez votre entreprise.
      
      OmniVista 8770 NMS >
      OpenTouch Session Border Controller >
      Tous les produits >
  - Rainbow Office powered by RingCentral
    - Rainbow Office powered by RingCentral
      
      Développez votre activité, en tout lieu, grâce à une solution de communication professionnelle complète dans le cloud, facile d'utilisation et de gestion.
- Produits de réseau
  - Commutateurs
    - De nombreuses solutions permettent à vos réseaux (bureau, campus et Data Center) de rester connectés.
      OmniSwitch 2220 >
      OmniSwitch 6350 >
      OmniSwitch 6450 >
      Tous les commutateurs >
  - WLAN
    - Modernisez votre campus : utilisez les nouveaux points d'accès et contrôleurs haut débit (IEEE 802.11ac) quelle que soit la taille du réseau, petit, moyen ou grand.
      
      Stellar 802.11ax Wi-Fi 6>
      Stellar 802.11ac Wi-Fi 5>
      Contrôleurs WLAN>
      Tous les produits WLAN >
  - Gestion de réseau et sécurité
    - Surveillez, maintenez et sécurisez votre réseau pour minimiser les risques et protéger vos investissements d'infrastructure.
      OmniVista 2500 NMS >
      ProActive Lifecycle Management >
      ClearPass >
      Tous les produits >
  - Location Services
    - Location awareness on your premises
      
      Location services enable you to make smart connections for a smart business. Increase business intelligence by connecting the physical with the digital using our OmniAccess Stellar location services.
      
      OmniAccess Asset Tracking >
      OmniAccess Location-based Services >
- Services
  - Services de formations
    - Les utilisateurs formés sont plus à l'aise
      
      Devenez certifié ALE ou formez vos utilisateurs avec nos cours en ligne ou nos experts pour plus de satisfaction et moins de demandes d'assistance.
  - Services gérés
    - Gagnez du temps en externalisant les opérations IT
      
      Découvrez nos options sans stress de services gérés : sous-traitez la gestion de votre infrastructure de communication ou de réseau.
  - Services professionnels
    - Nous simplifions l'intégration
      
      Prêt à déployer un produit ou une solution ALE ? Bénéficiez des conseils en conception et intégration de nos équipes des services professionnels.
  - Services de support
    - Sérénité et continuité de l'activité optimales
      
      Une gamme d'offres de support fiables : à vos côtés pour vous aider chaque fois que nécessaire sur les produits ou les solutions ALE.
  - Customisation Services
    - Customisation Services
      
      Customisation services ease your digital transformation: we can develop the specific application you need or coach your team to develop it.
  - Contract Checker
    - SPS Contract Checker
      
      Validate your support contract
Tendances
- Digital Age Networking
  - Digital Age Networking
    
    Digital age technologies take businesses into the new digital era with a network foundation that delivers the services needed to grow the business.
- Communication cognitive
  - Communication cognitive
    
    La communication cognitive propose une approche intelligente et personnalisée à la productivité et à la collaboration avec une nouvelle expérience centrée sur l’homme.
- Transformation digitale
  - Collaboration numérique
    - Le potentiel inexploité des communications d'entreprise
      
      Les outils en ligne peuvent aider les utilisateurs à travailler ensemble, mais à condition que ces outils fonctionnent eux-mêmes. Notre étude suggère que la collaboration B2B est encore loin du compte.
  - Digital Experience
    - Digital Experience
      
      Delivering a superior customer experience starts with streamlining how employees are organized and how they handle customer inquiries. How can you start to transform your customer experience?
- Communication Mobile
  - Se préparer aux opportunités de demain offertes par le mobile
    
    L'évolution de la mobilité et l'apparition de l'IoT ont des conséquences directes sur l'infrastructure de réseau, ce qui pousse les entreprises à revoir de fond en comble leurs choix technologiques.
- Sécurité
  - Sécurité
    
    La sécurité réseau a toujours été un sujet délicat, mais à l'ère de l'IoT, il n'a jamais été aussi difficile d'assurer la protection de vos données et de vos ressources.
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Fonction d'accueil des clients, de routage des appels et d'opératrice automatique pour petites et moyennes entreprises

Points forts

Faire bonne impression la première fois que les clients appellent votre entreprise

Répartir correctement les appels entrants aux membres de votre équipe en fonction de règles de routage définies

Fournir au personnel des fonctionnalités de transfert d'appel et d'accès distant et sécurisé à leurs boîtes vocales

Fonctionnalités

Messagerie vocale
Assistant personnel : acheminement automatique des appels défini par l'utilisateur
Messages d'accueil : jusqu'à quatre messages d'accueil professionnels personnalisables
Console d'opérateur téléphonique sur PC
Automated Attendant (AA, Opératrice Automatique) : une solution mondiale pour les accueils d'entreprise
AA multiniveau : une solution d'accueil mondiale pour les entreprises ayant plusieurs marques, utilisant plusieurs langues et ayant des besoins d'AA sophistiqués
Routage intelligent des appels : avec 10 000 entrées ou Centre de contact
Call Center Office (bureau du centre d'appels) : routage automatique des appels à l'aide d'applications PC pour prendre en charge la gestion des appels (Assistant d'agent, Console de supervision et Gestionnaire de statistiques) avec 8 groupes et 32 agents actifs possibles

Avantages

Productivité

Augmentez la productivité de vos équipes avec des fonctions de file d'attente et de répartition des appels aux agents, le tout géré depuis une interface conviviale.

Satisfaction des clients

Une opératrice automatique personnalisée accueille les appelants 24 h sur 24 et 7 j sur 7 pour leur donner une première impression positive de la marque.

Sécurité

Une gestion des appels dynamique et sécurisée permet de contrôler et de filtrer les appels sensibles et confidentiels.

Documents

Manuel d'utilisation

Manuel d'utilisation

8254 DECT Handset - OXO Connect - Manuel utilisateur

Ce document décrit les services offerts par le combiné 8254 DECT connecté à un système OXO Connect ou OXO Connect Evolution.

Étude de cas courte

Étude de cas courte

Microchoix Maroc's Success Story in French

Cette étude de cas décrit comment Microchoix Maroc a mis en place une solution centralisée qui améliore le management et la qualité du service client.

Manuel d'utilisation

Manuel d'utilisation

8068/8038/8039/8028/8029 Premium Deskphone - Manuel Utilisa…

Ce manuel décrit les services offerts par le poste Premium DeskPhone connecté à un système OmniPCX Office Rich Communication Edition.

Manuel d'utilisation

Manuel d'utilisation

IP Desktop Softphone (Windows) - Manuel Utilisateur

Ce manuel explique, étape par étape, le processus de préparation de l'application IP Desktop Softphone en vue de son utilisation depuis le bureau Windows.

Étude de cas courte

Étude de cas courte

Société d'Energie et d'Eau du Gabon's Success Story

Cette courte étude de cas décrit comment la nouvelle infrastructure de la SEEG a amélioré le service client, facilité les communications et réduit les coûts.

Manuel d'utilisation

Manuel d'utilisation

8212 DECT Handset - OXO Connect - Manuel utilisateur

Ce document décrit les services offerts par le combiné 8212 DECT connecté à un système OXO Connect ou OXO Connect Evolution

Manuel d'utilisation

Manuel d'utilisation

Centre d'appels - Application Superviseur - Manuel de l'uti…

Call Center - Supervisor Application user manual

Manuel d'utilisation

Manuel d'utilisation

Poste opérateur 8088 & 8078s/68s/58s/39s

Ce document décrit les services offerts par un poste opérateur Premium ou Smart DeskPhone connecté à OXO Connect.

Manuel d'utilisation

Manuel d'utilisation

8078s/8068s/8058s/8018/8008G/8008 Cloud Edition DeskPhone

Ce document décrit les services offerts par les postes de bureau de la gamme Alcatel-Lucent Enterprise Cloud Edition connectés à un serveur SIP.

Manuel d'utilisation

Manuel d'utilisation

8158s/8168s WLAN Handset - OXE/OXO/SIP - Manual Utilisateur

Ce document décrit les fonctions proposées par les combinés WLAN 8168s/8158s.

Manuel d'utilisation

Manuel d'utilisation

8242 DECT Handset - OXO Connect - Manuel utilisateur

Ce document décrit les services offerts par le combiné 8242 DECT connecté à un système OXO Connect ou OXO Connect Evolution.

Fiche technique

Fiche technique

Serveur de communication OXO Connect pour PME

Le serveur de communication riche OXO Connect offre une solution convergée tout-en-un et de bout-en-bout pour les fonctions voix et données

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