Résoudre les problèmes de télécopies partiellement reçues/envoyées

mars 15, 2021
Article: 001144

Cet article fournit des instructions et des étapes de dépannage pour vous aider à résoudre les messages de télécopie partiellement reçus/envoyés dans le compte Rainbow Office.

Détails

REMARQUE : le temps nécessaire à la transmission des messages de télécopie dépend de la qualité et du contenu de la télécopie qui sera envoyée. Pour les documents qui contiennent principalement du texte, il faut habituellement environ 1 minute par page pour que le document soit remis. Lors de l'envoi de documents contenant des graphiques (pages numérisées de documents) ou de télécopies envoyées à une ligne de télécopie lente, la livraison peut prendre 5 minutes ou plus par page.

Où voir les télécopies reçues

Télécopie envoyée au numéro principal de l'entreprise Le message de télécopie se trouve dans la boîte de réception de l'extension Opérateur. Connectez-vous au compte en ligne Rainbow Office en tant qu'administrateur, puis cliquez sur Portail d'administration > Mon extension > Messages > Boîte de réception > Télécopie envoyée au numéro de téléphone direct de l'extension.

Le message de télécopie se trouve dans la boîte de réception de cette extension spécifique (ex. : extension 106). Connectez-vous au compte en ligne Rainbow Office à l'aide des informations d'identification de l'extension utilisateur > Mon extension > Messages > Boîte de réception.

Télécopies partiellement reçues

Vous pouvez recevoir des télécopies partielles, telles que des pages incomplètes ou des pages coupées. La télécopie a des limites connues lorsqu'elle est mise en œuvre en tant que service de télécopie sur IP. Ces limites sont fondées sur la technologie et à l'échelle de l'industrie.  Les étapes ci-dessous permettent d'aider le support technique Rainbow Office à déterminer l'origine du problème.

  • Vérifiez l'historique de vos télécopies reçues via la section Journal des appels de votre compte en ligne Rainbow Office.
  • Ceci afin de déterminer si les télécopies partielles sont reçues d'un seul numéro Si vous avez accès à la machine d'envoi (la machine d'où vous avez reçu la télécopie partielle)
  • Abaissez le débit en bauds à 9 600
  • Désactivez le mode Correction des erreurs ou le mode outre-mer

 

REMARQUE : les étapes peuvent dépendre du modèle de télécopieur.

Si les télécopies sont transférées à votre numéro de télécopie Rainbow Office à partir d'un autre opérateur, demandez à l'expéditeur de vous envoyer un message de télécopie directement à votre numéro de télécopie Rainbow Office.

Si le problème se produit avec plusieurs numéros d'envoi, collectez des échantillons provenant des dernières 24 heures pour une éventuelle remontée à l'opérateur.

Veuillez contacter le support technique Rainbow Office pour obtenir de l'aide.

Télécopies partiellement envoyées

  • Assurez-vous que les fichiers joints sont pris en charge
  • Le nom des fichiers joints ne doit pas inclure d'esperluettes (ex. : &) ni d'autres caractères spéciaux.
  • Assurez-vous que la pièce jointe ne dépasse pas 200 pages.
  • Assurez-vous que la taille combinée de toutes les pièces jointes ne dépasse pas 20 Mo

 

IMPORTANT : les télécopies ne sont pas automatiquement renvoyées en cas d'échec. Après avoir suivi les instructions ci-dessus, vous devez renvoyer votre télécopie.

 

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