15-mars-2021
Article: 001884

Cet article répond aux questions les plus fréquemment posées concernant le portage des numéros.  Avant d'annuler un compte, si vous souhaitez simplement déplacer un numéro de téléphone vers ou depuis Rainbow Office, lisez cet article qui fournit toutes les informations dont vous avez besoin pour que le transfert se déroule sans problème.

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Portage entrant vers Rainbow Office

Que signifie « porter mon numéro » ?

« Porter » signifie simplement transférer votre numéro de téléphone fixe ou portable existant d'un fournisseur de services téléphoniques à un autre.

Qui est propriétaire de mon numéro de téléphone ?

Vous en êtes propriétaire ! Nous l'exploitons simplement pour vous. Nous « effectuons un portage entrant » de votre numéro à partir de votre opérateur actuel et en assurons la maintenance. Vous êtes légalement en mesure de conserver votre numéro lorsque vous déménagez ou changez d'opérateur téléphonique.

Y a-t-il des frais de portage ?

Le coût de négociation du transfert du numéro de votre opérateur téléphonique existant est endossé par Rainbow Office.

Quels sont les numéros qui peuvent être portés sur Rainbow Office ?

Nous pouvons porter la plupart des numéros de téléphone gratuits, sans fil et fixes aux États-Unis et au Canada et dans certains autres pays.

Qu'en est-il du portage des téléphones portables prépayés ?

Oui. Vous pouvez porter le numéro de votre téléphone portable prépayé. Vous avez simplement besoin de votre numéro de compte sans fil et de votre code PIN. Si vous ne disposez pas de ces informations, demandez-les à votre opérateur téléphonique actuel. 

Combien de temps dure le portage ?

Le portage dure entre 7 et 10 jours ouvrés. La plupart des numéros sans fil seront portés en 5 jours ouvrés, les numéros des lignes fixes nécessitent en général 7 jours ouvrés depuis les opérateurs principaux et 10 à 15 jours ouvrés pour les opérateurs plus petits. Ne vous inquiétez pas, nous vous tiendrons informé du processus de portage et vous informerons une fois que nous aurons conclu une date de portage ferme avec votre opérateur actuel. Vous souhaiterez lancer le portage avant d'annuler votre compte afin de ne pas retarder le processus. 

Quelles sont les informations nécessaires pour porter mon numéro ?

Les informations nécessaires au portage de votre numéro seront collectées au cours de la création de la commande. Il s'agit notamment des informations suivantes : le numéro que vous portez, votre numéro de compte et votre code PIN/votre mot de passe (lors du portage d'un numéro sans fil) ainsi que votre adresse physique (pas de boîtes postales). Veuillez vous assurer que les informations que vous soumettez lors de l'inscription correspondent aux informations dont dispose votre opérateur actuel. Toute anomalie peut retarder le processus de portage du numéro, notamment l'annulation du compte.

Quand dois-je annuler mon abonnement existant ?

Votre abonnement doit rester actif auprès de votre opérateur actuel tout au long du processus de portage du numéro. Vous serez prévenu par Rainbow Office une fois votre numéro transféré avec succès et pourrez annuler votre abonnement auprès de votre fournisseur de services actuel à ce moment. Rainbow Office n'annule pas votre abonnement en votre nom.

Rainbow Office effectuera-t-elle l'annulation de mon abonnement précédent après le transfert de numéro ?

Non. Rainbow Office n'annule pas votre abonnement précédent. Vous devrez annuler votre abonnement précédent après le transfert de votre numéro. Le transfert de votre numéro de téléphone peut entraîner une annulation automatique par votre opérateur. Vérifiez cela auprès de votre opérateur actuel.

Mon abonnement existant continuera-t-il à fonctionner pendant le processus de portage ?

Votre abonnement existant fonctionnera comme cela est indiqué pendant le processus de portage tant que vous n'apportez pas de modifications à votre compte. Une fois votre numéro transféré vers Rainbow Office, votre abonnement précédent ne fonctionnera plus. Vous devrez peut-être contacter votre ancien fournisseur de services pour annuler ce compte.

Quel est le processus de vérification des transferts ? Ai-je besoin d'une facture à jour ?

Pour les numéros sans fil, nous aurons besoin de votre numéro de compte sans fil et de votre code PIN. Notez que le numéro de compte est souvent différent de votre numéro de téléphone sans fil. Après avoir vérifié votre commande, nous travaillerons avec votre opérateur existant pour porter votre numéro aussi vite que possible.

En ce qui concerne les numéros de téléphone fixes et gratuits et après avoir vérifié votre commande, nous travaillerons avec votre opérateur existant pour porter votre numéro aussi vite que possible. Certains opérateurs auront besoin d'une copie de votre facture de téléphone récente ou d'autres informations de vérification et si cela se produit, nous travaillerons avec vous pour fournir ces informations à l'opérateur et terminer le processus de portage.

Puis-je transférer plusieurs numéros vers Rainbow Office ou effectuer un portage groupé ?

Vous pouvez démarrer le transfert d'autant de numéros que vous le voulez depuis votre compte. Si vous prévoyez de transférer 100 numéros ou plus en un seul envoi vers Rainbow Office depuis le même opérateur, indiquez-le-nous pour que nous puissions vous proposer un projet de portage.

Comment puis-je vérifier le statut de transfert de mon numéro actuel ?

Une fois que vous avez rempli votre demande en ligne, vous pourrez voir le statut de votre demande sur la page Numéros et informations sur l'entreprise de votre compte en ligne sous Numéros en attente. Cliquez sur Transférer la commande pour afficher les détails de la commande à l'écran.

Comment saurai-je si un problème s'est produit lors du transfert de mon numéro ?

Si une mauvaise correspondance des informations se produit, celle-ci sera affichée dans la section Détails de la commande. Cette section contiendra également des instructions afin d'aider à résoudre le problème.

Quand mon numéro sera-t-il transféré ?

Rainbow Office vous avertira par e-mail après la date de libération par votre fournisseur de services.

Combien de temps faut-il pour que mon numéro soit activé après le transfert ?

Le ou les numéros sont activés entre 8 h et 9 h, heure du Pacifique du lundi au vendredi

Quelle lettre Rainbow Office utilisera-t-elle pour transférer le numéro de téléphone de mon opérateur de services de téléphonie actuel ?

Lorsque vous soumettez une demande de transfert de numéro dans votre compte en ligne, une lettre d'autorisation sera utilisée par Rainbow Office sur laquelle vous devrez fournir une signature numérique. 

Une procuration (LOA, Letter of Agency) doit être rédigée par l'utilisateur final et fournie à Bandwidth sur demande. Comme cela se fait en ligne, vous devrez passer en revue les conditions générales et cocher la case J'accepte pour poursuivre en conséquence. 

Comment puis-je m'assurer que les informations que j'ai fournies pour ma demande de transfert de numéro sont correctes ?

Assurez-vous que tous les champs nécessaires sont remplis et que toutes les informations sont correctes afin d'éviter tout rejet. Si vous n'êtes pas sûr des informations de compte mentionnées ci-dessus, contactez votre fournisseur de services actuel.

Où dois-je envoyer les documents comme la lettre d'autorisation et la copie de la facture ?

Après avoir soumis votre demande en ligne, rendez-vous dans la section Détails de la commande. Sur cette page, vous trouverez les options Télécharger la LOA, Charger la LOA et Dernières factures

Comment savoir si mes documents ont déjà été soumis à mon fournisseur de services ?

Nous vous enverrons une notification par e-mail indiquant que nous avons soumis la demande de transfert de numéro. Vous pourrez voir le statut de votre demande sur la page Numéros et informations sur l'entreprise de votre compte en ligne sous Numéros en attente. Cliquez sur Transférer la commande pour afficher les détails de la commande à l'écran.

Puis-je transférer plusieurs numéros canadiens et gratuits ?

Non. Vous devez saisir chaque numéro individuellement.

Comment serai-je informé si ma ou mes demandes de transfert de numéro sont rejetées ?

Notre équipe de traitement vous contactera par téléphone et/ou par e-mail si nous avons besoin d'autres informations. Vous pouvez également vérifier le statut du portage sur votre compte en ligne à tout moment. 

Comment annuler ma demande de transfert de numéro ?

Veuillez contacter le Service d’assistance de Rainbow Office, indiquer votre numéro de téléphone Rainbow Office, la demande de transfert de numéro que vous souhaitez annuler, ainsi que la raison de l'annulation de la demande.

J'ai souscrit à un compte d'essai auprès de Rainbow Office, mais je souhaite porter mon numéro, est-ce possible ?

Nous ne pouvons porter que le numéro de téléphone d'un compte Rainbow Office actif, payant. Mettez à niveau votre compte au statut payant avant de lancer le processus de portage. Vous ne serez pas en mesure d'avoir la propriété du numéro s'il est en cours d'essai. La première chose dont vous avez besoin afin d'être propriétaire d'un numéro est un abonnement payant. 

Comment puis-je être informé des mises à jour de statut ou des modifications apportées à ma demande de transfert de numéro ?

Nous enverrons une notification par e-mail à votre adresse e-mail de contact à chaque mouvement dans votre demande de transfert de numéro. 

Quel est le numéro direct que je dois composer lorsque je veux joindre le service de transfert de numéros (NTD) ?

Le service de transfert des numéros peut être joint en appelant le service d'assistance de Rainbow Office. Les heures d'ouverture sont du lundi au vendredi (de 9 h à 18 h, heure du Pacifique).

Que dois-je faire si j'ai porté mon numéro, mais que je ne reçois pas d'appels ?

Vous devrez peut-être contacter l'opérateur précédent du numéro afin d'extraire le numéro porté de leur base de données ou de leurs switches. Si tout est bon avec l'opérateur précédent, vous pouvez appeler le service d'assistance de Rainbow Office pour obtenir de l'aide.

Portage sortant depuis Rainbow Office

Puis-je transférer mon numéro depuis Rainbow Office ?

Oui ! Vous pouvez porter votre numéro vers l'opérateur de votre choix à tout moment. Il n'y a pas de restrictions ou de frais à cet effet.

Y a-t-il des frais pour porter mon numéro depuis Rainbow Office ?
Rainbow Office ne facture pas de frais de portage. Votre nouvel opérateur facturera probablement des frais de portage. Vous serez toujours responsable du paiement de votre abonnement mensuel jusqu'à la fin du portage du numéro.

Mon nouvel opérateur acceptera-t-il un numéro de téléphone transféré depuis Rainbow Office ?

La majorité des opérateurs accepte des transferts de numéro de téléphone depuis Rainbow Office. Certains opérateurs de téléphonie mobile ont des politiques qui leur permettent de porter uniquement des numéros de téléphone « sans fil ». Les numéros de Rainbow Office sont classés comme « filaires » et cette classification ne peut être modifiée par Rainbow Office. Vérifiez d'abord auprès de votre nouvel opérateur.

Puis-je porter un numéro vers n'importe quel téléphone ?

Les téléphones portables et VoIP peuvent être utilisés avec n'importe quel numéro. Toutefois, les lignes fixes doivent être associées à l'indicatif de la région dans laquelle elles se trouvent. Ainsi, même si vous pouvez utiliser l'indicatif régional 951 de Californie pour un opérateur de téléphonie locale ou VoIP à New York (par exemple), vous aurez besoin d'un indicatif régional de la région de New York comme le 646 pour les lignes fixes.

REMARQUE : tous les numéros de téléphone de votre indicatif régional fonctionneront pour chaque adresse de votre indicatif régional. C'est le cas de tous les numéros du pays. Si vous déménagez à l'extérieur de votre « centre tarifaire », même votre numéro de téléphone fixe actuel ne fonctionnerait pas avec votre nouvelle adresse. Cela a à voir avec le réseau de commutation de télécommunications hérité. Les opérateurs VoIP et sans fil ne sont pas concernés par ces restrictions. Ils utilisent respectivement Internet et les tours de relais, indépendamment du réseau de commutation de télécommunications.

Qu'est-ce qu'un centre tarifaire ?

Un centre tarifaire est une zone géographique spécifique utilisée pour déterminer les limites des appels locaux, de la facturation et de l'attribution des numéros de téléphone. En règle générale, un appel dans un centre tarifaire est local, tandis qu'un appel d'un centre tarifaire à un autre est un appel longue distance. Les limites des centres tarifaires ne correspondent généralement pas aux limites d'un comté ou d'une municipalité.

Puis-je transférer mon numéro gratuitement vers mon opérateur sans fil pour l'utiliser sur mon téléphone portable ?

Non. Les numéros gratuits ne peuvent pas être portés vers un opérateur sans fil. Les numéros gratuits ne peuvent être portés que vers un opérateur de téléphonie fixe ou VoIP.

Comment porter un numéro depuis Rainbow Office ?

Lorsque vous portez votre numéro depuis Rainbow Office, votre compte contiendra les informations dont vous avez besoin pour porter le numéro de téléphone vers votre nouvel opérateur. Ces informations se trouvent dans les onglets Facturation et Paiement de votre compte Rainbow Office en ligne. Vous devrez fournir ces informations au nouvel opérateur pour porter vers celui-ci.

Combien de temps prend le portage ?

Le délai de portage dépend de l'opérateur ou du fournisseur de services vers lequel vous effectuez le portage. Ils ont tous tendance à travailler à des vitesses différentes. Habituellement, il faut quelques jours ouvrés pour que le processus se termine.

Je suis en train de porter mon numéro depuis Rainbow Office, pourquoi dois-je garder mon compte actif ?

Le numéro doit être au statut actif pendant le processus de portage. Une fois le numéro porté, vous devrez contacter Rainbow Office pour annuler votre service et éviter d'autres frais supplémentaires.

Puis-je annuler ma commande de portage externe ?

Oui ! Rainbow Office n'émet pas d'ordre d'annulation, cela doit être effectué par votre nouvel opérateur. 

Numéro personnalisé - Que dois-je savoir lorsque je commande un numéro personnalisé ?

Que couvrent les frais de configuration uniques ?

Les frais de configuration couvrent les frais de commande du numéro gratuit spécifique.

Puis-je annuler ma demande de numéro personnalisé ?

Oui ! Si vous souhaitez annuler votre commande, indiquez-le nous. Indiquez votre demande de numéro personnalisé et la raison de l'annulation.

Pourquoi dois-je souscrire à un abonnement payant avant que mon numéro personnalisé ne soit facturé et activé ?

Rainbow Office ne peut pas activer et facturer les comptes qui sont au statut d'essai. Vous ne serez pas en mesure d'avoir la propriété du numéro. La première chose dont vous avez besoin afin d'être propriétaire d'un numéro est un abonnement payant.

Combien de temps prendra la commande ?

La commande prendra 3 à 5 jours ouvrés. Ne vous inquiétez pas, nous vous tiendrons informé tout au long du processus.

 
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Tags - Rainbow Office, Administration, Portabilité, Téléphone

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