Les services aux clients enrichissent l'offre de nos partenaires avec des options flexibles qui permettent de délivrer une expérience client connectée.

Grâce à la transformation digitale, vous pouvez optimiser les nouvelles technologies afin d'accroître votre efficacité et créer de nouveaux usages. Nous améliorons l'expérience client en comblant le fossé technologique et en favorisant une expérience client connectée.

Nous prenons la responsabilité des résultats opérationnels. Nous veillons à l'exploitation pendant que vous vous concentrez sur votre cœur de métier. Nous permettons ainsi à vos équipes informatiques de valoriser au mieux leurs compétences. Et nous réduisons la complexité pour accélérer la rentabilité des solutions et le déploiement des technologies de dernière génération.

Services aux clients pour la transformation digitale
Les services aux clients d'Alcatel-Lucent Enterprise apportent le support et l'assurance du fournisseur pour sécuriser votre transformation digitale
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Points forts

  • Parcours de transformation : bénéficiez de l'expertise et de l'engagement de votre fournisseur pour une transition en douceur et adaptée à votre activité
  • Optimisation et adoption : assurez la disponibilité et l'optimisation de vos solutions ; obtenez la garantie d'une véritable adoption pour mieux réussir
  • Industries et personnalisation : découvrez les solutions prédéfinies ALE qui peuvent être personnalisées pour répondre aux besoins de votre activité

Fonctionnalités

  • Gestionnaire de la satisfaction client : garantit l'adhésion de l'utilisateur final, valorise la solution au profit de l'activité du client, conduit le changement et l'évolution en fonction des besoins
  • Services proactifs Premium destinés au client final : favorise l'autonomie des équipes informatiques en renforçant leurs connaissances et leur productivité par l'accès à la documentation et aux outils techniques
  • Services proactifs Platinum destinés au client final : en plus des services Premium, les services Platinum offrent une interaction directe avec votre conseiller technique ALE dédié pour travailler sur vos projets à long terme
  • Support du client final (Solutions de communication) : accès direct du client au support technique d'ALE, notamment à la gestion à distance des incidents avec possibilité de choisir un niveau de service (SLA) renforcé, couverture 24h/24 et 7j/7, surveillance en temps réel, relance de sociétés tierces pour la résolution de leurs incidents
  • Support Premium du client final (solutions de réseau) : accès direct du client à un ingénieur ALE dédié, responsable de la gestion des incidents et du transfert de connaissances
  • Services gérés : optimisez votre informatique et concentrez-vous sur votre activité. En prenant la responsabilité de gérer les infrastructures et les opérations pour votre compte, nous assurons une gestion transparente des solutions.
  • Cas d'utilisation courants résolus par des solutions prédéfinies : bénéficiez des cas d'utilisation existants. Bénéficiez d'une solution prédéfinie et concentrez-vous sur la personnalisation finale pour introduire de nouveaux usages et optimiser l'expérience de vos clients
  • Accompagnement pour le développement d'API : permettre aux développeurs de créer et d'intégrer les communications dans les applications de cœur de métier existantes, confirmer la viabilité des cas d'utilisation, enseigner les meilleures pratiques, favoriser l'autonomie des développeurs
  • Formation des administrateurs : fournir des services de formation pour optimiser l'utilisation des produits et favoriser l'autonomie

Bénéfices Clients

Services à la demande

Les solutions et services d'ALE sont fournis à nos clients par nos Business Partnerpartenaires commerciaux. ALE propose ses Services aux clients lorsqu'il est judicieux de renforcer l'implication du fournisseur.

Accompagnement total

Les Services aux clients offrent un support sans faille, ALE gérant l'évolution de votre infrastructure, l'exploitation et l'optimisation du taux d'utilisation. Votre activité est protégée, l'infrastructure est adaptée à vos besoins.

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