Optez pour nos services de support, une assistance technique et un parcours d'évolution pour préserver l'efficacité et les performances de votre système au niveau optimal.

Une fois que vous avez sélectionné nos produits, nous voulons également que les performances de votre écosystème de communication restent telles qu'au jour de l'installation, de manière durable. Les services de support de logiciels de communication d'Alcatel-Lucent sont proposés sous formes de packs différents qui comprennent une maintenance logicielle essentielle, ainsi que des mises à niveau proactives des logiciels.

L'assistance technique, la sécurité et les mises à niveau des applications assurent le respect des normes les plus élevées et une efficacité optimale de votre système. Les accords de niveau de service (SLA) stricts établissent des prestations d'excellente qualité, fournies par l'équipe de gestion d'ALE à tout moment et n'importe où.

En bref

  • Obtenir un support technique chaque fois que nécessaire
  • Maintenir et mettre à niveau votre logiciel par abonnement
  • Accéder à la documentation, aux notes de version et à l'aide en ligne

Fonctionnalités

Tous :

  • Accès à l’assistance technique 24h /24, 7 j/7, en ligne, par téléphone, e-mail ou fax (en anglais)
  • Diagnostic des problèmes et mises à jour logicielles (correctifs dynamiques et versions de maintenance)
  • Documentation et notes de version
  • Accès au Centre de ressources techniques en ligne d'ALE

Software Assurance for OXO Connect (pour PME) :

  • Couverture de support pendant le cycle complet de la version

SPS/ SES (pour la région AN) :

  • Accès gratuit et illimité aux évolutions de versions (mineures et majeures)
  • Couverture d'assistance pendant toute la période de validité du contrat (reportez-vous à la documentation pour des détails sur les Niveaux de service)
Avantages
Documents

Modèles

Solution Premier Service (SPS) : offre une protection complète pour assurer le fonctionnement des systèmes et applications OmniPCX Enterprise ou OpenTouch au maximum de leur capacité.

Software Assurance pour PME : couvre les solutions de communication Office (gamme OXO Connect) et offre un support technique, des correctifs logiciels, des versions de maintenance et une assistance technique à distance 24 h/24, 7 j/7, toute l'année, en quatre langues.

Specific Application Support (SAS) : offre un support logiciel pour des développements spécifiques.

Amérique du Nord :
les systèmes et applications OmniPCX Enterprise et OpenTouch sont couverts par SMS et SES, fournis par nos partenaires certifiés qui ont un accès illimité à nos équipes de pointe du Service Clientèle et des Services professionnels d'Alcatel-Lucent.

Software Maintenance Service (SMS) pour la région AN : offre un support technique, des correctifs logiciels, des versions de maintenance et une assistance technique à distance 24 h/24, 7 j/7, toute l'année, en quatre langues.

Software Evolution Service (SES) pour la région AN : s'inscrit en complément de l'offre SMS et inclut l'accès immédiat à toutes les améliorations produit majeures, ainsi qu'aux versions logicielles mineures. Avec SES, vos applications et vos systèmes de communication évoluent en permanence en fonction des versions de notre produit pour maintenir la stabilité du système.

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