Nos services de support matériel offrent une assistance et un parcours d'évolution pour optimiser l'efficacité et les performances de vos appareils.

Une fois que vous avez sélectionné nos produits, nous voulons également que les performances de votre écosystème de communication restent telles qu'au jour de l'installation, de manière durable. Les services de Support matériel de communication Alcatel-Lucent sont proposés sous formes de packs différents qui comprennent la réparation, le remplacement, l'échange de pièces, et bien plus encore.

L'assistance technique et la maintenance du matériel assurent le respect des normes les plus élevées et une efficacité optimale de votre système. Les accords de niveau de service (SLA) stricts établissent des prestations d'excellente qualité, fournies par l'équipe de gestion d'ALE.

En bref

  • Maintenir et remplacer votre matériel de communication par abonnement
  • Faire rapidement remplacer et réparer les pièces de votre système de téléphonie et communication
  • Prévoir un chemin de migration transparent vers le matériel le plus récent

Avantages
Documents

Modèles

Retour à l'usine (Return to Factory, RTF) : les pièces de remplacement sont envoyées dans un délai de 10 jours ouvrables* après réception des pièces défectueuses dans notre hub logistique*.

Remplacement avancé (Advanced Replacement, AVR) : nous envoyons les pièces de remplacement sous 1 jour ouvrable*, à compter de l'enregistrement de la commande ou de la réception de la demande de service électronique au centre de support d'Alcatel-Lucent. Les pièces défectueuses doivent être renvoyées dans un délai de 25 jours.

Solution Hardware Premier Service (HPS) : couverture d'assistance intégrale et identique sur le cycle complet des solutions (systèmes et téléphones).

Service de remplacement économique par regroupement (Economical Grouping Replacement service, EGR) : groupez la réparation de vos combinés défectueux pour une meilleure valeur ajoutée.

Service de migration économique par regroupement (Economical Grouping Move service, EGM) : échangez vos articles défectueux avec des produits de nouvelle génération.

*Hors temps de transport

Services associés