Services de support matériel réseau

Optimisez vos investissements en matériel réseau : nos services de support matériel offrent une assistance à tout moment, des options de remplacement...

Une fois que vous avez sélectionné nos produits, nous voulons également que les performances de votre écosystème de réseau restent telles qu'au jour de l'installation, de manière durable. Nos Services de support matériel réseau prennent en charge nos produits matériels de commutation Wi-Fi, LAN, de routage et de gestion de réseau de campus/data center convergé. Ils contribuent ainsi à préserver les performances de votre réseau et à un meilleur retour sur investissement.

Ce service offre un accès direct au support technique expert d'Alcatel-Lucent Enterprise, aux versions nouvelles ou optimisées du système d'exploitation, ainsi qu'un accès illimité aux ressources en ligne directement à partir d'Alcatel-Lucent Enterprise et à diverses options de support matériel flexibles.

En bref

Préserver et améliorer les performances du réseau

Faire réparer et remplacer les pièces défectueuses en seulement 4 heures

Bénéficier de connaissances d'experts et de ressources en ligne

Prévoir un chemin de migration transparent vers le matériel le plus récent

Fonctionnalités

Options de remplacement de matériel : retour à l'usine, remplacement avancé
Retour à l'usine (Return to Factory, RTF) : nous remplaçons les pièces sous 10 jours ouvrables, à compter de la réception de la pièce défectueuse dans l'entrepôt d'Alcatel-Lucent
Remplacement avancé (Advanced Replacement, AVR) : nous expédions les pièces de remplacement sous 1 jour ouvrable à partir du moment où l'ingénieur du Support technique d'Alcatel-Lucent diagnostique la pièce comme étant défectueuse et où la commande est enregistrée.
Remplacement avancé (AVR) sous 4 heures : nous remplaçons les pièces dans un délai de quatre heures à partir du moment où l'ingénieur du Support technique d'Alcatel-Lucent diagnostique la pièce comme étant défectueuse et où la commande est enregistrée. Contactez votre représentant commercial Alcatel-Lucent Enterprise pour vérifier si cette offre est disponible dans votre pays.
Mises à jour et mises à niveau régulières du système d'exploitation
Accès 24h/24 et 7j/7 au Support technique à distance d'ALE et diagnostics à distance par téléphone ou en ligne
Nos Services de support matériel réseau sont fournis par nos partenaires et ne remplacent pas le support fourni par l'intermédiaire de nos partenaires
Disponibles à la vente via nos partenaires dans certains pays seulement

Documents associés

Brochure

Selling Support Services - Partners

Value of support services, best practices, overcome customers objections

Datasheet

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