Pour un service clients remarquable, il faut avant tout qu'un bon interlocuteur réponde rapidement au téléphone.

Lorsque vos clients contactent votre centre de service, ils jugent votre marque en fonction du résultat, de la facilité et de la vitesse de résolution des problèmes. L'enjeu est vital.

Les opérateurs du service client ont besoin de technologies capables de traiter les demandes à toutes les phases du cycle d'achat, de gérer les cas et de suivre la résolution des problèmes pour prouver le ROI. Que vous soyez une PME ou une multinationale, votre solution de centre de contact doit être économique, fiable, simple à utiliser et à configurer. C'est là où nous pouvons vous aider.

A standard voice-centric contact center approach simply can't cope with the challenges of communication innovation, nor enable you to offer a world-class customer experience. Refreshing your contact center capabilities allows you to meet the demands of today's customers.

Craig Walker, Director, Product Marketing, ALE

Avantages de nos solutions de service clients:

  • Créer une solution de centre de contact fiable et économique qui utilise votre système de téléphonie
  • Intégrer des interactions omnicanales tout en optimisant la disponibilité et la fiabilité
  • Exécuter des campagnes CRM, chat, Web et sortantes

Nos clients bénéficient déjà
Voici les raisons pour lesquelles les entreprises choisissent nos solutions de service client :

  • Centre de contact intégré : grâce à une forte intégration avec votre infrastructure de communication, nos options de centre de contact offrent une disponibilité maximale à moindre coût.
  • Vitesse : nos systèmes intuitifs permettent d'intégrer rapidement de nouveaux agents avec un temps de formation minime et d'adapter en temps réel les arborescences de distribution.
  • Simplicité : vous avez plus d'outils que vos agents ne peuvent en maîtriser ? Nos solutions permettent de tout simplifier. Découvrez un tableau de bord global unifié de données d'interactions et de transaction multicanales, directement issues de vos outils de CRM. Calculez votre ROI sur la base d'une étroite intégration avec vos applications d'entreprise.
  • Évolutivité : adaptez rapidement l'ampleur de vos activités de service client pour répondre à la demande. Nos modèles de solutions de service client vont de la solution locale modulaire au cloud et du CAPEX à un paiement à l'utilisation.

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27/01/2016

ALE demos solutions at Call Center World

ALE continues innovation for customer service contact center technology demonstrating latest workflow technology and more at Call Center World.