La communication cognitive propose une approche intelligente et personnalisée à la productivité et à la collaboration avec une nouvelle expérience centrée sur l’homme.
Qu'est-ce que la communication cognitive ?
La communication cognitive entraîne les organisations dans l’ère « centrée sur l'humain » dans laquelle les systèmes de collaboration et de communication s’adaptent à différents comportements, attentes et préférences. Dans ce nouvel espace de travail, les employés peuvent utiliser des commandes vocales pour interagir avec des robots en langage naturel et obtenir de l’aide pour leurs besoins et problèmes quotidiens. Guidés par l’intelligence artificielle, des robots intelligents peuvent également anticiper les besoins des utilisateurs, en fonction du contexte. Ces smartbots peuvent rationaliser les flux de travail en apportant des réponses immédiates aux questions et aux problèmes.
Transformez votre expérience client à l’aide des robots et de l’intelligence artificielle.
Les robots intelligents sont accessibles via de nombreuses interfaces, y compris des téléphones fixes et mobiles, ainsi que des ordinateurs personnels et des tablettes. Ils peuvent également transmettre des informations sur divers supports, notamment la messagerie texte, la messagerie instantanée, la voix et les communications robot-à-robot.
Mais que sont exactement les robots ? Les robots sont des applications logicielles qui exécutent des tâches automatisées sur un réseau. Les tâches sont généralement des actions simples et structurellement répétitives, ce qui permet aux robots de les exécuter plus rapidement et avec plus de précision que l’Homme.
Les robots peuvent fournir des informations sur pratiquement tous les sujets en cherchant, en trouvant et en envoyant les informations demandées par l’utilisateur. Grâce à l'intelligence artificaille, ils peuvent également être conçus pour apprendre du comportement et des préférences des utilisateurs et, au fil du temps, acquérir la capacité d'anticiper les besoins et les attentes des utilisateurs.
Dans le paysage actuel des entreprises, la plupart des robots sont conçus pour un seul objectif (une action par robot). Au fur et à mesure que les utilisateurs s’habitueront aux robots et auront davantage confiance en leurs capacités, ces derniers se verront allouer davantage de responsabilités.
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Pour garder une longueur d'avance sur leurs concurrents, les entreprises doivent trouver des moyens d’optimiser et d’améliorer le nombre sans cesse croissant de processus métier. L’intelligence artificielle utilise la technologie pour effectuer des tâches présentant les caractéristiques de l’intelligence humaine, tandis que l’apprentissage automatique permet à la technologie d’apprendre sans être programmée explicitement. Cela signifie que l’apprentissage automatique peut fournir aux machines des possibilités d’intelligence artificielle.
Des processus rationalisés et une efficacité accrue permettent aux entreprises de faire plus avec moins, de réagir plus rapidement et de s’imposer face à la concurrence.
Intelligence artificielle dans l’entreprise
ALE and IBM teaming on Cognitive communications
