La comunicazione cognitiva offre un approccio  alla produttività e alla collaborazione più intelligente e personalizzato, grazie ad una  nuova esperienza di tipo "human-centric"

Cos'è la comunicazione cognitiva?

La comunicazione cognitiva sta portando le organizzazioni nella cosiddetta era "human-centric", dove collaborazione e sistemi di comunicazione si adattano a comportamenti, aspettative e preferenze di diverso tipo. In questo nuovo ambiente di lavoro, i dipendenti possono utilizzare comandi vocali per interagire con bot, che elaborano il linguaggio naturale, per ottenere aiuto in caso di necessità e risolvere problematiche quotidiane. Guidati dall'intelligenza artificiale, gli smart bot possono anche anticipare le esigenze degli utenti, in base al contesto. Questi bot intelligenti possono ottimizzare i flussi di lavoro fornendo risposte immediate a domande e problemi.

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Learn how integrating bots improves collaboration
I bot intelligenti cambiano la user experience

I bot intelligenti sono accessibili da diverse interfacce, tra cui telefoni fissi e mobili, ma anche PC e tablet. Possono anche trasmettere informazioni attraverso diversi supporti, tra cui testo, messaggi istantanei, voce e comunicazione tra bot.

But what exactly are bots? Bots are software applications that run automated tasks over a network. The tasks that are typically simple and structurally repetitive, which enables bots to perform them faster and more accurately than a human can

Praticamente i bot possono fornire informazioni su qualsiasi argomento cercando, trovando e inviando i dati richiesti dall'utente. Possono inoltre essere progettati con l'intelligenza artificiale in modo da poter apprendere dal comportamento e dalle preferenze degli utenti stessi e, nel corso del tempo, anticiparne esigenze e aspettative.

Nell'attuale contesto imprenditoriale, la maggior parte dei bot è progettata per un unico scopo (una singola azione per bot). Man mano che gli utenti si abitueranno ai bot e acquisiranno più fiducia nelle loro capacità, ai bot saranno affidate più responsabilità.

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How the internet and mobile technology have changed the way citizens use public services

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Intelligenza artificiale e machine learning nel mondo reale

Cosa hanno a che fare Intelligenza Artificiale (IA) e Machine Learning (ML) con le aziende? Avere un vantaggio competitivo in ambito imprenditoriale può fare la differenza tra crescita e fallimento.

Nel tentativo di rimanere sempre un passo avanti rispetto alla concorrenza, le imprese devono trovare il modo per ottimizzare e migliorare il numero, sempre maggiore, di processi aziendali. L'intelligenza artificiale introduce la tecnologia in grado di eseguire compiti che hanno caratteristiche dell'intelligenza umana, mentre, grazie al machine learning, la tecnologia impara senza essere  esplicitamente programmata. Ciò significa che il machine learning può fornire alle macchine funzionalità di intelligenza artificiale.

Streamlined processes and improved efficiencies let enterprises do more with less, respond quicker, and win against the competition.

Artificial Intelligence in the enterprise
Scopri cosa possono significare intelligenza artificiale e machine learning per un'azienda.
Il valore di una partnership

ALE and IBM teaming on Cognitive communications

La comunicazione cognitiva ottimizza l'impegno digitale dei clienti

While these bot functionalities are available today in the Alcatel-Lucent Rainbow™ solution, a recently announced partnership with IBM will leverage the IBM Cloud and IBM Watson to integrate the Rainbow API Hub platform with AI to deliver cognitive communication capabilities in the area of smart bots, advanced natural language interaction, and facial/video pattern recognition.
Siamo entusiasti di collaborare con IBM. Insieme, possiamo offrire alle aziende eccellenti tecnologie e piattaforme, interamente dedicate alla fornitura di servizi cloud-based di alta qualità, che garantisono ai clienti il massimo rendimento. Siamo certi che l'integrazione di Rainbow, la nostra principale offerta di collaborazione in team basata sul cloud, con il motore cognitivo di IBM, migliorerà la soddisfazione degli utenti eliminando le frustrazioni create da un ervizio clienti di scarsa qualità.

Matthieu Destot, Executive Vice President, Global Sales & Marketing, ALE

La partnership con IBM è solo l'inizio dell'integrazione di bot e intelligenza artificiale nelle tecnologie e nelle soluzioni di comunicazione di ALE. Alcuni settori, quali l'assistenza sanitaria, l'istruzione, l'ospitalità e la pubblica amministrazione, si preparano a trarre vantaggio dalle opportunità e dall'efficienza introdotte da queste innovazioni tecnologiche. Altre aree da esplorare includono nuovi servizi per bot e intelligenza artificiale in contesti sensibili, come la sicurezza dei cittadini nelle soluzioni per smart city e la gestione delle risposte alle emergenze in ambienti complessi.

Un futuro con intelligenza artificiale, bot intelligenti e linguaggio naturale

La comunicazione cognitiva aiuta le aziende ad organizzare meglio i numerosi flussi di informazioni che richiedono attenzione. I bot intelligenti, le interazioni avanzate con linguaggio naturale, l'intelligenza artificiale e altre tecnologie stanno rivoluzionando il modo di interagire dei lavoratori con le soluzioni di Unified Communications e Collaboration. ALE è all'avanguardia nelle comunicazioni cognitive grazie allo sviluppo di nuove esperienze utente basate su questi progressi tecnologici.

Un'implementazione efficace delle comunicazioni cognitive comporta l'eliminazione delle barriere che ostacolano l'adozione, il coinvolgimento, la motivazione e la formazione di tutto il personale. L'interazione con linguaggio naturale contribuisce a garantire che i lavoratori non diventino impazienti e non abbiano la sensazione di perdere tempo cercando di capire il funzionamento degli strumenti.

Cognitive communications: a real-world example

I bot intelligenti e l'intelligenza artificiale creano le premesse per il "digital-twinning" (gemellaggio digitale). Tuttavia, ci si chiede:  "Quali sono i servizi e le efficienze che può fornire un Digital Twin (DT) nel mondo reale? Di seguito un esempio:

  • Il Digital Twin che monitora un telefono può rispondere e comunicare al chiamante che il destinatario non è disponibile perché in riunione
  • Può, inoltre chiedere di indicare lo scopo della chiamata e, avendo accesso al calendario del destinatario, proporre un'ora alternativa per la conversazione
  • Dopo la conferma da parte del chiamante, il digital twin invia un SMS di notifica che può essere accettato o rifiutato dal suo gemello (persona che ha ricevuto la chiamata)
  • Successivamente, in base alla risposta, inserisce l'appuntamento a calendario con il nome del chiamante e lo scopo della chiamata.
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