Digital Transformation for a Connected Customer Experience

La trasformazione digitale comporta l'utilizzo della tecnologia come strumento per migliorare l'esperienza dei clienti, aumentare l'efficienza dei dipendenti, promuovere l'innovazione e accelerare il processo decisionale.

La trasformazione digitale comporta l'utilizzo della tecnologia come strumento per migliorare l'esperienza dei clienti, aumentare l'efficienza dei dipendenti, promuovere l'innovazione e accelerare il processo decisionale.

Trasformando la tua azienda in questo modo, vivrai un'esperienza di collaborazione completamente nuova. Operation più semplici, agili e innovative, ovunque. Allo stesso tempo, potrai incrementare notevolmente i profitti attraverso modelli di acquisto più convenienti e maggiore redditività.

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La trasformazione digitale inizia con una strategia

Per sfruttare le opportunità offerte dalle nuove tecnologie occorre innanzitutto avere una strategia chiara. Coinvolgete i vari stakeholder nell'elaborazione della road map tenendo conto dei loro obiettivi. 

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Tendenze come il cloud, i social network, Internet mobile e i big data stanno spingendo le aziende di qualsiasi dimensione ad verso la trasformazione digitale.

La combinazione di social network, Internet mobile, data lake e data warehouse - sempre disponibili in cloud - sta cambiando il modo di collaborare delle persone, il modo in cui le aziende si assumono impegni verso i clienti e, ancora più importante, il modo in cui i clienti accettano di impegnarsi con le aziende. Questa trasformazione è nota come "Digital Engagement".

Rispondendo a un'indagine circa l'importanza della digitalizzazione nella propria organizzazione, gli utenti finali hanno indicato gli obiettivi strategici nelle seguenti cinque aree in questo studio di MIT Sloan:

  • Miglioramento dell'esperienza del cliente
  • Aumento dell'efficienza dei dipendenti
  • Promozione dell'innovazione
  • Accelerazione del processo decisionale
  • Trasformazione dell'azienda

Quali sono i maggiori vantaggi che una nuova strategia digitale può offrire alla tua attività e agli utenti?

 
Il business digitale può dare forma a nuove fonti di profitto

IDC, società di analisti del settore, prevede che la trasformazione digitale potrebbe generare fino a 18.000 miliardi di dollari (Stati Uniti) in valore aziendale aggiuntivo per le aziende in tutto il mondo. Gartner suggerisce che, entro il 2020, il commercio digitale rappresenterà in media oltre un terzo (36%) delle entrate complessive di un'azienda.

Per farlo e farlo bene, le aziende devono guardare sotto un'altra ottica gli strumenti digitali utilizzati e il modo in cui li utilizzano per promuovere la collaborazione e l'innovazione. I leader del settore del giorno d'oggi sono nella posizione privilegiata di poter ridurre i costi e sfruttare nuovi flussi di profitti grazie ad API, self-service, applicazioni e altro ancora.

Quindi, da dove ha inizio il tuo percorso verso la trasformazione digitale?

 
I fornitori considerano l'IoT come una fonte di dati completa che è possibile utilizzare per creare un'esperienza di comunicazione più ampia. Gli esempi cominciano ad apparire e le possibilità sono infinite.

Wainhouse Research

Sviluppare una strategia di trasformazione digitale

Collegare tutti gli elementi per supportare il mondo digitale di domani

L'Internet of Things (IoT) sta per arrivare e sarà accompagnato da uno tsunami di richieste a carico della rete aziendale. Per prepararsi, uno degli obiettivi più importanti della trasformazione digitale è di connettere persone, processi e cose, sia all'interno che all'esterno dell'azienda. Definisci solide partnership strategiche e crea un ecosistema che possa supportare tutti gli utenti, da fornitori e appaltatori fino ai clienti e ai loro dispositivi connessi. Quindi, garantisci la disponibilità con una rete ad alta capacità, sicura e intelligente.

Distribuire l'analisi per automatizzare, comprendere e risparmiare

Estraendo e analizzando le grandi quantità di dati già a disposizione della tua azienda, potrai ottenere preziose informazioni circa i tuoi beni immobili. Le iniziative strategiche che porti avanti per migliorare le prestazioni, implementare gli aggiornamenti e prendere decisioni sull'infrastruttura possono essere supportate da dati veritieri, forniti in tempo reale. E la parte migliore? Tutto è gestito da un singolo dashboard.

Implementare nuovi modelli di business

I prodotti non vengono più forniti in imballaggi che è necessario conservare. Ci sono nuovi modelli di business a disposizione: il software "Freemium" e i servizi on demand, come ad esempio la rete come servizio, CPaaS (Communications Platforms as a service) oppure UCaaS (Unified Communications as a Service).
Non sorprende: questi modelli sono più economici, più flessibili e semplici da gestire rispetto ai sistemi tradizionali. Certo, non funzionano per tutti, ma non si può negare che i modelli di business freemium e on demand stiano guadagnando terreno.

Spostarsi verso una piattaforma unica e semplice

Molti ecosistemi possono essere installati uno accanto all'altro e funzionare in perfetta armonia (questa informazione è precisa?). Ma cosa succede se c'è un'unica piattaforma alla base dell'intera rete e infrastruttura di comunicazione? Questo è l'obiettivo finale della trasformazione digitale. Indipendentemente dal fatto che sia basata in sede o sul cloud, questa piattaforma dovrebbe supportare servizi di comunicazione e collaborazione per l'intera azienda. 

Ci impegniamo per sviluppare strategie mirate ad aiutare le aziende a compiere il loro percorso verso la trasformazione digitale. Scarica le risorse di seguito per ulteriori approfondimenti.
 

Hospitality industry technology trends - Hotels reveal their priorities and challenges:

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  • Hotel Wi-Fi, CRM/loyalty and customer-facing mobile apps follow
  • Artificial intelligence, guest analytics, room automation, location-based services on the radar for 2020

 

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