이 기업은 알카텔-루슨트 OmniPCX Enterprise Communication Server를 기반으로 인프라를 성공적으로 구축한 뒤 OmniPCX Record 및 OmniPCX Coach 모듈을 추가로 설치하여 포괄적인 관리 솔루션을 활용함으로써, 고객들의 통화 문의 내용을 모니터링 및 기록하고 운영 설비의 작동 중단 없이도 문제를 해결 및 개선시킬 수 있게 되었습니다.

  • 국가: 미국
  • 산업: 에너지 및 공공사업
  • 해결책: 비즈니스 전화 통신

DC Water는 컬럼비아 특별구(District of Columbia) 내 거주 중인 2백 2십만 명의 영구 거주민, 연간 천 6백 6십만 명의 관광객 및 7십만 명의 근무 인력을 대상으로 수도와 위생 서비스를 제공하고 있으며, 2011년 운영 예산만 4백만 달러에 이릅니다.

The primary focus of our business unit is to ensure customer satisfaction. We can do a much better job in monitoring and coaching our team, resulting in the delivery of an improved level of service to our clients. It is a wonderful thing. Contrasting our old way of doing things with the new system is like comparing a black and white television set to a color model!

Evelyn Gould, Contact Center Supervisor

해결 과제

  • 고객과의 커뮤니케이션 및 업무 협력을 위한 메커니즘 개선
  •  과제의 특성 상 지역 주민들의 눈에 바로 드러나기 때문에 허점 불허
  •  컨택 센터 관리자에게 운영 관리를 위한 더 좋은 도구 제공

제품& 서비스

제품

  • OmniPCX RECORD Suite
  • OmpniPCX Enterprise Communication Server

솔루션

  • Business Telephony
적용 이점
  • 컨택 센터에 멀티사이트 통신 인프라가 완전히 통합되어 보다 효율적인 업무 처리가 가능합니다.
  •  컨택 센터 관리자가 실시간으로 모니터링하고 업무 지도를 할 수 있습니다.
  •  과제의 특성 상 사람들의 일상에 영향을 미친다는 점과 기술 수준, 업무 프로세스를 모두 고려하여 소화할 수 있는 입증된 메커니즘을 적용함으로써 성공적인 결과를 얻을 수 있습니다.
문서
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