이 기업은 알카텔-루슨트 OmniPCX Enterprise Communication Server를 기반으로 인프라를 성공적으로 구축한 뒤 OmniPCX Record 및 OmniPCX Coach 모듈을 추가로 설치하여 포괄적인 관리 솔루션을 활용함으로써, 고객들의 통화 문의 내용을 모니터링 및 기록하고 운영 설비의 작동 중단 없이도 문제를 해결 및 개선시킬 수 있게 되었습니다.

  • 국가: 미국
  • 산업: 에너지 및 공공사업
  • 해결책: 비즈니스 전화 통신

DC Water는 컬럼비아 특별구(District of Columbia) 내 거주 중인 2백 2십만 명의 영구 거주민, 연간 천 6백 6십만 명의 관광객 및 7십만 명의 근무 인력을 대상으로 수도와 위생 서비스를 제공하고 있으며, 2011년 운영 예산만 4백만 달러에 이릅니다.

해결 과제

  • 고객과의 커뮤니케이션 및 업무 협력을 위한 메커니즘 개선
  •  과제의 특성 상 지역 주민들의 눈에 바로 드러나기 때문에 허점 불허
  •  컨택 센터 관리자에게 운영 관리를 위한 더 좋은 도구 제공

제품& 서비스

제품

  • OmniPCX RECORD Suite
  • OmpniPCX Enterprise Communication Server

솔루션

  • Business Telephony
적용 이점
  • 컨택 센터에 멀티사이트 통신 인프라가 완전히 통합되어 보다 효율적인 업무 처리가 가능합니다.
  •  컨택 센터 관리자가 실시간으로 모니터링하고 업무 지도를 할 수 있습니다.
  •  과제의 특성 상 사람들의 일상에 영향을 미친다는 점과 기술 수준, 업무 프로세스를 모두 고려하여 소화할 수 있는 입증된 메커니즘을 적용함으로써 성공적인 결과를 얻을 수 있습니다.
문서
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