인지적 커뮤니케이션은 인간 위주의 새로운 환경을 조성하여 보다 스마트한 맞춤 방식으로 생산성 및 협업을 높이는 방법입니다. 

인지적 커뮤니케이션이란 무엇입니까?

기업 조직은 인지적 커뮤니케이션을 통해 다양한 행동, 기대, 취향에 따라 협업 및 커뮤니케이션 시스템을 조정하는 "인간 위주의" 시대로 접어들고 있습니다. 직원들은 이 새로운 업무 공간에서 음성 명령을 사용하여 자연어 봇과 대화하면서 일상적인 문제와 요구를 해결할 수 있습니다. 인공 지능으로 무장한 스마트 봇 역시 상황을 토대로 사용자의 요구를 예측할 수 있습니다. 이러한 스마트 봇은 질문과 문제에 즉각적인 해답을 제시함으로써 워크플로를 간소화합니다.

AI와 봇으로 고객 환경을 혁신하십시오.
봇을 통합하여 협업을 강화하는 방법 알아보기
사용자 환경에 변화를 가져오는 스마트 봇

PC와 태블릿은 물론 유선 전화와 휴대 전화 등 수없이 다양한 인터페이스에서 스마트 봇에 액세스할 수 있습니다. 한편 스마트 봇 쪽에서도 텍스트, 인스턴트 메시지, 음성, 봇 간 통신 등 다양한 매체를 이용하여 정보를 전달할 수 있습니다. 

그런데 봇이란 것은 정확히 무엇일까요? 봇이란 자동화된 작업을 네트워크에서 실행하는 소프트웨어 애플리케이션을 말합니다. 봇이 수행하는 작업은 대개 단순한 반복 구조로 되어 있기 때문에 사람이 하는 것보다 더 빠르고 정확하게 해낼 수 있습니다. 

봇은 사용자가 요청한 정보를 검색하고, 찾고, 반환하는 방식으로 거의 모든 주제에 대한 정보를 제공할 수 있습니다. 또한 AI를 사용하도록 봇을 설계하면 사용자의 행동과 취향을 학습할 수 있으며, 시간이 지나면 사용자의 요구와 기대를 예측하는 능력까지 갖추게 됩니다.

현재의 기업 환경에서는 대부분의 봇을 한 가지 용도로 설계합니다(한 봇이 한 가지 행동). 사용자들은 봇에 익숙해지고 봇의 능력에 대한 믿음이 쌓일수록 봇에게 더 많은 일을 맡기게 될 것입니다. 

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현실 세계의 인공 지능과 머신 러닝

AI(인공 지능)와 ML(머신 러닝)은 기업과 어떤 관계가 있을까요? 기업 무대에서 경쟁이 치열해짐에 따라, 번성하는 기업과 쇠퇴하는 기업의 차이가 곧 경쟁력이 되고 있습니다.

경쟁업체보다 항상 한걸음 앞서 나가기 위해서는 계속 늘어만 가는 비즈니스 프로세스를 최적화하고 개선할 방법이 필요합니다. 인공 지능은 인간 특유의 지능이 필요한 작업을 수행하는 기술을 만들어 주며, 머신 러닝은 명시적으로 프로그래밍하지 않아도 학습하는 기술을 실현합니다. 다시 말해, 머신 러닝은 기계에 AI의 능력을 제공할 수 있습니다.

기업은 간소화된 프로세스와 높아진 효율을 바탕으로 더 적은 노력으로 더 많은 일을 해내고, 더 빨리 대응하고, 경쟁자를 물리칠 수 있습니다.

기업의 인공 지능

AI와 ML이 비즈니스를 어떻게 바꾸어 놓을 수 있는지 알아보십시오.
파트너십의 힘

ALE and IBM teaming on Cognitive communications

인지적 커뮤니케이션으로 고객의 디지털 참여도 향상

While these bot functionalities are available today in the Alcatel-Lucent Rainbow™ solution, a recently announced partnership with IBM will leverage the IBM Cloud and IBM Watson to integrate the Rainbow API Hub platform with AI to deliver cognitive communication capabilities in the area of smart bots, advanced natural language interaction, and facial/video pattern recognition.
IBM과 파트너 관계를 맺게 되어 기쁩니다. 양사는 탁월한 품질의 클라우드 기반 서비스를 통해 고객들에게 최대의 이익을 선사하는 것만을 목표로 하는 위대한 기술과 플랫폼을 갖추고 있습니다. 우리 회사가 자랑하는 클라우드 기반의 팀 메시징 제품인 Rainbow와 IBM의 인지 엔진을 통합하면 부족한 고객 서비스로 인한 불만이 해소되고 고객 만족도는 높아질 것으로 자신합니다.

Matthieu Destot, ALE 글로벌 영업 및 마케팅 담당 수석 부사장

IBM과의 파트너십 체결은 ALE 커뮤니케이션 솔루션과 기술에 봇과 AI를 통합하기 위한 단계의 첫걸음에 불과합니다. 이러한 기술적 진보에 따르는 기회와 효율성은 보건 의료, 교육, 서비스, 정부 등 여러 산업에 이익을 안겨 줄 것이 분명합니다. 민감한 정보가 존재하는 환경에서 봇과 AI를 이용하는 새로운 서비스를 도입할 만한 그 밖의 분야로는 스마트 시티 솔루션의 시민 보안, 복합 환경의 비상 대응 관리 등이 있습니다.

AI, 스마트 봇, 자연어를 이용하는 미래

인지적 커뮤니케이션은 기업이 주목해야 하는 무수히 많은 정보 흐름을 선별하고 의미를 파악하는 데 도움이 됩니다. 스마트 봇, 고급 자연어 대화 방식, AI(인공 지능), 그리고 각종 기술은 근로자가 통합 커뮤니케이션 및 협업 솔루션을 이용하는 방식에 혁명을 불러일으키고 있습니다. ALE는 이러한 기술적 진보를 바탕으로 새로운 사용자 환경을 개발함으로써 인지적 커뮤니케이션의 발전을 이끌고 있습니다.

인지적 커뮤니케이션을 제대로 구현하려면 도입 장벽을 해소하고, 사내 전 직원을 대상으로 동기를 부여하고 훈련시켜 적극적 참여를 유도해야 합니다. 자연어 대화 방식을 도입하면 근로자들이 도구의 작동 방식을 배우느라 시간을 낭비하고 있다는 조바심을 느끼지 않게 됩니다.

인지적 커뮤니케이션: 실제 사례

스마트 봇과 AI는 디지털 쌍둥이를 위한 무대를 만들어 줍니다. 그러나 문제는 "DT(디지털 쌍둥이)가 실제로 어떤 서비스와 효율성을 제공할 수 있는가?"입니다. 이와 관련된 사례를 하나 소개합니다.

  • 전화 모니터링 DT는 전화를 받고, 담당자가 회의 중이라 통화가 어렵다고 발신자에게 이야기할 수 있음
  • DT는 발신자가 전화한 목적을 묻고, 봇 역시 담당자의 일정을 확인할 수 있기 때문에 발신자에게 다른 통화 시간을 제안할 수 있음
  • 발신자가 통화 가능한 시간대를 선택하면 DT는 SMS 알림을 보내고, 발신자는 이를 수락하거나 거부할 수 있음
  • 그런 다음 DT는 필요에 따라 담당자의 일정에 약속을 추가하고 발신자의 이름과 전화한 목적을 기재할 수 있음
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